項目一 高速鐵路客運工作概述
任務(wù)1 國內(nèi)外高速鐵路概況
任務(wù)2 高速鐵路技術(shù)簡介
任務(wù)3 高速鐵路旅客運輸基本要求
任務(wù)4 鐵路旅客運輸法律法規(guī)

項目二 對高速鐵路乘務(wù)人員的基本要求
任務(wù)1 高速鐵路乘務(wù)服務(wù)工作概述
任務(wù)2 高速鐵路列車乘務(wù)人員日常禮儀規(guī)范
任務(wù)3 高速鐵路乘務(wù)工作技巧

項目三 高速鐵路運輸及動車組設(shè)備設(shè)施運用
任務(wù)1 動車組列車概述
任務(wù)2 CRH1型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的運用
任務(wù)3 CRH2型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的運用
任務(wù)4 CRH3型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的運用
任務(wù)5 CRH5型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的運用
任務(wù)6 CRH6型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的運用
任務(wù)7 CRH380型動車組車內(nèi)主要設(shè)備設(shè)施的運用

項目四 高速鐵路旅客運輸組織工作
任務(wù)1 乘務(wù)管理概述
任務(wù)2 動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范
任務(wù)3 高速鐵路動車組列車乘務(wù)
任務(wù)4 列車運輸收入管理
任務(wù)5 客運記錄及電報
任務(wù)6 列車信息傳遞與補(bǔ)票設(shè)備的使用