用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計
定 價：32 元
叢書名：全國高等院校工業(yè)設(shè)計特色專業(yè)叢書
- 作者：羅仕鑒 ，朱上上 著
- 出版時間：2010/4/1
- ISBN：9787111300762
- 出 版 社：機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類：TB472
- 頁碼：228
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是信息與溝通技術(shù)、工業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計、心理學(xué)、社會學(xué)及市場營銷的交叉研究領(lǐng)域。近年來，隨著信息技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計已成為國際IT界、設(shè)計界和商業(yè)界最活躍的熱點(diǎn)方向之一。
《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的最新發(fā)展與成果，共10章。第1～3章為概述部分，介紹用戶體驗設(shè)計的定義、發(fā)展，用戶體驗的要素，相關(guān)學(xué)科知識、研究內(nèi)容及開發(fā)設(shè)計流程；第4～7章為開發(fā)與設(shè)計部分，介紹用戶研究、任務(wù)分析、用戶體驗中的概念設(shè)計、設(shè)計開發(fā)與整合；第8章為用戶體驗測試與評價；第9和10章為新技術(shù)的發(fā)展與展望，介紹了服務(wù)設(shè)計以及未來的用戶體驗設(shè)計發(fā)展。
《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》適用于研究用戶體驗、服務(wù)設(shè)計、人機(jī)交互、人機(jī)界面設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、新媒體藝術(shù)設(shè)計、工程心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等學(xué)科的工作者、產(chǎn)品經(jīng)理人以及商業(yè)高層管理者等，以及研究人員、教師、研究生、大學(xué)本科高年級學(xué)生的教材或參考書，也可以作為廣大從事產(chǎn)品設(shè)計、軟件開發(fā)、新媒體藝術(shù)設(shè)計的科技人員的培訓(xùn)教材或工具參考書。
《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》系統(tǒng)地介紹了國內(nèi)外用戶體驗設(shè)計的最新發(fā)展與成果，包括《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》作者們的長期研究成果，力圖將設(shè)計方法、理論與大量成功案例結(jié)合起來，達(dá)到“提升用戶體驗，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新”的愿景�！队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》特色：針對IT行業(yè)、工業(yè)設(shè)計行業(yè)、商業(yè)界熱點(diǎn)研究領(lǐng)域。匯集國內(nèi)外用戶體驗設(shè)計的前沿成果與經(jīng)典實例。作者為業(yè)內(nèi)知名專家，具備豐富的科研與工程設(shè)計經(jīng)驗。提升用戶體驗，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新�！ 队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》核心內(nèi)容包含：用戶體驗要素，開發(fā)設(shè)計流程、用戶研究、任務(wù)分析、概念設(shè)計設(shè)計、開發(fā)與整合、測試與評價、服務(wù)設(shè)計及新技術(shù)展望。 《用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》特色：針對IT行業(yè)、工業(yè)設(shè)計行業(yè)、商業(yè)界熱點(diǎn)研究領(lǐng)域 匯集國內(nèi)外用戶體驗設(shè)計的前沿成果與經(jīng)典實例 作者為業(yè)內(nèi)知名專家，具備豐富的科研與工程設(shè)計經(jīng)驗 提升用戶體驗，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新�！ 