本書是中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會教學(xué)工作委員會“十三五”重點課題的研究成果。
本書開發(fā)以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為核心，針對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特點，從崗位出發(fā)，形成了10個職業(yè)禮儀能力學(xué)習(xí)模塊，包括職業(yè)禮儀認(rèn)知、職業(yè)形象塑造、職業(yè)儀態(tài)規(guī)范、職業(yè)交往禮儀、職場溝通禮儀、職場通用禮儀、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、商務(wù)禮儀訓(xùn)練、社交禮儀訓(xùn)練以及禮儀活動策劃。按照工作流程，每個模塊中分多個項目，設(shè)計了各項目學(xué)習(xí)目標(biāo)，盡可能將學(xué)習(xí)內(nèi)容活頁化。每個模塊后面設(shè)計了相應(yīng)的能力訓(xùn)練內(nèi)容。本書編寫線條清晰，敘述精煉，突出了職業(yè)化特色，體現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)崗位和工作過程的關(guān)聯(lián)性，操作性強，促進(jìn)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神的養(yǎng)成。
本書適合作為高等職業(yè)院校公共基礎(chǔ)課教材，也可以作為職業(yè)禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)用書。