目 錄

第1章 服務(wù)管理與ITIL

1.1 服務(wù)管理現(xiàn)狀

1.2 服務(wù)管理原則

1.3 ITIL版本發(fā)展歷程

1.4 論數(shù)字化時代考取認(rèn)證的必要性

1.5 從ITIL4落地故事品企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

復(fù)習(xí)題一

第2章 服務(wù)與服務(wù)管理

2.1 服務(wù)

2.2 服務(wù)管理

復(fù)習(xí)題二

第3章 服務(wù)戰(zhàn)略

3.1 目 標(biāo)

3.2 基本概念

3.3 關(guān)鍵實踐

復(fù)習(xí)題三

第4章 服務(wù)設(shè)計

4.1 目 標(biāo)

4.2 基本概念

4.3 關(guān)鍵實踐

復(fù)習(xí)題四

第5章 服務(wù)轉(zhuǎn)換

5.1 目 標(biāo)

5.2 關(guān)鍵實踐

復(fù)習(xí)題五

第6章 服務(wù)運營

6.1 目 標(biāo)

6.2 關(guān)鍵實踐

復(fù)習(xí)題六

第7章 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

7.1 目 標(biāo)

7.2 基本概念

7.3 關(guān)鍵實踐

復(fù)習(xí)題七

第8章 IT服務(wù)管理項目規(guī)劃與實施

8.1 IT服務(wù)管理落地項目的規(guī)劃

8.2 服務(wù)管理實施的技術(shù)考慮

8.3 IT服務(wù)管理實施的案例分析

8.4 ISO20000標(biāo)準(zhǔn)對ITIL服務(wù)管理的指導(dǎo)

8.5 ISO27001標(biāo)準(zhǔn)對IT安全管理的指導(dǎo)

8.6 COBIT框架對IT治理的指導(dǎo)

8.7 IT服務(wù)管理與云計算

8.8 云計算與數(shù)據(jù)中心

8.9 騰訊云計算的整體架構(gòu)

第9章 開發(fā)運維一體化 DevOps

9.1 迭代式的 DevOps定義與演化認(rèn)知

9.2 關(guān)于涉及DevOps諸多誤解的澄清

9.3 DevOps是敏捷的進(jìn)化版還是ITIL的顛覆版

9.4 DevOps與項目管理和軟件開發(fā)測試的關(guān)系

9.5 DevOps與持續(xù)交付的關(guān)系

9.6 DevOps的敏捷方法落地實踐

9.7 DevOps持續(xù)交付的落地實踐

9.8 DevOps文化落地探究

9.9 淺談Google的典型DevOps落地探究

9.10 某互聯(lián)網(wǎng)公司的DevDps落地探究

9.11 DevOps應(yīng)用云平臺技術(shù)

9.12 DevOps應(yīng)用微服務(wù)架構(gòu)

9.13 DevOps應(yīng)用自動化部署方式

9.14 DevOps落地的績效度量

第10章 ITIL4認(rèn)證考試

第11章 DevOps認(rèn)證考試

答案詳解

術(shù)語表

參考文獻(xiàn)