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“員工關(guān)系管理”課程理論性較強(qiáng)，涉及較多的法律條文，實(shí)踐活動(dòng)涉及面廣且復(fù)雜，難以再現(xiàn)復(fù)制。對(duì)此，本教材突破了傳統(tǒng)教材的理論框架，將知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，并與實(shí)踐中的技能要求對(duì)應(yīng)起來(lái)，讓學(xué)生一邊學(xué)習(xí)，一邊應(yīng)用。全書分9個(gè)模塊：?jiǎn)T工關(guān)系管理者入門、勞動(dòng)基本法規(guī)的應(yīng)用性解析、五種用工形式的風(fēng)險(xiǎn)提示與對(duì)策、員工使用管理、員工權(quán)益保障、員工義務(wù)管理、員工溝通政策與技能、裁員與離職管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防和處理。
本教材可作為高職高專院校、成人高等學(xué)校以及其他各類學(xué)校人力資源管理及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為相關(guān)人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的參考用書。

    員工關(guān)系管理（Employee Relationship Management，ERM），是中國(guó)人力資源領(lǐng)域近十多年來(lái)才逐漸凸顯出來(lái)的新概念，它成為了管理領(lǐng)域內(nèi)繼客戶關(guān)系管理之后的又一熱門“關(guān)系”概念。員工關(guān)系管理是人力資源管理專業(yè)課程的一個(gè)重要研究領(lǐng)域，也是企業(yè)人力資源管理6大基本模塊的核心內(nèi)容。越來(lái)越多的企業(yè)不僅把“以客戶為中心”作為經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的導(dǎo)向，更把組織內(nèi)的“第一資源”——員工，當(dāng)作“客戶”對(duì)待，并將其上升到理論高度，這就是“員工關(guān)系管理”。
    一、員工關(guān)系管理問(wèn)題的博弈聚焦
    員工關(guān)系是20世紀(jì)初西方學(xué)者從人力資源管理角度提出的一個(gè)囊括并替代勞動(dòng)關(guān)系或勞資關(guān)系的概念，是由資方與勞方、上級(jí)與下級(jí)、員工與同事之間三方引起的權(quán)益與義務(wù)、營(yíng)運(yùn)與用工、管理與被管理、服務(wù)與被服務(wù)、溝通與協(xié)作的關(guān)系。在西方，在勞資雙方的力量博弈中，管理方認(rèn)識(shí)到緩和勞資關(guān)系、讓員工參與到企業(yè)管理中的正面作用。企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系、加強(qiáng)內(nèi)部溝通渠道、建立企業(yè)形象，強(qiáng)調(diào)以員工為主體和出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)內(nèi)部的員工關(guān)系，注重個(gè)體層面上的關(guān)系和交流，注重和諧與合作。
    隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，在勞動(dòng)法規(guī)逐步健全、員工維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的新形勢(shì)下，人們也逐步認(rèn)識(shí)到樹立以人為本的員工管理理念的重要性，意識(shí)到員工關(guān)系的改善或惡化會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的改善或惡化。2008年1月1日起《勞動(dòng)合同法》正式實(shí)施；2008年5月1日起《勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》施行；2008年9月18日起《勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》施行。2010年初起，四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，深圳某企業(yè)連續(xù)發(fā)生十幾次“跳樓門事件”，造成9死2傷�！疤鴺情T事件”使員工關(guān)系管理問(wèn)題進(jìn)入公眾視野，也使該企業(yè)被推上社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖。在“跳樓門事件”引發(fā)人們對(duì)產(chǎn)業(yè)工人生存狀態(tài)和員工關(guān)系管理現(xiàn)狀的關(guān)注時(shí)，位于廣東佛山的某企業(yè)也陷入了一場(chǎng)工人要求加薪的罷工風(fēng)潮。這些事件的發(fā)生不是偶然的，而是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人力資源管理發(fā)展的必然。作為企事業(yè)單位，要隨時(shí)面對(duì)和處理諸如此類的員工極端事件、怠工罷工、勞動(dòng)爭(zhēng)議等一系列問(wèn)題。于是，我們把目光又聚焦到員工關(guān)系管理問(wèn)題上。

