《酒店電子商務(wù)》的編寫(xiě)者根據(jù)高職高專的特色與要求，結(jié)合學(xué)生們的實(shí)際需求，編寫(xiě)集前沿理論、技術(shù)和實(shí)操于一體的適合高職高專學(xué)生使用的教材。本教材分為基礎(chǔ)與應(yīng)用篇和實(shí)操篇兩大部分，共有七章。在編寫(xiě)過(guò)程中，編者們查閱了大量的文獻(xiàn)資料，盡量理論聯(lián)系實(shí)際，做到易懂、易學(xué)、易操作。
前言
第一章酒店電子商務(wù)概述
第一節(jié)電子商務(wù)概述
第二節(jié)Intemet與旅游電子商務(wù)
第三節(jié)酒店電子商務(wù)概述
第二章酒店電子商務(wù)與酒店信息化
第一節(jié)酒店管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié)酒店電子商務(wù)與酒店信息化
第三節(jié)高科技在酒店的應(yīng)用
第三章酒店管理中的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)
第一節(jié)酒店內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)
第二節(jié)電子商務(wù)時(shí)代酒店與合作伙伴
第三節(jié)酒店電子采購(gòu)
第四節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
第四章酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
第二節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷準(zhǔn)備
第三節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略
第四節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段
第五章酒店CRM管理與應(yīng)用
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)CRM的電子商務(wù)工具
第三節(jié)酒店CRM管理與實(shí)踐
第六章酒店客房、前廳信息化管理
第一節(jié)“靚客棧”酒店管理軟件概述
第二節(jié)酒店客房信息化管理
第三節(jié)酒店前廳信息化管理
第四節(jié)其他功能模塊
第七章酒店餐飲信息化管理
第一節(jié)食為天信息化系統(tǒng)概述
第二節(jié)餐飲前臺(tái)信息化管理
第三節(jié)餐飲后臺(tái)信息化管理
參考文獻(xiàn)
書(shū)單推薦
