為什么能和初次見面的人就深刻交談？

　　在現(xiàn)代社會(huì)，具有溝通能力是很重要的事，因?yàn)楝F(xiàn)今社會(huì)需要高度的溝通能力。然而人們的這種能力卻有退步的趨勢，不但使用母語溝通的能力降低，連點(diǎn)頭示意等肢體語言的溝通能力也在不斷退步。

　　看電視的時(shí)候，我們既不用發(fā)出任何信息，作為信息接收者，也不必對電視做出任何響應(yīng)，而電視也不會(huì)抱怨。這樣的習(xí)慣導(dǎo)致越來越多的人和他人交談時(shí)，不習(xí)慣利用肢體語言響應(yīng)對方。

　　患有“溝通不良綜合征”的人在不斷增加。但是我和年輕人接觸時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們與朋友之間并不存在這種缺乏溝通能力的情況。

　　不論是初中生、高中生還是大學(xué)生，只要是好朋友之間的互動(dòng)，他們都能做到心領(lǐng)神會(huì)。許多時(shí)候，即使他們只是自說自話，也不妨礙對方了解自己的意思。

　　最典型的一句話就是“你聽我說……”。這句話一口氣切斷了截至目前為止的語境，硬將話題拉到自己身上。而對方也同樣自說自話時(shí)，卻不會(huì)發(fā)生尷尬、友情惡化的情況。

　　雙方都想在短時(shí)間內(nèi)表達(dá)自己的想法時(shí)，這種方式的確很有效率。也因此成年人在旁觀年輕人的對話時(shí)，經(jīng)常誤認(rèn)為他們根本不重視對方想說什么。

　　但這并不意味著這種交流方式?jīng)]有問題。在親密關(guān)系中，可以容許只說少量的詞或自說自話，但是這種說話方式不適合與朋友以外的人交談。

　　舉例來說，當(dāng)我們接觸初次見面的人，這種溝通方式就無法獲得對自己有利的信息。和陌生人交談算是社交關(guān)系，處于親密關(guān)系與社交關(guān)系之間的階段時(shí)，溝通是非常重要的。

　　很少有人可以面對幾百人還能做出一個(gè)內(nèi)容充實(shí)的演講。即使不擅長某一領(lǐng)域，有能力和初次見面的人在三分鐘內(nèi)深入討論話題，清楚地引導(dǎo)對方說出專業(yè)知識(shí)并掌握該話題，是決定你的人生是否多彩多姿的關(guān)鍵。而和什么樣的人邂逅，則是決定人生是否豐富的根本。

　　能否和初次見面的人在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到深度交談，這其中有著在社會(huì)上生存的能力的差距。在現(xiàn)今社會(huì)必須具備策劃能力和溝通能力，這是不容置疑的。但學(xué)校的教育卻從未重視過自主行動(dòng)和組織能力。

　　在拙作《能干的人和別人哪里不同？》中，我描述了三種能力：不用別人教也能抓到重點(diǎn)技巧的“模仿（偷學(xué)）能力”、與本書有連結(jié)性的“策劃能力”，再加上可以抓重點(diǎn)提問的“表達(dá)能力”。這三種能力是在現(xiàn)代社會(huì)中生存所必備的。

　　常聽到許多工作的人這樣說：“如果有這三種能力，就一定可以在社會(huì)上更好地生存下去。我在學(xué)校并沒有受過這方面的訓(xùn)練，一到社會(huì)才迫切感到它們的重要性。”

　　這三種能力中的“表達(dá)能力”正代表溝通能力。但在大家不斷說著“溝通能力很重要”的同時(shí)，這種能力卻在不斷退步。

　　由于“溝通能力”這個(gè)詞太過抽象，以致大家無法理解其中的具體意思。所以，我想要在本書中徹底明確這個(gè)詞的意義。

　　的確，心理咨師經(jīng)常會(huì)用到“傾聽技巧”。這就像是大家經(jīng)常說的“傾聽”，即對說話者一邊點(diǎn)頭聆聽一邊問出他的真心話，這也經(jīng)常會(huì)用于日常生活中。我并不否定擺出傾聽?wèi)B(tài)度的這種做法，我也曾經(jīng)嘗試這種方式，不過在現(xiàn)實(shí)中也有很多不適用的例子。

