本書主要針對商務溝通與商務禮儀兩大篇章的主體內容進行編寫。在編寫過程中，編者著重強調在案例分析中逐步掌握商務溝通的基本知識與技巧，強調在實際的技能訓練中了解更多的商務禮儀原則與規(guī)范。在編寫中，本書還緊密結合眼下商務運作過程中活動的新穎性和國際化發(fā)展特色，增加了跨文化溝通與涉外禮儀等知識章節(jié)，力求緊跟時代發(fā)展特點，把握時代背景下的溝通特征。 本書可以作為本科院校、高職院校的會展經濟與管理、旅游管理、工商管理等專業(yè)必修的通識教材，也可以作為商貿企業(yè)及會展公司等從業(yè)人員的培訓教材，或供溝通與禮儀愛好者參考閱讀。

張曉明，浙江工業(yè)大學管理學博士、工商管理專業(yè)碩士生導師。2009年入選新世紀151人才。多次帶領學生團隊參加中國大學生會展技能大賽、全國大學生禮儀大賽獲得金獎、銀獎，多次被授予優(yōu)秀指導老師。

第二版前言
版前言
篇 商務溝通
章 商務溝通概述
節(jié) 溝通與商務溝通
第二節(jié) 商務溝通的特征與原則
第三節(jié) 商務溝通的過程與障礙
第四節(jié) 商務溝通的發(fā)展趨勢
本章小結
思考練習
第二章 書面溝通
節(jié) 書面溝通概述
第二節(jié) 商務信函與商務報告
第三節(jié) 其他商務文書的寫作
本章小結
思考練習
第三章 非語言溝通
節(jié) 非語言溝通概述
第二節(jié) 非語言溝通的特點與原則
第三節(jié) 非語言溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第四章 傾聽的藝術
節(jié) 傾聽是一種藝術
第二節(jié) 傾聽的過程與障礙
第三節(jié) 有效傾聽的基本技巧
本章小結
思考練習
第五章 商務面談
節(jié) 商務面談的概念與特點
第二節(jié) 商務面談的組織與控制
第三節(jié) 商務面談的基本技巧
本章小結
思考練習
第六章 商務談判
節(jié) 商務談判的概念與分類
第二節(jié) 商務談判的過程與策略
第三節(jié) 商務談判中的溝通技巧
本章小結
思考練習
第七章 電話溝通
節(jié) 電話溝通的情境分析
第二節(jié) 電話溝通的基本技巧
第三節(jié) 手機溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第八章 群體溝通與會議溝通
節(jié) 群體溝通的基本概念
第二節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點與常見形式
第三節(jié) 會議溝通的組織與實施
第四節(jié) 會議溝通的基本技巧
本章小結
思考練習
第九章 跨文化溝通
節(jié) 跨文化溝通概述
第二節(jié) 跨文化溝通的原則與障礙
第三節(jié) 跨文化溝通的主要策略
本章小結
思考練習
第二篇 商務禮儀
第十章 商務禮儀概述
節(jié) 禮儀與商務禮儀
第二節(jié) 商務禮儀的內容與功能
第三節(jié) 商務禮儀的特征與原則
本章小結
思考練習
第十一章 商務職業(yè)形象禮儀
節(jié) 儀容儀表
第二節(jié) 儀態(tài)舉止
第三節(jié) 著裝禮儀
本章小結
思考練習
第十二章 商務社交禮儀
節(jié) 見面禮儀
第二節(jié) 位次禮儀
第三節(jié) 拜訪禮儀
第四節(jié) 饋贈禮儀
本章小結
思考練習
第十三章 商務儀式禮儀
節(jié) 開業(yè)典禮
第二節(jié) 商務剪彩
第三節(jié) 商務交接
第四節(jié) 商務簽約
本章小結
思考練習
第十四章 商務宴請禮儀
節(jié) 中餐禮儀
第二節(jié) 西餐禮儀
本章小結
思考練習
第十五章 面試禮儀
節(jié) 面試禮儀概述
第二節(jié) 電話面試禮儀
第三節(jié) 現場面試禮儀
本章小結
思考練習
第十六章 涉外商務禮儀
節(jié) 涉外商務禮儀概述
第二節(jié) 東西方文化及禮儀差異
第三節(jié) 各國禮儀風俗及禁忌
本章小結
思考練習
附錄 主編指導大學生參賽掠影
參考文獻