PART Ⅰ 理論:理解沖突解決方法
章 你需要了解的關(guān)于沖突的一切 003
理解和解決沖突的關(guān)鍵,是習(xí)慣沖突經(jīng)常發(fā)生,相信我們
總能解決沖突。雖然沖突令人感到不適,但我們?nèi)砸业?/p>
方法,承認(rèn)并接受我們的環(huán)境充滿沖突。在安全界限內(nèi),
我們?cè)试S沖突存在。
第二章 早期化解沖突的語(yǔ)言 014
我們?cè)跊_突中使用的語(yǔ)言決定了沖突是否會(huì)愈演愈烈。而
且,時(shí)間是化解沖突的關(guān)鍵所在。越早處理沖突,解決方
法的選擇和創(chuàng)意就會(huì)越多。
第三章 調(diào)解:什么是調(diào)解以及為何調(diào)解有效 022
調(diào)解過(guò)程中用到的方法和原則,也可以用于未升級(jí)的沖突
或雙方處于爭(zhēng)執(zhí)時(shí)。因此調(diào)解的原則催生了解決方法,也
鑄就了七大原則的基礎(chǔ)。
PART Ⅱ 實(shí)踐:早期化解沖突方法的七大原則
第四章 原則1:承認(rèn)沖突 044
多數(shù)人一般不愿意承認(rèn)沖突。我們害怕,如果與他人產(chǎn)生
沖突意味著自己不夠友善或軟弱。但在現(xiàn)實(shí)生活中,當(dāng)我
們回避沖突時(shí),沖突可能會(huì)升級(jí),當(dāng)事人的行為會(huì)變得更
加激烈。
第五章 原則2:控制你的反應(yīng) 054
當(dāng)你面對(duì)沖突初的反應(yīng)導(dǎo)致你處于不利地位時(shí),它能夠
幫助你重新獲得控制權(quán)。這不是讓你控制對(duì)方,而是控制
我們對(duì)事態(tài)發(fā)展的影響。
第六章 原則3:在困難對(duì)話中應(yīng)用調(diào)解方法框架
(階段) 062
我們很少為對(duì)話提前做計(jì)劃。但是,計(jì)劃能夠幫助我們預(yù)
判挑戰(zhàn)、為挑戰(zhàn)準(zhǔn)備得更加充分,對(duì)自己的方法充滿信心。
第七章 原則3:在困難對(duì)話中應(yīng)用調(diào)解方法框架
(第二階段) 089
當(dāng)我們與沖突的另一方對(duì)話或在沖突中管理對(duì)方時(shí),是強(qiáng)
調(diào)傾聽還是強(qiáng)調(diào)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求,選擇或許不同。
第八章 原則4:管理解決方法溫和的調(diào)解任務(wù) 123
本章將討論通過(guò)引入沖突解決代理的角色,幫助當(dāng)事
雙方解決激烈程度較低的沖突。
第九章 原則5:建立早期化解沖突的文化 137
建立早期化解沖突的文化創(chuàng)建一種氛圍,每個(gè)人都能
在沖突中承擔(dān)自己的責(zé)任,在沖突中學(xué)習(xí)并獲得成長(zhǎng)。
第十章 原則6:付諸行動(dòng)在日常生活中應(yīng)用沖突
調(diào)解方法 198
毫不夸張地說(shuō),如果我們能夠成功處理生活中的沖突,就
更有可能為別人做出示范,創(chuàng)建一個(gè)更加和平的世界。
第十一章 原則7:使用安全網(wǎng)當(dāng)非正式?jīng)_突調(diào)解
方法沒(méi)起作用該怎么辦 207
非正式?jīng)_突調(diào)解方法有時(shí)無(wú)法起作用,那么我們就需要
重新評(píng)估情況,考慮其他選擇。
PART Ⅲ 成功應(yīng)用民事調(diào)解、商業(yè)調(diào)解或雇傭調(diào)解
第十二章 開始進(jìn)入調(diào)解流程 221
本章我們將關(guān)注考慮或正在使用法律或仲裁手段的問(wèn)
題,啟動(dòng)調(diào)解程序的手段有很多種,取決于當(dāng)事雙方是
否擁有顧問(wèn),他們處于法律流程的哪個(gè)階段。
第十三章 調(diào)解的準(zhǔn)備工作 230
一般來(lái)說(shuō),調(diào)解的過(guò)程由調(diào)解員管理。他們會(huì)傾聽當(dāng)事人
描述事情發(fā)生的經(jīng)過(guò),然后會(huì)本著為當(dāng)事雙方服務(wù)的原則
進(jìn)行調(diào)解,根據(jù)調(diào)解過(guò)程做出決定。
第十四章 成為調(diào)解員 239
調(diào)解是一門相對(duì)較新的職業(yè),對(duì)于某些人來(lái)說(shuō),調(diào)解員
和解決沖突的專業(yè)人士需要全職工作。而對(duì)于另一些人
來(lái)說(shuō),接受調(diào)解培訓(xùn),全面了解調(diào)解工作的原理能夠?yàn)?/p>
他們的本職工作帶來(lái)幫助。還有一些人把調(diào)解當(dāng)作管理
工具,在需要時(shí)隨時(shí)使用。
附 錄 245
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