本書內(nèi)容包括：客戶服務(wù)管理分析、客戶接待咨詢、客戶開發(fā)與維護(hù)、客戶服務(wù)、客戶資料管理等。從客戶服務(wù)的基本知識(shí)、基本環(huán)節(jié)、服務(wù)技巧運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述與分析。