內(nèi)容簡介


前言


項(xiàng)目一 走進(jìn)公關(guān)


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公共關(guān)系概念和要素


二、公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展


三、公共關(guān)系的職能和原則


四、公共關(guān)系的機(jī)構(gòu)和人員


五、公共關(guān)系公眾的心理特征和影響方法


項(xiàng)目二 公關(guān)調(diào)查


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公共關(guān)系調(diào)查的意義


二、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則


三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容


四、公共關(guān)系調(diào)查的程序


五、公共關(guān)系調(diào)查的方法和技巧


項(xiàng)目三 公關(guān)策劃


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公共關(guān)系策劃的原則


二、公共關(guān)系策劃的程序


三、公共關(guān)系策劃的類型


四、公共關(guān)系策劃中常用的創(chuàng)造性思維方法


五、公共關(guān)系策劃書的制作


六、企業(yè)形象策劃——CIS戰(zhàn)略


項(xiàng)目四 公關(guān)協(xié)調(diào)


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的概述


二、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)


三、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)


四、公共關(guān)系談判


項(xiàng)目五 公關(guān)傳播


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公關(guān)人際傳播


二、公關(guān)專題活動(dòng)傳播


三、公關(guān)廣告?zhèn)鞑?br />

四、公關(guān)新聞傳播


五、公關(guān)傳播的障礙


項(xiàng)目六 公關(guān)危機(jī)管理


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公關(guān)危機(jī)管理的概述


二、公共關(guān)系危機(jī)成因


三、公共關(guān)系危機(jī)的管理


項(xiàng)目七 公關(guān)文書


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公共關(guān)系文書的特點(diǎn)


二、常見的公關(guān)禮儀類文書


三、常見的公關(guān)事務(wù)類文書


項(xiàng)目八 公關(guān)禮儀


工作任務(wù)


學(xué)習(xí)任務(wù)


一、公關(guān)禮儀概述


二、個(gè)人禮儀


三、社交禮儀


四、涉外禮儀


參考文獻(xiàn)