　　因?yàn)閷⑺�人視作“患者”，想要通過交談來緩解他內(nèi)心苦悶的情況在日常談話中并不常見。而且在普通的交流中，只是一味地傾聽對方說話也是很不自然的。

　　當(dāng)然啦，臨床心理醫(yī)師必然身懷這種技巧，并且運(yùn)用自如，但我所思考的“溝通能力”是更為積極的行為。

　　在本書的“提問能力”中也綜合了此項(xiàng)能力。換句話說，就是通過提問這一積極行為來加強(qiáng)溝通能力。

　　雖然傾聽很重要，但如果沒有提出有深度且精辟的問題，就無法提高“溝通能力”。通過自己所提出的問題，才能了解自己吸收了多少知識(shí)。而只是聽取內(nèi)容，則與馬馬虎虎地運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)才藝而不求進(jìn)步是一樣的。

　　希望讀者在理解“提問能力”的概念之后，能加強(qiáng)“溝通能力”的訓(xùn)練。

　　用提問的能力來推測一個(gè)人的能力

　　流水賬一樣的內(nèi)容只存在于普通的交談中，我們從出生起就一直用這種方式來交談。雖說是日常會(huì)話，其實(shí)不然—我們會(huì)在無形中嚴(yán)格地考察對方的實(shí)力，也就是對方的溝通能力，更明確的說法則是對方的“提問能力”。

　　舉例來說，通常我們不喜歡面對老愛問無聊問題的人。假設(shè)你被別人歸類在“和這種人多說無益”里的話，縱然你有多么優(yōu)秀的才干，也將無法發(fā)揮。所以說，“溝通能力”（提問能力）是一種想要發(fā)揮自己其他能力的舞臺(tái)時(shí)所必備的能力。

　　如果一位建筑師缺乏自我表達(dá)能力和討論能力，建筑公司是不會(huì)讓他蓋房子的�？v使他強(qiáng)調(diào)“蓋好了你就知道了”，也沒有人會(huì)光憑這一句話就心甘情愿付錢。

　　要讓對方將工作委托給你，一定是你在商談中說出了讓人信服的理由。更何況像建筑這種一直到完全蓋好才能看到模樣的商品，“溝通能力”（提問能力）的高深程度就如同生命一樣重要。

　　以往我們總是處在回答問題的立場，因?yàn)樵趯W(xué)校我們經(jīng)常被要求回答，但我認(rèn)為最重要的事情應(yīng)該是如何提問。

　　例如，前幾年被證明出來的“費(fèi)馬定理”（Fermat'sPrinciple）。能夠解開這個(gè)定理的人的確厲害，不過我覺得更厲害的是能夠讓人們在這一百多年中沉浸于思索答案的費(fèi)馬。能夠提出這樣的問題，證明他是一位有出色才華的人。

　　實(shí)際上這里也含有通過入學(xué)考試或是其他考試的提示。如果你站在出題者的立場，就能夠輕而易舉地解答試題。學(xué)習(xí)到某種程度，就可以簡單地洞悉出題者的意圖了。當(dāng)你了解到出題者為何會(huì)提出這樣的問題，以及提出這樣的選項(xiàng)的用意之后，便可以了解出題者“這可是花了相當(dāng)多的心思��！”的心境，找到正確的答案便很輕松了。

　　我在接受大學(xué)入學(xué)測驗(yàn)的語文考試時(shí)，已經(jīng)達(dá)到這個(gè)境界，幾乎很少答錯(cuò)。這是令我頗為吃驚的新發(fā)現(xiàn)。以前我總是站在回答問題的立場，因此都用自己的價(jià)值觀來回答。所以，理所當(dāng)然地，出題者的價(jià)值觀和我的價(jià)值觀不吻合時(shí)，我的答案便被視為錯(cuò)誤。

