旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)務(wù)
定 價(jià)：20.8 元
- 作者：張建國，陳春燕主編
- 出版時(shí)間：2015/8/1
- ISBN：9787040428414
- 出 版 社：高等教育出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁碼：171頁
- 紙張：
- 版次：1
- 開本：16開
本書以目前旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)崗位的工作模塊和工作流程為主線，重視對學(xué)生實(shí)操訓(xùn)練和技能培養(yǎng)，在內(nèi)容編排和體例設(shè)計(jì)上體現(xiàn)了工作過程導(dǎo)向的設(shè)計(jì)理念。幫助學(xué)生掌握旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作中的開業(yè)準(zhǔn)備、接待流程、產(chǎn)品營銷、客戶關(guān)系管理、人員管理等相關(guān)知識，并學(xué)會(huì)相應(yīng)的服務(wù)技巧，提高實(shí)操能力，從而較快地適應(yīng)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)崗位工作。
前言
項(xiàng)目一 走進(jìn)旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
任務(wù)一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定義及其類型
任務(wù)二 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的接待形式
項(xiàng)目二 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)準(zhǔn)備
任務(wù)一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的選址與裝修
任務(wù)二 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的申請與審批
任務(wù)三 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的選擇
項(xiàng)目三 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接待工作
任務(wù)一 咨詢服務(wù)
任務(wù)二 合同簽訂服務(wù)
任務(wù)三 簽證辦理服務(wù)
任務(wù)四 成團(tuán)操作及續(xù)后服務(wù)
項(xiàng)目四 旅行社產(chǎn)品營銷
任務(wù)一 旅行社產(chǎn)品介紹
任務(wù)二 旅行社產(chǎn)品報(bào)價(jià)
任務(wù)三 旅行社產(chǎn)品促銷
項(xiàng)目五 客戶關(guān)系管理
任務(wù)一 客戶資料的收集歸檔
任務(wù)二 客戶關(guān)系維護(hù)
任務(wù)三 客戶投訴處理
項(xiàng)目六 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員管理
任務(wù)一 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)工作
任務(wù)二 旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理
主要參考書目
版權(quán)
書單推薦
