零售業(yè)是國民經濟發(fā)展的晴雨表,也是近年來中國發(fā)展快、*生
機的行業(yè)。幾乎每個人都能感受到中國零售業(yè)的這種翻天覆地的變化,因 為這種變化和我們生活品質的提升息息相關。
余杰奇所著的《大話零售江湖(首都職工素質建設工程專版教材)》分 析了中國零售業(yè)發(fā)展脈絡,從門店建設、商品、銷售、服務與門店發(fā)展五
項核心技能入手,并配以實用的操作工具,能有效地提升零售終端人員專 業(yè)素質。通過閱讀學習《大話零售江湖(首都職工素質建設工程專版教材)
》,可以把握中國零售業(yè)發(fā)展脈絡,迅速掌握門店發(fā)展的核心技能,運用 適合的方法不斷地提升門店業(yè)績。
余杰奇所著的《大話零售江湖(首都職工素質建設工程專版教材)》從中國終端零售業(yè)的實際出發(fā),理論與實際相結合,管理理念與經典案例相結合,語言通俗易懂,易于大眾接受。
本書分析了中國零售業(yè)發(fā)展脈絡,并從門店建設、商品、銷售、服務與門店發(fā)展五項核心技能入手,并配以實用的操作工具,有效提升了零售終端人員專業(yè)素質。
本書不僅可以作為零售業(yè)從業(yè)員的實踐指導工具,而且也可以作為零售門店內部的培訓教材,同時也是大、中專畢業(yè)生進行職業(yè)化訓練與學習的輔導用書。
余杰奇
國家注冊高級人力資源管理師,勞動和社會保障部國家注冊企業(yè)培訓師認證班導師,國內著名連鎖經營、終端培訓管理專家和咨詢顧問終端,標準化體系構建咨詢項目權威專家。守正管理咨詢創(chuàng)始人,廣州守正企業(yè)管理咨詢公司總經理。
第1章 零售江湖
一、中國零售業(yè)的江湖現狀
二、零售業(yè)的經營種類
三、消費者觀念發(fā)生變化
四、中國零售門店存在的問題
五、中國零售門店的發(fā)展趨勢
第2章 地利人和
一、接“地氣”、聚“人氣”、旺“財氣”
二、巧花心思,避開選址重重誤區(qū)
三、街邊鋪PK商場店:合適才是好的
四、群雄爭霸:話說行業(yè)選址
第3章 畫龍點睛
一、江湖色彩:櫥窗文化
二、櫥窗會抓住顧客的眼睛
三、提升門店“賣相”的妙招
四、櫥窗設計的注意事項
第4章 錯落有致
一、別樣江湖:門店裝飾設計
二、陳列營銷:讓顧客體驗奇妙的感受
三、江湖俏佳人:商品貨位布置
第5章 步步為營
一、顧客至上,獨步江湖的營銷秘笈
二、靠細節(jié)維護和管理好老客戶
三、化險為夷:門店的危機處理與顧客異議處理
第6章 精打細算
一、收銀管理
二、現金流管理
三、賬務與報表
第7章 人事風云
一、成功銷售員工的素質要求
二、員工的績效考核
三、員工培訓
四、門店的人事管理制度
第8章 江湖歷練
一、門店名稱設計的原則
二、品牌江湖
三、品牌的長期、可持續(xù)發(fā)展
四、外資零售企業(yè)案例分析