队脩趔w驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計》針對IT行業(yè)、人機(jī)界面設(shè)計、人機(jī)工程學(xué)、新媒體藝術(shù)設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、人機(jī)交互設(shè)計、服務(wù)設(shè)計、商業(yè)界�！ 槭裁刺O果、諾基亞、飛利浦等知名企業(yè)的產(chǎn)品深受廣大用戶的喜愛？秘密來源于用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計! 隨著信息社會的發(fā)展，無所不在的計算、物聯(lián)網(wǎng)、泛在智能以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們審美情趣的變化以及個性化需求，用戶體驗設(shè)計走向了更深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，從根本上改變著人們的工作、生活及休閑方式，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力。
用戶體驗是指用戶使用產(chǎn)品（包括物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品）或者享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受。這里的體驗包含了產(chǎn)品和由產(chǎn)品產(chǎn)生的服務(wù)與用戶互動所產(chǎn)生的所有體驗。用戶體驗設(shè)計是一項包含了產(chǎn)品、服務(wù)、活動與環(huán)境等多個因素的綜合性設(shè)計，每一項因素都是基于個人或群體需要、愿望、信念、知識、技能、經(jīng)驗和看法的考慮。
用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計是信息與溝通技術(shù)、工業(yè)設(shè)計、藝術(shù)設(shè)計、心理學(xué)、社會學(xué)及市場營銷的交叉研究領(lǐng)域。近年來隨著信息技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，用戶體驗設(shè)計已成為國際IT界、設(shè)計界和商業(yè)界最活躍的熱點(diǎn)方向之一。
目前，用戶體驗設(shè)計的研究主要集中在互聯(lián)網(wǎng)與手持移動終端的設(shè)計方面。事實上，很多領(lǐng)域都存在著用戶體驗。隨著信息社會的進(jìn)步，“無所不在的計算Ubiquitous Computing，UbiCom）”、物聯(lián)網(wǎng)（The Intemet of Things）、泛在智能（Ambient Intelligence，AmI）以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們審美情趣的變化以及個性化要求，用戶體驗設(shè)計走向了更深遠(yuǎn)的領(lǐng)域，從根本上正在改變著人們的工作、生活及休閑方式。本書作者在進(jìn)行這一領(lǐng)域的研究和教學(xué)中，深感迫切需要一本全面介紹用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的書籍，以滿足新學(xué)科的發(fā)展需要。本書系統(tǒng)地介紹了近年來國內(nèi)外用戶體驗設(shè)計的最新發(fā)展與成果，其中包括本書作者的長期研究成果，力圖將設(shè)計方法、理論與設(shè)計實例結(jié)合起來，達(dá)到“提升用戶體驗，促進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新”的目的。
本書由羅仕鑒、朱上上編著。本書的完成要感謝實驗室主要成員的辛勤研究和實踐，為本書的成形奠定了基礎(chǔ)，他們是浙江大學(xué)“用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計”團(tuán)隊的何基、傅業(yè)燾、龔蓉蓉、劉石佳、趙冠男、卜滿釗、周煜嘯、陳蓮蓮、王璞玨、丁曉霞和熊娜等；浙江工業(yè)大學(xué)“用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計”團(tuán)隊的張廣遠(yuǎn)、錢曉駿、譚桂軍、吳易明和周潤文等。同時，也向所有被引用資料的作者們表示感謝。
