本教材詳細闡述了民航旅客運輸工作的全部服務環(huán)節(jié)。全書共分為五章，包括民用航空運輸基礎知識、民用航空運輸票務、旅客運送服務、行李運送服務、航空運輸責任與賠償?shù)葍?nèi)容。