前言
幫領導干部讀網——序《如何應對網絡輿情》
緒論 網絡輿情研究的興起
章 網絡輿情信息源
　節(jié) 互聯(lián)網言論
　第二節(jié) 傳統(tǒng)媒體網絡版
　第三節(jié) 無線／即時通訊
　第四節(jié) 新興社交型媒體
第二章 網絡輿情選題
　節(jié) 輿情選題類型
　第二節(jié) 輿情選題標準
　第三節(jié) 輿情選題定位
　第四節(jié) 網絡輿情選題途徑
第三章 網絡輿情抽樣
　節(jié) 輿情抽樣搜索工具
　第二節(jié) 輿情樣本內涵標準
　第三節(jié) 輿情抽樣外延標準
第四章 網絡輿情分析報告
　節(jié) 輿情樣本分析工具
　第二節(jié) 輿情抽樣分類統(tǒng)計
　第三節(jié) 輿情圖表分析模型
　第四節(jié) 輿情分析偏差校正
　第五節(jié) 網絡輿情報告文案
第五章 網絡輿情研判與應對
　節(jié) 網絡輿情周期
　第二節(jié) 網絡輿情宏觀研判
　第三節(jié) 政務輿情應對指標
　第四節(jié) 企業(yè)輿情應對指標
　第五節(jié) 網絡輿情應對點評
第六章 網絡輿情工作體系
　節(jié) 網絡輿情分析師
　　附錄：2010年網絡流行語基本能力測試題
　第二節(jié) 輿情工作機制
后記