感謝浙江大學(xué)的“新星計劃”，使我們有機(jī)會出國從事設(shè)計研究，整理手中的資料；感謝芬蘭赫爾辛基藝術(shù)與設(shè)計大學(xué)副校長.Prof.Pekka Korvenmaa給我們提供了良好的研究與學(xué)習(xí)環(huán)境。本書得到了教育部高等學(xué)校工業(yè)設(shè)計專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)分委員會主任、湖南大學(xué)設(shè)計學(xué)院院長何人可教授的熱情鼓勵，并對本書提出了富有建設(shè)性的建議。
由于時間倉促，作者水平有限，加上信息時代的知識更新速度快，書中難免有錯誤及不足之處，熱忱歡迎專家、學(xué)者和廣大讀者批評指正。
羅仕鑒，1974年5月生，博士，副教授，浙江大學(xué)計算機(jī)學(xué)院工業(yè)設(shè)計系副主任。浙江省“新世紀(jì)151人才工程”第三批培養(yǎng)對象。中國人工智能學(xué)會智能CAD與數(shù)字藝術(shù)專委會秘書。1999年畢業(yè)于湖南大學(xué)工業(yè)設(shè)計系，獲得設(shè)計藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位。2002～2003年在香港理工大學(xué)設(shè)計學(xué)院作訪問研究和聯(lián)合培養(yǎng)博士生，2005年獲得浙江大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)工學(xué)博士學(xué)位。2008～2009年在芬蘭赫爾辛基藝術(shù)與設(shè)計大學(xué)做訪問研究。負(fù)責(zé)國家自然科學(xué)基金項目1項，國家863計劃項目1項，國家科技支撐計劃子課題1項，浙江省自然科學(xué)基金項目2項。以主研人員參與國家“九五”重點(diǎn)項目、國家863計劃、國家計委高科技產(chǎn)業(yè)計劃、國家973等項目。參與組織了多屆國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)會議。發(fā)表學(xué)術(shù)論文50余篇（EI檢索20余篇），編著及合著4部。為50多家企業(yè)進(jìn)行過產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計。獲得專利及軟件著作權(quán)20余項。組織和指導(dǎo)學(xué)生參加國際、國內(nèi)設(shè)計競賽并多次獲獎。致力于用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計、計算機(jī)輔助工業(yè)設(shè)計、人機(jī)工程與人機(jī)交互設(shè)計等領(lǐng)域的研究。
朱上上，1975年2月生，博士，副教授，浙江工業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院綜合實驗室主任。浙江省“新世紀(jì)151人才工程”第三批培養(yǎng)對象。1999年畢業(yè)于湖南大學(xué)工業(yè)設(shè)計系，獲得設(shè)計藝術(shù)學(xué)碩士學(xué)位。2003年畢業(yè)于浙江大學(xué)，獲得計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)工學(xué)博士學(xué)位。2005～2006年在丹麥技術(shù)大學(xué)做訪問研究。負(fù)責(zé)國家863計劃項目1項（第二負(fù)責(zé)人），浙江省自然科學(xué)基金項目1項。參加過國家九五、國家計委項目、國家星火計劃等項目。發(fā)表學(xué)術(shù)論文20余篇（EI檢索10余篇），編著及合著2部。研究方向為用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計等。
前言
作者簡介
第1章 緒論
1.1 體驗
1.2 用戶體驗與用戶體驗設(shè)計
1.2.1 用戶體驗
1.2.2 用戶體驗設(shè)計
1.3 用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計
1.4 用戶體驗設(shè)計的發(fā)展
1.4.1 面向人的學(xué)科
1.4.2 面向技術(shù)的學(xué)科
1.5 集成知識，整合創(chuàng)新
第2章 用戶體驗的要素
2.1 用戶體驗的五個需求層次
2.2 如何設(shè)計體驗
2.2.1 用戶體驗的生命周期模型
2.2.2 用戶體驗五個需求層次的滿足
2.2.3 本能－行為－反思三個水平
2.2.4 新交互技術(shù)的整合
2.2.5 生活方式的設(shè)計
2.2.6 塑造獨(dú)特的品牌形象
2.3 用戶體驗的愉悅性
第3章 相關(guān)學(xué)科知識、研究內(nèi)容及開發(fā)設(shè)計流程
3.1 相關(guān)學(xué)科知識
