前言

在十幾年前，我剛開始從事供應(yīng)鏈管理工作的時候，供應(yīng)鏈還是一個比較冷門的概念。現(xiàn)在，經(jīng)常會在一些媒體上看到有關(guān)供應(yīng)鏈的內(nèi)容，各行各業(yè)都在討論它，從芯片到餐飲，從制造業(yè)到零售業(yè)。供應(yīng)鏈越來越多地受到重視，市場上對供應(yīng)鏈人才的需求也越來越迫切。

鑒于此，我決定把過去近二十年的工作經(jīng)驗，結(jié)合的供應(yīng)鏈管理理論編寫成書，以盡獻(xiàn)自己的綿薄之力。

本書主要探討的是企業(yè)層面的供應(yīng)鏈管理，因此整體的基調(diào)非常接地氣。

第1章，用一句話來概括供應(yīng)鏈管理的定義，即一個目標(biāo)、兩個關(guān)鍵詞、三個主體和四個流。供應(yīng)鏈的一個目標(biāo)就是企業(yè)的目標(biāo)，那就是盈利；兩個關(guān)鍵詞是平衡和取舍，它們體現(xiàn)在許多方面；三個主體是供應(yīng)商、制造商和客戶，當(dāng)然，供應(yīng)商還有更上游的供應(yīng)商，客戶還有更下游的客戶；四個流分別是信息流、實物流、資金流和逆向物流。

第2章，通過一家普通的早餐鋪，向讀者介紹供應(yīng)鏈管理原理在日常生活中的應(yīng)用。通過對比不同類型的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，向讀者解釋為何企業(yè)會選用這些戰(zhàn)略，以及它們演化的過程;并介紹了著名的供應(yīng)鏈運營參考模型SCOR的內(nèi)容。

第3章到第4章,進(jìn)入供應(yīng)鏈實際運營部分:從一個訂單的生命周期到物流運輸;并重點介紹合同物流的概念和應(yīng)用，以及如何高效地管理第三方物流。

第5章,重點講述入庫收貨。入庫收貨看似不重要，卻關(guān)系重大，在這一章中將介紹如何處理供應(yīng)商送貨的差異，以及一些實踐案例。

第6章，倉庫管理。現(xiàn)代的倉庫早已不再是臨時存儲的空間，它有許多增值功能。本章重點介紹倉庫的前期設(shè)計，倉庫運營中的績效考核目標(biāo)，如何做倉庫盤點，以及傳統(tǒng)倉庫如何向現(xiàn)代化倉庫轉(zhuǎn)型，如何選址高標(biāo)準(zhǔn)倉庫等。

第7章，交付管理，是本書中極為重要的內(nèi)容。企業(yè)一旦承諾了交貨期，就要竭盡所能地達(dá)成目標(biāo)。在這一章中將介紹面對充滿不確定的市場環(huán)境，企業(yè)如果出現(xiàn)了延遲交貨的情況該如何處理；作為與客戶對接的窗口，銷售客服人員需要具備的職業(yè)素養(yǎng)等，以及交付中有兩項實踐，VMI和Consignment；為了系統(tǒng)性地改善交付，企業(yè)需要使用的項目管理方法等。

第8章，重點介紹逆向物流。逆向物流或許是供應(yīng)鏈中后的利潤源泉。本章先通過一個案例來介紹退貨品的囧途；然后介紹逆向物流包含的活動，它們之間的層次關(guān)系；用案例來說明退貨管理流程，以及如何用經(jīng)典的PDCA工具來處理客戶退貨；后介紹可循環(huán)包裝的使用等。

第9章，重點談?wù)摴��?yīng)鏈績效考核的內(nèi)容。從三個視角，即企業(yè)如何考核供應(yīng)商，客戶如何考核企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的自評，更加全面客觀地了解供應(yīng)鏈的績效表現(xiàn)。企業(yè)可以使用目視化績效管理法，簡單明了地解決日常工作中的問題。

第10章，講述了供應(yīng)鏈組織和人力資源管理。供應(yīng)鏈一定要清楚部門的定位，然后才能來構(gòu)建組織，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

本書編寫的目的就是想幫助更多的朋友學(xué)習(xí)先進(jìn)的供應(yīng)鏈、物流知識。目標(biāo)讀者群體包括并不局限于以下幾種：

1.供應(yīng)鏈和物流職場新人；

2.考慮職業(yè)轉(zhuǎn)型人士和在校學(xué)生；

3.第三方物流項目設(shè)計和運營人員；

4.非供應(yīng)鏈物流專業(yè)的管理人員。

希望通過對本書的學(xué)習(xí)，讀者能有所收獲。