前言
第一部分  營銷的那點事兒
1.1  賺錢是淘寶開店的主要目的
1.2  買家才是主角
1.3  營銷是研究人的
1.4  買家不是喜歡便宜而是喜歡占便宜
1.5  淘營銷的基本理念
1.5.1  營銷像釣魚，要想釣到魚，必須像魚兒一樣思考
1.5.2  營銷像釣魚，要想釣到魚，必須到有魚的地方去釣
1.5.3  營銷像釣魚，要想釣到魚，要先投餌
1.6  最好的營銷老師是自己當超級買家
1.7  買家為什么掏錢
1.8  買家是賣家的衣食父母，賣家多承擔些風險
1.9  淘營銷的三個層次
第二部分  淘營銷的第一層次——把寶貝賣出去
2.1  轉(zhuǎn)化率和內(nèi)功修煉
2.2  轉(zhuǎn)化率公式
2.3  信譽和價格不是轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵因素
2.4  轉(zhuǎn)化率的第一關(guān)鍵因素——寶貝描述
2.4.1  三類常見的不能幫助銷售的寶貝描述
2.4.2  寶貝描述扮演的角色
2.4.3  怎么寫出好的寶貝描述
2.4.4  以圖片為中心如何激勵攝影師拍出好圖
2.4.5  從物的角度來描述
2.4.6  從人的角度進行寶貝描述
2.4.7  造勢并借勢
2.4.8  寶貝描述的長度
2.5  哥賣的不是商品，是夢想
2.6  消除買家的購物風險
2.6.1  買家的風險和賣家的承諾
2.6.2  減肥商品的零風險承諾
2.6.3  客服中的零風險承諾讓成交率提升了3倍
2.6.4  實體店因零風險承諾銷量提升40%
2.6.5  零風險承諾真的不會賠錢嗎
2.7  轉(zhuǎn)化率的第二關(guān)鍵因素——銷量
2.7.1  買家為什么喜歡跟風
2.7.2  銷量對轉(zhuǎn)化率的影響
2.7.3  知道銷量對轉(zhuǎn)化率影響后，我們怎么利用
2.8  轉(zhuǎn)化率的第三關(guān)鍵因素——打造好口碑
2.8.1  為什么要打造好口碑
2.8.2  現(xiàn)實中的口碑案例
2.8.3  口碑三要素及其特點
2.8.4  評價與評語預(yù)期
2.8.5  商品貨真價實是好口碑的基石
2.8.6  主動承擔風險以避免壞口碑的產(chǎn)生
2.8.7  化解差評的威力
2.8.8  利用評價存儲釋放策略建立良好的第一印象
2.8.9  口碑三要素，功夫該下在哪里
2.8.10  贈品絕對是籠絡(luò)人心的好辦法
2.8.11  店鋪評分體現(xiàn)了“日久見人心”
2.8.12  搞活動時兼顧售后口碑
2.8.13  快人一步搶占口碑營銷
2.9  轉(zhuǎn)化率的第四關(guān)鍵因素——客服
2.9.1  客服的三大任務(wù)
2.9.2  客服人的目標——十拿九穩(wěn)
2.9.3  溝通的技巧
2.9.4  交流，交流，還是交流
2.9.5  竭盡所能出單
2.9.6  如何看待和應(yīng)付砍價
2.9.7  追銷商品的技巧
2.10  標題是寶貝的廣告
2.10.1  標題的雙重功能
2.10.2  寫出好標題的模板
2.10.3  好標題實例
2.10.4  為什么這是一個好標題
2.10.5  在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上提煉關(guān)鍵詞
2.10.6  人氣要集中不要分散
2.10.7  珍惜標題的字數(shù)
2.11  主圖是寶貝的臉
2.11.1  主圖要有吸引力
2.11.2  讓主圖更吸引眼球
2.12  從營銷的角度裝修店鋪
2.12.1  裝修就像人的衣服
2.12.2  刪除無關(guān)的內(nèi)容
第三部分  淘營銷第二層次——把寶貝賣火賣暴
3.1  銷量公式：銷量=轉(zhuǎn)化率×流量
3.2  流量的來源與獲取方式
3.2.1  淘寶站外的免費流量
3.2.2  淘寶站外的收費流量
3.2.3  我在Google Adwords投的手寫板廣告賠了
3.2.4  丁總每天2萬的百度廣告費去哪了
3.2.5  把貨賣給網(wǎng)購人群
3.2.6  你該獲取哪里的流量
3.3  淘寶以外的推廣留給淘寶客
3.3.1  淘寶客收入龍虎榜上的錢都被誰拿走了
3.3.2  淘寶客關(guān)切的利益
3.3.3  讓淘寶客優(yōu)先推你的秘訣
3.3.4  主動吸引淘寶客
3.3.5  哪些行業(yè)適合用淘寶客
3.4  淘寶站內(nèi)的免費流量
3.4.1  主動流量：幫派、社區(qū)和淘吧流量
3.4.2  被動流量：搜索和類目導(dǎo)航
3.4.3  淘寶SEO與普通網(wǎng)站SEO的異同
3.4.4  人氣排名規(guī)則
3.4.5  他的寶貝總排名在別人后面的原因
3.4.6  七八規(guī)則后我們該怎么辦
