中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代物流專業(yè)教學(xué)用書：物流營銷實(shí)務(wù)
定 價(jià)：14.7 元
- 作者： 程越敏 著
- 出版時(shí)間：2007/2/1
- ISBN：9787040204803
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中圖法分類：F252.2
- 頁碼：165
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
《物流營銷實(shí)務(wù)》根據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)方案》編寫，是教育部職業(yè)教育與成人教育司推薦教材，是中等職業(yè)學(xué)校現(xiàn)代物流專業(yè)緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)系列教材之一�！段锪鳡I銷實(shí)務(wù)》主要內(nèi)容包括物流營銷概述、物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與營銷管理、物流市場調(diào)研及物流服務(wù)產(chǎn)品定位、物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)、物流服務(wù)促銷及物流營銷客戶服務(wù)。
隨著我國生產(chǎn)力水平的提高，以整合交通運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)于一體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)成本最低、效益最大的物流業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)一起被人們當(dāng)成“新經(jīng)濟(jì)”的重要內(nèi)容，被廣泛地稱作第三利潤源泉。物流是為客戶的營銷活動(dòng)服務(wù)、滿足客戶營銷目標(biāo)的，高效的物流服務(wù)是確保競爭有利性和差別性的重要手段。物流企業(yè)要取得可持續(xù)發(fā)展競爭優(yōu)勢(shì)，離不開正確應(yīng)用營銷策略，也只有不斷優(yōu)化物流企業(yè)的營銷活動(dòng)，才能使物流企業(yè)在競爭中不斷推出特色服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)提供強(qiáng)勁的支持，使企業(yè)立于不敗之地。
本書根據(jù)我國當(dāng)代中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的特點(diǎn)和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)，以物流營銷的基本知識(shí)和基本操作技能為主，力求對(duì)物流營銷的基本理論做較為全面、系統(tǒng)、科學(xué)的闡述，使學(xué)生對(duì)物流營銷基本知識(shí)和業(yè)務(wù)流程有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。
本書編寫人員長期從事中等職業(yè)教育，對(duì)學(xué)生及物流企業(yè)現(xiàn)狀有比較清晰的了解，因此，本書在編寫過程中力求用通俗的語言、簡明的案例說明物流營銷的基本理論與操作。每章開篇均以精心選擇的案例作為切入點(diǎn)，通過對(duì)案例的討論和分析導(dǎo)入學(xué)習(xí)內(nèi)容，每章結(jié)束通過自查形式，檢查學(xué)習(xí)的效果，并針對(duì)學(xué)習(xí)能力的不同給出了進(jìn)階學(xué)習(xí)的方向。學(xué)習(xí)中可以通過小論文撰寫、分組研討、角色扮演等方式更好地掌握并鞏固學(xué)習(xí)的內(nèi)容。
本教材建議課時(shí)為72學(xué)時(shí)，具體學(xué)時(shí)分配建議如下表所示：
本書由成都市財(cái)貿(mào)職業(yè)高級(jí)中學(xué)程越敏任主編，成都市財(cái)貿(mào)職業(yè)高級(jí)中學(xué)李莉、福建省僑興輕工學(xué)校王小強(qiáng)任副主編，成都市財(cái)貿(mào)職業(yè)高級(jí)中學(xué)李莉、周秀娟編寫第1、3章，無錫市工業(yè)學(xué)校許靜編寫第2章，福建僑興輕工學(xué)校王小強(qiáng)編寫第4章，武漢市財(cái)貿(mào)學(xué)校周愛國編寫第5章，南京下關(guān)職教中心張蔚雯編寫第6章，程越敏負(fù)責(zé)全書的總纂和定稿。
第1章 物流營銷概述
1.1 物流營銷
1.1.1 物流營銷的含義
1.1.2 物流營銷特征
1.1.3 物流營銷核心觀念
1.1.4 物流營銷活動(dòng)的原則
1.1.5 物流營銷的過程
1.1.6 物流營銷的要素體系
1.2 物流營銷理論的應(yīng)用價(jià)值
1.2.1 引導(dǎo)需求，提高營銷能力
1.2.2 集中資源優(yōu)勢(shì)，減少投資風(fēng)險(xiǎn)
1.2.3 降低運(yùn)營成本
1.2.4 提高物流能力