    勞動(dòng)關(guān)系在債權(quán)法上取得獨(dú)立形態(tài)后，勞動(dòng)力與報(bào)酬成為交易的對(duì)等關(guān)系，整個(gè)18世紀(jì)和19世紀(jì)前半葉的勞動(dòng)關(guān)系以此構(gòu)成：當(dāng)事人一方提供勞動(dòng)，另一方負(fù)責(zé)提供與勞動(dòng)對(duì)等的報(bào)酬。然而，這種勞動(dòng)關(guān)系并不只有對(duì)等人格者的單純債權(quán)關(guān)系，其間尚有一般債權(quán)關(guān)系中所沒(méi)有的特殊的身份因素在內(nèi)。除個(gè)人因素外還包含社會(huì)因素，如勞動(dòng)者提供勞動(dòng)不像把物品出賣給人（只是將處于人格之外具有價(jià)值的物進(jìn)行交換而已），而是提供存在于人體內(nèi)的不能與人分離的價(jià)值部分（勞動(dòng)力）；同時(shí)，勞動(dòng)者與雇主之間又具有事實(shí)上的從屬關(guān)系。因此，這種勞動(dòng)關(guān)系在債權(quán)關(guān)系外，還包括身份要素的不對(duì)等人格之間的關(guān)系。正是因?yàn)檫@種事實(shí)上不對(duì)等從屬關(guān)系的存在，工業(yè)革命以后，促進(jìn)了旨在保護(hù)勞動(dòng)者利益的勞動(dòng)法律的產(chǎn)生，至此開啟了現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)的勞動(dòng)契約時(shí)代。
    技能應(yīng)用延伸
    從勞動(dòng)法的觀點(diǎn)看勞動(dòng)關(guān)系的演變過(guò)程可以發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)的價(jià)值和意義逐漸顯現(xiàn)：從早期勞動(dòng)被作為物品對(duì)待，到租賃關(guān)系的啟蒙，直到在債權(quán)法上勞動(dòng)關(guān)系的獨(dú)立，勞動(dòng)關(guān)系中人與人之間的人格關(guān)系逐漸向平等發(fā)展。然而，工業(yè)革命所產(chǎn)生的工人階級(jí)，使自然法在思想上所主張的人與人之間的人格全然對(duì)等理念無(wú)法實(shí)現(xiàn)。雖然當(dāng)時(shí)法律上已產(chǎn)生勞動(dòng)者與勞動(dòng)力分離的概念，但是勞動(dòng)者因沒(méi)有生產(chǎn)資料而淪為出賣勞動(dòng)力維持生計(jì)，成為從屬于資產(chǎn)階級(jí)的勞動(dòng)階級(jí)。后來(lái)，由于工人運(yùn)動(dòng)日趨高漲及社會(huì)民主思想的發(fā)展，資產(chǎn)階級(jí)國(guó)家機(jī)構(gòu)被迫制定各種勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)。直至現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)來(lái)臨，勞動(dòng)關(guān)系除了對(duì)等價(jià)值交換債權(quán)關(guān)系外，更強(qiáng)調(diào)因勞動(dòng)者附屬于資本家的身份因素，及由此產(chǎn)生不對(duì)等人格之間的關(guān)系。因此，除勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)的制定外，其他各種促進(jìn)勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)能力向上、提高勞動(dòng)者人格的法律也在形成中。由此歷程可以發(fā)現(xiàn)，勞動(dòng)關(guān)系正朝向建立一個(gè)重視并促進(jìn)勞動(dòng)者保護(hù)、勞動(dòng)者人格、經(jīng)濟(jì)生活向上的勞動(dòng)關(guān)系方向前進(jìn)，這也是法律總是偏向保護(hù)勞動(dòng)者的最合理、最有力的理由。    ……

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