　　現(xiàn)在回頭想想，當(dāng)時(shí)的我是將自己的價(jià)值觀過度反映在答案上了。出題者必須做出客觀的判斷，而不能陷入個(gè)人的價(jià)值觀和深度理解，因?yàn)槠渲荒茉谏晕�淺顯的部分對答題者進(jìn)行

　　篩選。

　　也就是說，在考慮到考試制度時(shí)，我的看法明顯不對。姑且不談一對一的面試，在考試時(shí)，讓對方評價(jià)你個(gè)人理解的深度，無疑也是做不到的。

　　說到東京大學(xué)的試題，那真是有學(xué)問，尤其是第二次的語文和社會(huì)學(xué)科的論述題，一定是經(jīng)過反復(fù)推敲才定出的。因?yàn)轭}目出得好，才激發(fā)了我想要回答的欲望，就算無法正確解答問題，也能心服口服。換句話說，這種類型的題目本身就是本質(zhì)而具體的，無法解答的人就是自身缺乏實(shí)力。

　　另一方面，也有許多無聊的入學(xué)考試題目，讓人不禁懷疑這種問題到底要測試哪方面的能力，甚至連瑣碎的小事也拿來當(dāng)試題�；蛟S出題者想利用這些考題來推測考生是否也知道相關(guān)領(lǐng)域的事情，但將它列為題目則毫無意義。

　　我曾執(zhí)教于小學(xué)生的補(bǔ)習(xí)班，我讓小學(xué)生組隊(duì)，針對某一個(gè)知識(shí)讓他們自己出題目。當(dāng)他們一變成出題者，就因?yàn)槭熘�自己出的題目而顯得格外有趣。在知道正確答案的前提下提出問題，知識(shí)會(huì)在腦海里留下深刻印象。

　　讓出題者和回答者互換角色，那么不論是算術(shù)問題還是社會(huì)問題，孩子們都會(huì)以驚人的速度學(xué)習(xí)知識(shí)，其好處就在于提問能力的啟蒙�；�換立場或是改變方法是件很重要的事。

　　但不能忘記的是，在那一刻是否達(dá)到了溝通效果？即便是互換立場，提不出適當(dāng)?shù)念}目就等于沒有意義，因?yàn)闇贤ㄒ灿胁煌�的等級�?/p>

　　本書將列舉許多具體的高水平的對談，因?yàn)槎嘁娮R(shí)好的例子才能迅速提升溝通能力，學(xué)習(xí)不好的溝通的例子則無法提高溝通能力。大量分析高水平的對談，培養(yǎng)自己如何找到別人優(yōu)點(diǎn)的能力才是主要目的。

　　無法辨識(shí)事物的好壞是無法成長的。我在本書所舉的對談例子當(dāng)中，將會(huì)清楚說明這些談話中的優(yōu)點(diǎn)。看過本書的讀者，如果開始察覺到自己在平時(shí)的會(huì)話中說出“啊！這一瞬間我達(dá)到了很好的溝通效果”，或者“此刻我和對方的溝通有障礙”時(shí)，那真是件可喜可賀的事。

　　我希望讀者在自己的心中有判斷有效溝通的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。作為必要的輔助跳板，“提問能力”這一概念就成了本書的主要內(nèi)容。

　　好問題能從優(yōu)秀的人身上得到寶貴信息

　　比起發(fā)問，我們更習(xí)慣于將重心放在回答。但是否能做到有意思的回答或是正確的回答，則會(huì)因?yàn)閭�(gè)人的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、語言能力等差別而有不同。這些都是因個(gè)人整體的實(shí)力不同而產(chǎn)生的，從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都貧乏的人口中得到的答案也會(huì)是膚淺的，這是無可奈何的道理，根本做不到立刻改變。

　　但是提問就不同了。即使不太了解這個(gè)領(lǐng)域，通過不同的提問方式也可以從優(yōu)秀的人的口中得到有效的信息。只要稍微注意一下提問的方法，結(jié)果就會(huì)有所不同。

　　一般人在串場時(shí)會(huì)不自覺地提出問題。當(dāng)開始冷場時(shí)會(huì)突然覺得有必要發(fā)問，于是在串場的需求下提出問題。這是一般人的“提問能力”。對于被問者而言，盡管不是很有趣的問題，基本上還是會(huì)誠實(shí)回答。

