本書生動、易懂，深刻地揭示了沖突的本質。書中配有從大眾文化到戰(zhàn)斗地區(qū)的深夜街道等相關的經(jīng)典的沖突案例，馬克撰寫此書的貢獻在于他對事實與真理毫不含糊的尊重，以及對人的非同一般的理解我們到底為什么那么做。他講述了和阿拉法特的一次密切交談，這足以使我們明白或相信，取得進展是可能的，傾聽是必要的；即使世界上*不可能化解的沖突也有解決的機會，雖然機會可能稍縱即逝。我們應該認真傾聽馬克·格平這樣的人的聲音。
馬克·格平博士，是美國George Mason大學沖突分析及解決學院的榮譽教授，主講世界宗教、外交和沖突解決學。作為著名的沖突分析和解決專家，他曾在全美各地講學，也在意大利、印度、以色列和瑞士等其他國家做過講座。他經(jīng)常以分析家的身份出現(xiàn)在CNN、美國公共廣播公司(PBS)的
前言
篇 基礎篇：八步法則
章 自省身份與性格
從自我反省開始
作為精神歷程的自我反省
關心自我
承認錯誤的勇氣
在矛盾中找到意義
以新的方式進行自我定位
第二章 感知情感作為沖突和解決沖突的核心
面對矛盾性情感
挽救人際關系的積極情感
積極情感的轉換性力量
平衡情感
治愈心靈的情感
第三章 了解了解矛盾與沖突
過失歸因
如何交流
沖突陷阱
權力以及權力的不均衡
需求和利益
舊傷疤
復雜動機
第四章 聆聽聆聽的藝術
傾聽其他幾步的輔助手段
聆聽既是一種技巧，也是一種道德品質
聽話外音
傾聽領導者的一把鑰匙
傾聽了解人們需要的關鍵
恰當?shù)鸟雎犇軌虼偈刮覀儾扇⌒袆印?br /> 傾聽和情緒轉移
第五章 觀察觀察的藝術
第六章 想象暢想未來
第七章 行動行為和態(tài)度的轉化性力量
第八章 表達對話和溝通的挑戰(zhàn)性
第二篇 應用篇：工作、家庭、社區(qū)
第九章 工作八步法創(chuàng)造一種生活
第十章 愛八步法在家庭中的應用
第十一章 和諧八步法在社區(qū)中的應用
致謝
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