1.2.5 提升企業(yè)形象
1.3 物流營銷人員職業(yè)道德
第2章 物流服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與營銷管理
2.1 物流常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)
2.1.1 運(yùn)輸服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1.2 倉儲(chǔ)服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1.3 配送服務(wù)設(shè)計(jì)
2.1.4 第三方物流服務(wù)設(shè)計(jì)
2.2 物流營銷管理過程
2.2.1 物流市場細(xì)分
2.2.2 7Rs營銷組合選擇
2.2.3 管理營銷活動(dòng)
2.2.4 營銷績效評(píng)價(jià)
2.2.5 崗位輪換管理
2.3 物流服務(wù)創(chuàng)新
2.3.1 一體化物流服務(wù)
2.3.2 個(gè)性化物流服務(wù)
2.3.3 物流增值服務(wù)
第3章 物流市場調(diào)研及物流服務(wù)產(chǎn)品定位
3.1 物流市場營銷環(huán)境分析
3.1.1 物流市場營銷宏觀環(huán)境分析
3.1.2 物流市場營銷微觀環(huán)境分析
3.1.3 物流企業(yè)與營銷環(huán)境的協(xié)調(diào)
3.2 物流市場調(diào)查
3.2.1 物流市場調(diào)查的目的、意義和作用
3.2.2 物流市場調(diào)查的步驟
3.2.3 物流市場調(diào)查的方法
3.3 物流市場細(xì)分與目標(biāo)客戶的選擇
3.3.1 物流市場的細(xì)分
3.3.2 目標(biāo)客戶的選擇
3.4 物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場定位
3.4.1 物流服務(wù)產(chǎn)品市場定位的含義及類型
3.4.2 物流服務(wù)產(chǎn)品市場定位過程
3.4.3 物流服務(wù)市場定位方法
3.4.4 市場定位戰(zhàn)略
第4章 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)
4.1 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的依據(jù)及目標(biāo)
4.1.1 影響物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)因素
4.1.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)
4.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)程序
4.2.1 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法與技巧
4.2.2 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)程序與步驟
4.3 物流服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)實(shí)務(wù)
4.3.1 客戶的詢價(jià)與議價(jià)
4.3.2 定價(jià)的暗示藝術(shù)
4.3.3 處理價(jià)格異議的藝術(shù)
4.3.4 談判中的討價(jià)還價(jià)技巧
4.3.5 調(diào)整價(jià)格
4.3.6 定價(jià)過程的必要檢核項(xiàng)目
4.3.7 制定合理物流服務(wù)價(jià)格的若干建議
4.3.8 物流企業(yè)關(guān)于價(jià)格的權(quán)利與責(zé)任
第5章 物流服務(wù)促銷
5.1 物流企業(yè)促銷目標(biāo)與廣告宣傳計(jì)劃制定
5.1.1 物流服務(wù)促銷目標(biāo)
5.1.2 物流服務(wù)促銷傾向性問題
5.1.3 物流服務(wù)廣告宣傳計(jì)劃要素及其制定和實(shí)施
5.2 物流企業(yè)廣告媒體選擇
5.2.1 廣告媒體含義及分類
5.2.2 廣告媒體選擇依據(jù)
5.2.3 廣告媒體選擇策略
5.3 物流企業(yè)促銷宣傳效果評(píng)估
5.3.1 物流企業(yè)客戶認(rèn)知調(diào)查
5.3.2 物流企業(yè)促銷效果評(píng)估
5.4 物流促銷管理文本
5.4.1 物流廣告促銷管理制度
5.4.2 物流企業(yè)公關(guān)促銷管理制度
5.4.3 物流促銷管理表格
第6章 物流營銷客戶服務(wù)
6.1 物流客戶服務(wù)概述
6.1.1 從CI到CS
6.1.2 如何讓客戶滿意
6.1.3 及時(shí)處理客戶的抱怨
6.2 物流營銷的客戶關(guān)系管理
6.2.1 客戶關(guān)系管理（CRM）
6.2.2 客戶關(guān)懷與溝通
6.3 銷售合同的簽訂、執(zhí)行與管理
6.3.1 銷售合同的簽訂
6.3.2 銷售合同的執(zhí)行與管理
6.4 物流客戶管理文本
參考文獻(xiàn)
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