　　但是在回答一連串無聊的問題后，就會(huì)開始產(chǎn)生厭煩。這可能會(huì)造成很大的損失。如果眼前這個(gè)人十分優(yōu)秀，就會(huì)因此失去聽到他說出重要內(nèi)容的機(jī)會(huì)。

　　最好的成長方式莫過于和優(yōu)秀的人交談。我曾經(jīng)學(xué)過網(wǎng)球，所以很了解個(gè)中道理。如果你想打好網(wǎng)球，就一定要和球技比自己好的人練習(xí)。因?yàn)樗麄兙毦土艘欢ǖ牟秸{(diào)，和其一起練習(xí)，就會(huì)慢慢掌握對方的節(jié)奏。并且打得好的人面對比自己球技差的人也不會(huì)亂無章法地發(fā)球，而是慢慢加速度讓對方習(xí)慣，所以和這樣的對手打球，會(huì)感到球技進(jìn)步很快。

　　溝通也是一樣的道理。談話技巧好的人會(huì)幫助技巧不好的人，技巧高明的人會(huì)向?qū)Ψ教岢龊芏嗟膯栴}�！澳敲催@時(shí)候的心情如何？”“具體而言又如何呢？”等有技巧的提問，會(huì)使談話看起來非常圓滿，因?yàn)樘釂柕娜苏莆樟嗽E竅。

　　“提問”的重點(diǎn)是：就算沒有相當(dāng)實(shí)力，只要能有提問的技巧，也能夠從有內(nèi)涵的人身上得到寶貴的信息。任何人聽到有意思的問題，都會(huì)傾囊相授。

　　我將這種情緒稱為“教學(xué)欲望”。只要你掌握了引導(dǎo)出這股教學(xué)欲望的最基礎(chǔ)的“提問能力”，那么即便是剛開始上班不久的人，也能從上司口中得到珍貴的信息。

　　有個(gè)已經(jīng)工作半年左右的畢業(yè)生來拜訪我，說了這番話：“教授曾經(jīng)說過，有提問能力的人在職場上備受愛護(hù)，但是要提出好問題是一件很困難的事�！�

　　在職場中，確實(shí)會(huì)因?yàn)樘釂柕暮脡亩�在�?shí)力方面被貼上標(biāo)簽—通過提出的問題，人們會(huì)被嚴(yán)格判斷“到現(xiàn)在還在問這種問題，這家伙沒有救了”“知道問這個(gè)事情，將來前途無量，是認(rèn)真在學(xué)習(xí)！”“很有自己的見解�。　�，等等。

　　提問的方式遠(yuǎn)比表達(dá)能力更可以顯出一個(gè)人的實(shí)力。表達(dá)往往會(huì)受當(dāng)時(shí)的想法所左右。

　　但是“提問能力”大多是穩(wěn)定的。實(shí)力不足的人固定在低淺的階段；實(shí)力扎實(shí)的人則會(huì)針對重點(diǎn)提問，這確實(shí)是個(gè)實(shí)力差異很明確的領(lǐng)域。就好比武術(shù)一樣，分成幾段或幾級，是個(gè)層級分明的世界。正因?yàn)槿绱�，才有提升的空間。

　　當(dāng)然這本書會(huì)一邊舉出實(shí)際例子，一邊告訴讀者如何提出有技巧的問題。但是我覺得最重要的是養(yǎng)成一種習(xí)慣，隨時(shí)保持“提問”的意識(shí)。做到這一點(diǎn)，“提問能力”才可以提升。若“提問能力”這句話永遠(yuǎn)不離耳邊，效果就會(huì)確實(shí)地呈現(xiàn)出來，也就是所謂的念力。

　　當(dāng)你能夠理解過去從未注意到的“提問”的力量時(shí)，就會(huì)經(jīng)常想要了解自己在提問方面的實(shí)力究竟有多少，這將會(huì)激勵(lì)你提升實(shí)力。而促使大家形成這種思考模式，則正是我寫這本書的最主要目的。

　　希望各位讀者在看完這本書之后，可以完全了解“提問”的概念。