3.4.7  新店生意差的原因
3.5  淘寶站內(nèi)收費流量之一——直通車
3.5.1  為什么要開直通車
3.5.2  直通車的功能——知之而搜之，不知之而告之
3.5.3  節(jié)省直通車廣告費的技巧
3.5.4  直通車活動
3.5.5  關(guān)于直通車的幾點思考
3.6  淘寶收費流量之二——鉆石展位
3.6.1  廣告位出現(xiàn)在哪里
3.6.2  鉆石展位的收費方式
3.6.3  少花錢多買流量的技巧
3.6.4  要精準流量還是海量流量
3.6.5  沒有點擊率，一切都是浮云
3.7  淘寶掌柜常犯的兩個嚴重錯誤
3.7.1  把定價權(quán)交給會計做
3.7.2  把設(shè)計廣告的重任全權(quán)交給美工
3.8  淘寶收費流量之三——超級賣霸
3.8.1  超級賣霸的頁面和入口
3.8.2  賣霸的糾結(jié)
3.9  淘寶收費流量之四——大客戶品牌硬廣告
3.9.1  硬廣資源分類和價格
3.9.2  要品牌還是要流量
3.10  從“用兵如神”到“用錢如神”
3.11  淘寶流量的十大渠道
3.11.1  淘寶首頁
3.11.2  旺旺焦點窗口
3.11.3  淘寶各大頻道
3.11.4  類目導(dǎo)航
3.11.5  寶貝搜索
3.11.6  寶貝詳情頁面
3.11.7  店鋪頁面魚塘理論深度開發(fā)魚塘
3.11.8  交易過程頁面
3.11.9  淘江湖
3.11.10  淘寶運營活動
3.11.11  不刷信譽快速提高信用的方法
3.12  該推店鋪還是單個寶貝詳情頁面
3.13  該推哪個寶貝——貼標簽
3.14  店鋪定位——選擇高端路線還是低端路線
3.15  增加利潤的方法
3.16  淘營銷三大戰(zhàn)略
3.16.1  差異化戰(zhàn)略
3.16.2  集中戰(zhàn)略
3.16.3  火車頭戰(zhàn)略
3.16.4  關(guān)聯(lián)營銷的秘訣
3.17  花錢推廣的真諦——推其所必買
3.17.1  花錢推廣的目的是成交不是賺錢
3.17.2  什么樣的商品是買家“必買”的
3.17.3  先求成交后求賺錢
3.18  我的地盤我做主
3.19  按飛機模型調(diào)整推廣商品線
3.20  避開“打造爆款”的陷阱
3.21  上活動的誤區(qū)
3.22  你為什么不敢上活動
第四部分  淘營銷第三層次——積累自己的魚塘
4.1  為什么必須建立自己的魚塘
4.1.1  什么叫“自己的魚塘”
4.1.2  自己的魚塘為經(jīng)營帶來的好處
4.1.3  兩手抓，做大自己的魚塘
4.2  有了自己的魚塘，月入過萬又算什么
4.3  抓住老客戶是建立自己魚塘的核心
4.3.1  未抓住老客戶的原因
4.3.2  抓不住老客戶的后果
4.3.3  怎樣才能抓住老客戶
4.4  客戶的價值
4.4.1  客戶的終身價值
4.4.2  買家的剩余價值
4.5  將欲取之，必先予之
4.5.1  前端利潤和后端價值
4.5.2  該把利讓給誰：買家還是淘寶
4.5.3  人人都敢上活動
4.5.4  陰陽哲學——賠就是賺
4.6  四把利益硬鉤子
4.6.1  第一把鉤子——贈品
4.6.2  第二把鉤子——店鋪VIP
4.6.3  第三把鉤子——限時紅包
4.6.4  第四把鉤子——預(yù)告性秒殺
4.6.5  不要迷信買家的忠誠度
4.7  情感軟鉤子——不斷為客戶創(chuàng)造價值
4.8  促使買家多買
4.8.1  讓買家多買需杠桿支點
4.8.2  難以拒絕的成交主張
4.9  生意火暴在于收服人心
4.9.1  洗衣店火暴的秘密
4.9.2  咖啡館火暴的秘密
4.9.3  案例的啟示——網(wǎng)店該如何鎖住買家
第五部分  網(wǎng)店營銷方案分析與實例
5.1  網(wǎng)店分析技術(shù)
5.1.1  客戶與用戶
5.1.2  新客戶與陌生客戶
5.1.3  給買家畫像
5.1.4  知己知彼靠數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
5.1.5  中小店主的成功之路
5.2  賣戶外軍品的營銷思路
5.3  賣紅蟲子魚餌的營銷思路
5.4  賣裙褲服裝的營銷思路
5.5  賣吉祥用品的營銷思路
5.6  賣地板的營銷思路
第六部分  中小賣家未來的出路是發(fā)展淘品牌
6.1  出來混遲早是要還的
6.2  如果馬云不限制淘寶贏利
6.3  從2010年光棍節(jié)瘋狂銷量的背后看品牌的暴利
6.4  做一個品牌需要花多少錢
6.5  有故事的品牌能飛遠
6.5.1  運作牛肉干品牌故事
6.5.2  創(chuàng)意暴走鞋品牌故事
6.6  做品牌的目的是為了銷量
6.7  淘品牌建立的核心在互動