3.1.1 信息與溝通技術(shù)
3.1.2 工業(yè)設(shè)計
3.1.3 藝術(shù)設(shè)計
3.1.4 心理學(xué)
3.1.5 人機(jī)工程學(xué)
3.1.6 其他學(xué)科
3.2 用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的研究內(nèi)容
3.3 基于知識的設(shè)計
3.3.1 顯性知識與隱性知識
3.3.2 知識的循環(huán)過程
3.3.3 隱性知識的顯性化設(shè)計
3.4 用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計的開發(fā)設(shè)計流程
3.4.1 需求分析
3.4.2 開發(fā)設(shè)計
3.4.3 發(fā)布與維護(hù)
3.5 迭代開發(fā)
第4章 用戶研究
4.1 用戶是誰
4.2 用戶研究思想與方法
4.2.1 以用戶為中心的設(shè)計
4.2.2 問卷調(diào)查
4.2.3 用戶訪談
4.2.4 講故事
4.2.5 群體文化學(xué)
4.2.6 參與式設(shè)計
4.2.7 行為觀察
4.2.8 基于場景的設(shè)計
4.2.9 焦點(diǎn)小組
4.3 交互體驗?zāi)Ｐ?br>4.3.1 用戶的認(rèn)知和行為特性
4.3.2 交互體驗?zāi)Ｐ?br>4.4 用戶角色
4.4.1 創(chuàng)建用戶角色
4.4.2 共享用戶角色
4.4.3 用戶角色示例
第5章 任務(wù)分析
5.1 用戶任務(wù)模型
5.2 任務(wù)分析的方法與過程
5.2.1 調(diào)研
5.2.2 建模
5.2.3 需求定義
5.2.4 框架定義
5.2.5 優(yōu)化
5.3 面向過程的任務(wù)分析
5.3.1 準(zhǔn)備階段
5.3.2 收集信息
5.3.3 分析結(jié)果
5.3.4 描述任務(wù)
5.3.5 建立工作模型
5.3.6 任務(wù)細(xì)化
5.4 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)分析
5.4.1 面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)
5.4.2 建立面向?qū)ο蟮娜蝿?wù)場景
5.4.3 分析任務(wù)
5.5 以用戶為中心的任務(wù)分析
5.5.1 簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)
5.5.2 建立正確的人機(jī)適配性
5.5.3 利用限制因素
5.5.4 考慮到人的易出錯性
5.5.5 標(biāo)準(zhǔn)化
第6章 用戶體驗中的概念設(shè)計
6.1 信息架構(gòu)與設(shè)計
6.1.1 信息架構(gòu)
6.1.2 信息設(shè)計
6.2 硬件產(chǎn)品設(shè)計
6.2.1 產(chǎn)品計劃及開發(fā)設(shè)計流程
6.2.2 設(shè)計思維表達(dá)
6.2.3 產(chǎn)品的原型
6.3 軟件產(chǎn)品的原型設(shè)計
6.3.1 低保真原型
6.3.2 高保真原型1
6.3.3 原型測試
6.4 實例：基于心智模型的手持設(shè)備軟件界面設(shè)計
6.4.1 心智模型與界面設(shè)計
6.4.2 基于心智模型的設(shè)計與評估
6.4.3 實例研究
第7章 設(shè)計開發(fā)與整合
7.1 用戶界面設(shè)計
7.1.1 用戶界面的定義
7.1.2 手機(jī)界面
7.1.3 用戶界面的設(shè)計元素
7.1.4 用戶界面的設(shè)計原則
7.1.5 標(biāo)準(zhǔn)
7.1.6 界面隱喻
7.1.7 界面的形象化表達(dá)
7.2 軟硬件產(chǎn)品的整合設(shè)計
7.3 實例：基于情境的用戶體驗設(shè)計
7.3.1 基于情境的設(shè)計
7.3.2 用戶體驗設(shè)計的情境維度
7.3.3 實例研究
第8章 用戶體驗測試與評價
8.1 概述
8.2 用戶體驗測試與評價的意義
8.3 用戶體驗測試與評價的準(zhǔn)則
8.4 評價指標(biāo)和形式
8.4.1 評價指標(biāo)
8.4.2 評價形式
8.5 用戶體驗測試與評價方法
8.5.1 原型評價方法
8.5.2 簡易測試評價方法
8.5.3 眼動追蹤評價方法
8.5.4 行為觀察評價方法
8.5.5 腦電信號評價方法
8.5.6 用戶體驗問卷調(diào)查表
8.6 實例：基于YAH地圖的絕對朝向判斷及ERP活動模式
8.6.1 基于YAH地圖的絕對朝向判斷
8.6.2 絕對朝向判斷的ERP活動模式
第9章 服務(wù)設(shè)計
9.1 服務(wù)與服務(wù)設(shè)計
9.1.1 什么是服務(wù)
