自序
章服務(wù)定位
一、從“用戶永遠(yuǎn)都是正確的”談起
二、建立服務(wù)使命
三、重視基礎(chǔ)服務(wù)
四、保持服務(wù)的中立
五、圖書(shū)館的信息服務(wù)能走多遠(yuǎn)
六、合理劃定收費(fèi)與免費(fèi)的界限
第二章建立普遍均等的公共圖書(shū)館服務(wù)體系
一、圖書(shū)館的集客能力研究
二、建立中國(guó)特色的城市公共圖書(shū)館服務(wù)體系
三、解決農(nóng)村居民讀書(shū)難的問(wèn)題
四、被誤讀的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
五、公共圖書(shū)館規(guī)劃與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)析
第三章提高館藏效益
一、微觀文獻(xiàn)利用率及其應(yīng)用
二、文獻(xiàn)低利用率研究
三、提高舊資源的見(jiàn)面率
四、提高社區(qū)圖書(shū)室資源的利用率
五、延伸數(shù)字資源的服務(wù)范圍
六、“擴(kuò)充”基層館的資源
七、信息資源共享
第四章細(xì)化服務(wù)
一、圖書(shū)館讀者群的細(xì)化
二、需求彈性分析
三、高校圖書(shū)館如何向社會(huì)開(kāi)放
四、移民服務(wù)——以非洲黑人移民為例
五、重視女性服務(wù)
六、為“困”在家中的人服務(wù)
七、錯(cuò)峰服務(wù)
八、等待服務(wù)
第五章垂直服務(wù)
一、垂直服務(wù)概述
二、垂直服務(wù)的實(shí)施
三、為黨政領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考
四、為科研人員提供服務(wù)
五、為企業(yè)提供信息服務(wù)
六、設(shè)立項(xiàng)目館員
第六章重視讀者的“輸入”
一、建立暢通的信息反饋渠道
二、讀者投訴管理
三、讀者表?yè)P(yáng)管理
四、發(fā)揮“外腦”作用
五、提高座談會(huì)的效率
六、圖書(shū)館志愿者管理
第七章利用新技術(shù)開(kāi)展服務(wù)
一、建立呼叫中心
二、RFID技術(shù)應(yīng)用
三、提供自助服務(wù)設(shè)備
四、利用手機(jī)拓展服務(wù)
五、借助開(kāi)展服務(wù)
六、提供Rss訂閱
七、博客在圖書(shū)館服務(wù)中的運(yùn)用
第八章服務(wù)與活動(dòng)設(shè)計(jì)創(chuàng)意
一、提供瀏覽機(jī)會(huì)
二、替代資源服務(wù)
三、建立咨詢積累機(jī)制
四、為讀者提供購(gòu)書(shū)服務(wù)
五、為讀者提供個(gè)人才藝展示機(jī)會(huì)
六、為讀者提供交流機(jī)會(huì)
七、為青少年提供游戲設(shè)備
八、閱讀積分計(jì)劃
九、共同閱讀活動(dòng)
十、創(chuàng)建“圖書(shū)銀行”
十一、建立圖書(shū)館內(nèi)部介紹信
十二、制作圖書(shū)館知識(shí)卡
十三、重新設(shè)計(jì)借閱排行榜
十四、設(shè)計(jì)閱讀推廣書(shū)箱
十五、個(gè)性化圖書(shū)
十六、講座文字化
十七、信息技能教育要“有血有肉”
第九章圖書(shū)館服務(wù)案例
一、“毛毛蟲(chóng)”項(xiàng)目
二、文獻(xiàn)直達(dá)服務(wù)
三、“大閱讀”活動(dòng)
四、閱讀空間
五、圖書(shū)起跑線
六、圖書(shū)館“借人”活動(dòng)
七、圖書(shū)館通行證
八、綠色閱讀，綠色生活
九、LG數(shù)字語(yǔ)音圖書(shū)館
十、陪伴閱讀
十一、的轉(zhuǎn)變
十二、在圖書(shū)館中探尋社區(qū)之根
十三、故事車
十四、科學(xué)星期六
十五、圖書(shū)館內(nèi)的咖啡車
十六、為病人提供多樣化服務(wù)
十七、課后閱讀活動(dòng)
十八、老年人家庭定制服務(wù)
十九、手語(yǔ)培訓(xùn)
附錄
一、國(guó)際圖聯(lián)青少年服務(wù)指南
二、國(guó)際圖聯(lián)殘疾讀者服務(wù)清單
三、國(guó)際圖聯(lián)多元文化圖書(shū)館宣言
四、國(guó)際圖聯(lián)多元文化社區(qū)圖書(shū)館服務(wù)指引
參考文獻(xiàn)