本書參照《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 物流師》《物流管理職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》，以問答的形式詳細(xì)介紹了每個(gè)鑒定點(diǎn)的理論知識(shí)和操作技能，涵蓋了物流市場(chǎng)調(diào)研、客戶開發(fā)計(jì)劃與實(shí)施、物流項(xiàng)目投標(biāo)、客戶投訴及異常處理、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理、倉(cāng)儲(chǔ)布局與物流設(shè)施規(guī)劃、庫(kù)存控制、配送作業(yè)管理、當(dāng)事人業(yè)務(wù)管理、運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理、作業(yè)計(jì)劃管理、作業(yè)成本控制、作業(yè)績(jī)效考核、管理數(shù)據(jù)化與智能化應(yīng)用等相關(guān)內(nèi)容。本書對(duì)物流師（中級(jí)）職業(yè)技能鑒定的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了全方位解讀，并在鑒定點(diǎn)之后給出了典型例題和詳盡的解題過程。
本書是參加物流師（中級(jí)）職業(yè)技能培訓(xùn)、1+X 證書取證的用書，也可供物流行業(yè)相關(guān)人員參考。
《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》中明確指出：“嚴(yán)格實(shí)施就業(yè)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)職業(yè)教育與勞動(dòng)就業(yè)的聯(lián)系�！甭殬I(yè)資格證書已逐步成為就業(yè)的通行證，是通向就業(yè)之門的金鑰匙。鑒于職業(yè)資格證書的取證人員日益增多，為了更好地服務(wù)于就業(yè)，推動(dòng)職業(yè)資格證書制度的實(shí)施和推廣，加快技能人才的培養(yǎng)，編者組織有關(guān)專家、學(xué)者編寫了這套“技能型人才培訓(xùn)用書”，以為廣大的取證人員提供有價(jià)值的參考資料。
在叢書的編寫過程中，我們始終堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：一是嚴(yán)格遵照國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于各專業(yè)和各等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，力求使內(nèi)容覆蓋職業(yè)技能鑒定的各項(xiàng)要求；二是堅(jiān)持以培養(yǎng)技能人才為方向，從職業(yè)（崗位）分析入手，注重理論聯(lián)系實(shí)際，突出教材的實(shí)用性，力求滿足各個(gè)級(jí)別取證人員的需求；三是內(nèi)容新穎，突出時(shí)代感，力求較多地采用新知識(shí)、新技術(shù)、新方法等。我們本著以取證人員為主體的編寫理念，力求使叢書的內(nèi)容有所創(chuàng)新、簡(jiǎn)明易懂，為廣大的讀者所樂用。
我們真誠(chéng)地希望這套叢書能成為取證人員的良師益友，讓每一個(gè)取證人員都能做到“一書在手，證書可求”。
由于這套叢書涉及內(nèi)容較多，新技術(shù)、新裝備發(fā)展較迅速，加之編者水平有限，書中難免有不足之處，懇請(qǐng)廣大讀者提出寶貴的意見和建議，以便修訂時(shí)加以完善。
前言
部分 應(yīng)知專業(yè)知識(shí)
鑒定范圍1 物流市場(chǎng)開發(fā)與客戶服務(wù)2
鑒定點(diǎn)1 物流市場(chǎng)調(diào)研2
鑒定要求1 物流市場(chǎng)調(diào)研的流程和方法2
鑒定要求2 市場(chǎng)信息收集的方法與工具13
鑒定要求3 數(shù)據(jù)處理與統(tǒng)計(jì)的知識(shí)與方法19
鑒定點(diǎn)2 客戶開發(fā)計(jì)劃與實(shí)施19
鑒定要求1 客戶開發(fā)與維護(hù)的流程19
鑒定要求2 客戶拜訪、日常聯(lián)絡(luò)的基本禮儀知識(shí)22
鑒定要求3 客戶開發(fā)計(jì)劃和拜訪紀(jì)要編寫規(guī)范24
鑒定點(diǎn)3 物流項(xiàng)目投標(biāo)25
鑒定要求1 物流招投標(biāo)的流程25
鑒定要求2 標(biāo)書的編制知識(shí)與規(guī)范28
鑒定要求3 標(biāo)書打印、裝訂、密封及歸檔的規(guī)范30
鑒定要求4 中標(biāo)/落標(biāo)的分析方法31
鑒定點(diǎn)4 客戶投訴及異常處理31
鑒定要求1 客戶投訴和異常事件的處理流程31
鑒定要求2 客戶溝通的策略和技巧34
鑒定范圍2 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理35
鑒定點(diǎn)1 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理35
鑒定要求1 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃編制、實(shí)施和控制的知識(shí)35
鑒定要求2 貨物分類管理、存儲(chǔ)策略的知識(shí)39
鑒定點(diǎn)2 倉(cāng)儲(chǔ)布局與物流設(shè)施規(guī)劃43
鑒定要求1 倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)線規(guī)劃和倉(cāng)儲(chǔ)空間布局的知識(shí)43
鑒定要求2 存儲(chǔ)設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備和配送設(shè)備規(guī)劃的方法與工具44
鑒定點(diǎn)3 庫(kù)存控制50