9.1.2 什么是服務(wù)設(shè)計
9.1.3 服務(wù)設(shè)計的因素
9.2 為什么設(shè)計服務(wù)
9.3 服務(wù)與產(chǎn)品
9.4 服務(wù)設(shè)計的研究內(nèi)容
9.5 服務(wù)設(shè)計的過程
第10章 展望
10.1 用戶體驗無處不在
10.2 服務(wù)方式的變化
10.3 軟硬一體化整合
10.4 交互智能化
10.5 技術(shù)人性化
10.6 永續(xù)創(chuàng)新
后記
參考文獻(xiàn)
iPhone是許多蘋果迷的最愛，也是手機(jī)歷史上的一個里程碑。iPhone將創(chuàng)新的移動電話、可觸摸寬屏iPod以及具有桌面級電子郵件、網(wǎng)頁瀏覽、搜索和地圖功能的突破性因特網(wǎng)通信設(shè)備這三種產(chǎn)品完美地融為一體。iPhone沒有鍵盤，而是創(chuàng)新地引入了多觸點(diǎn)（Multi-touch）顯示屏界面，讓用戶用手指即可控制iPhone，在操作性上與其他品牌的手機(jī)相比占有領(lǐng)先地位。iPhone還開創(chuàng)了移動設(shè)備軟件尖端功能的新紀(jì)元，重新定義了移動電話的功能。2007年11月，iPhone被《時代》雜志評選為“2007年度最佳發(fā)明”。
其實，蘋果并沒有創(chuàng)造全新的東西，而是實現(xiàn)了人們的體驗愿望。iPhone的出現(xiàn)，使那些充滿活力的圖形界面、多點(diǎn)觸摸和手勢、Cover Flow、數(shù)字鍵盤以及放大鏡等，改變了人們使用手機(jī)的體驗，讓手機(jī)從一種工具變成了人們生活中的伙伴，變得有了“靈性”。
體現(xiàn)一詞的字義源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、試驗。按照亞里士多德的解釋，體驗是感覺記憶，是由許多次同樣的記憶在一起形成的經(jīng)驗，即為體驗。在《現(xiàn)代漢語詞典》中，體驗的意思是“通過實踐認(rèn)識周圍的事物，親身經(jīng)歷”。在《牛津英語字典》（The New Shorter Oxford English Dictionary）中，體驗的定義是：從做、看或者感覺事情的過程中獲得的知識或者技能；某事發(fā)生在你身上，并影響你的感覺；假若你經(jīng)歷某事，它會發(fā)生在你身上，或者你會感覺到它。
在心理學(xué)領(lǐng)域，體驗被定義為一種情緒；在商業(yè)領(lǐng)域，體驗是一種經(jīng)濟(jì)手段。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，Houde和Hill認(rèn)為體驗是對產(chǎn)品的“看與感受”，是一種具體的對使用的“人造物”的感官體驗，如用戶在使用產(chǎn)品時的視覺、觸覺和聽覺等。Forlizzi和Ford從人們?nèi)绾闻c產(chǎn)品進(jìn)行交互的各個方面來定義體驗，認(rèn)為體驗就是：
產(chǎn)品被用戶感知的方式。
用戶對怎樣使用產(chǎn)品的理解程度。
用戶在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品的感覺如何。
產(chǎn)品自身使用性的好壞程度。
產(chǎn)品的適應(yīng)性如何。
Schmitt認(rèn)為，體驗是個體對某些刺激回應(yīng)的個別事件，包含整體的生活本質(zhì)，通常是由事件的直接觀察或者參與造成的，不論事件是真實的、夢幻的，或者是虛擬的。體驗如同觸動人們心靈的活動，經(jīng)由消費(fèi)者親身經(jīng)歷接觸后獲得的感受。隨著消費(fèi)者特性的不同，體驗也有所差異，即使是消費(fèi)者特性極為相似的個體，也很難產(chǎn)生完全相同的體驗。
總體而言，體驗是人們在特定的時間、地點(diǎn)和環(huán)境條件下的一種情緒或者情感上的感受。它具有以下幾個特征：
情境性。體驗與特定的情境密切相關(guān)。在不同的情境條件下，體驗是不同的；即使是同一件事情，但是在不同的時間和環(huán)境下發(fā)生，給人的體驗也是不一樣的。差異性。體驗因人而異。不同的人對于相同事件的體驗可能完全不同。持續(xù)性。在與環(huán)境連續(xù)的互動過程中，體驗得以保存、累計和發(fā)展。最后，當(dāng)預(yù)期目的達(dá)到時，整個體驗不是結(jié)束，而是令人有實現(xiàn)的感覺。獨(dú)特性。體驗有自身獨(dú)特的性質(zhì)，這個體驗遍布整個過程而與其他經(jīng)驗不同。創(chuàng)新性。體驗除了來自于消費(fèi)者自發(fā)性的感受以外，更需要通過多元化的、創(chuàng)新的方法來誘發(fā)消費(fèi)者的體驗。
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