本書(shū)包括基礎(chǔ)篇、技能篇和案例篇三個(gè)板塊共九章內(nèi)容。第二章主要規(guī)范計(jì)調(diào)的概念，概述我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)產(chǎn)生和發(fā)展的歷程、計(jì)調(diào)的崗位作用和崗位職責(zé)、我國(guó)旅行社計(jì)調(diào)員的職業(yè)素養(yǎng)和旅行社產(chǎn)品管理相關(guān)知識(shí)；第三章到第八章主要以旅行社計(jì)調(diào)員的實(shí)際操作技能和能力培養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，緊緊圍繞國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)，通過(guò)大量翔實(shí)的計(jì)調(diào)事分享、經(jīng)典案例分析和材料示范，對(duì)國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)員、出境組團(tuán)計(jì)調(diào)員、國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)員、入境地接計(jì)調(diào)員和自由行計(jì)調(diào)員的業(yè)務(wù)操作流程和操作技巧進(jìn)行了詳細(xì)的論述和說(shuō)明，同時(shí)，闡述了計(jì)調(diào)員對(duì)突發(fā)事件和投訴的處理技巧；第九章以案例解析的形式，生動(dòng)展示了計(jì)調(diào)員對(duì)于游客旅游活動(dòng)中遇到的多種問(wèn)題的處理實(shí)況。