鑒定要求1 庫(kù)存需求分析的方法與工具50
鑒定要求2 庫(kù)存控制的方法和工具52
鑒定范圍3 配送管理59
鑒定點(diǎn) 配送作業(yè)管理59
鑒定要求1 配送作業(yè)計(jì)劃編制、實(shí)施和控制的知識(shí)59
鑒定要求2 揀貨策略、揀選方式的知識(shí)70
鑒定要求3 線路優(yōu)化、配載的知識(shí)77
鑒定范圍4 運(yùn)輸管理79
鑒定點(diǎn)1 當(dāng)事人業(yè)務(wù)管理79
鑒定要求1 運(yùn)輸方式和多式聯(lián)運(yùn)的知識(shí)79
鑒定要求2 運(yùn)輸單證的知識(shí)和運(yùn)輸成本的核算方法85
鑒定要求3 托運(yùn)人、承運(yùn)人、收貨人的知識(shí)93
鑒定點(diǎn)2 運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)管理95
鑒定要求1 運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的知識(shí)95
鑒定要求2 國(guó)內(nèi)和國(guó)際的運(yùn)輸法律、法規(guī)和規(guī)章的知識(shí)98
鑒定點(diǎn)3 作業(yè)計(jì)劃管理102
鑒定要求1 運(yùn)輸、運(yùn)輸代理作業(yè)計(jì)劃編制、實(shí)施和控制的知識(shí)102
鑒定要求2 運(yùn)輸方式和貨物基本知識(shí)105
鑒定要求3 運(yùn)輸策略和線路優(yōu)化的知識(shí)107
鑒定范圍5 成本與績(jī)效管理111
鑒定點(diǎn)1 作業(yè)成本控制111
鑒定要求1 物流作業(yè)成本的知識(shí)111
鑒定要求2 物流作業(yè)成本核算的方法與工具116
鑒定點(diǎn)2 作業(yè)績(jī)效考核121
鑒定要求1 績(jī)效考核制度121
鑒定要求2 作業(yè)資源利用程度指標(biāo)、作業(yè)效益指標(biāo)、服務(wù)水平指標(biāo)和作業(yè)能力與質(zhì)量指標(biāo)等的計(jì)算方法124
鑒定范圍6 數(shù)字化與智能化133
鑒定點(diǎn) 管理數(shù)據(jù)化與智能化應(yīng)用133
鑒定要求1 大數(shù)據(jù)、人工智能的知識(shí)133
鑒定要求2 物流技術(shù)與裝備發(fā)展與應(yīng)用的知識(shí)137
第二部分 應(yīng)會(huì)專業(yè)技能
鑒定范圍1 物流市場(chǎng)開發(fā)與客戶服務(wù)154
鑒定點(diǎn)1 物流市場(chǎng)調(diào)研154
鑒定要求1 能描述物流市場(chǎng)調(diào)研流程并解釋關(guān)鍵內(nèi)容154
鑒定要求2 能編制調(diào)研計(jì)劃表、收集整理數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)并編制數(shù)據(jù)圖表158
鑒定要求3 能根據(jù)模板編寫物流市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告163
鑒定點(diǎn)2 客戶開發(fā)計(jì)劃與實(shí)施165
鑒定要求1 能描述不同類型客戶開發(fā)及跟進(jìn)的流程和方法165
鑒定要求2 能執(zhí)行客戶拜訪、談判、日常關(guān)系維護(hù)168
鑒定要求3 能編寫客戶拜訪計(jì)劃和紀(jì)要169
鑒定點(diǎn)3 物流項(xiàng)目投標(biāo)172
鑒定要求1 能描述物流招投標(biāo)的主要流程和招標(biāo)文件的基本內(nèi)容172
鑒定要求2 能判斷招標(biāo)信息的有效性、編制商務(wù)條款、核算成本并確定報(bào)價(jià)，并根據(jù)招標(biāo)文件要求規(guī)范編寫投標(biāo)文件173
鑒定要求3 能完成投標(biāo)文件的打印、裝訂、密封及歸檔176
鑒定要求4 能執(zhí)行開標(biāo)流程、分析中標(biāo)/落標(biāo)的原因176
鑒定點(diǎn)4 客戶投訴及異常處理180
鑒定要求1 能描述客戶投訴和異常事件的處理原則和流程180
鑒定要求2 能對(duì)客戶投訴進(jìn)行歸類、溝通和歸檔182
鑒定范圍2 倉(cāng)儲(chǔ)與庫(kù)存管理184
鑒定點(diǎn)1 倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理184
鑒定要求1 能編制倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)計(jì)劃，管理、協(xié)調(diào)作業(yè)資源184
鑒定要求2 能制定存儲(chǔ)規(guī)劃，確定存儲(chǔ)策略185
鑒定要求3 能確定盤點(diǎn)策略，選擇盤點(diǎn)方式186
鑒定點(diǎn)2 倉(cāng)儲(chǔ)布局與物流設(shè)施規(guī)劃189
鑒定要求1 能舉例描述倉(cāng)儲(chǔ)動(dòng)線類型和倉(cāng)儲(chǔ)空間布局類型189
鑒定要求2 能根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備、搬運(yùn)設(shè)備和配送設(shè)備進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化194
鑒定點(diǎn)3 庫(kù)存控制195
鑒定要求1 能進(jìn)行庫(kù)存需求分析，根據(jù)所在組織庫(kù)存管理目標(biāo)確定庫(kù)存管理方式和管理參數(shù)195
鑒定要求2 能制定庫(kù)存管理策略與計(jì)劃，實(shí)施并監(jiān)督庫(kù)存管理方案197
鑒定范圍3 配送管理199
鑒定點(diǎn) 配送作業(yè)管理199
鑒定要求1 能編制配送作業(yè)計(jì)劃，管理、協(xié)調(diào)作業(yè)資源199
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