本書第1版主要專注于提高產(chǎn)品的可靠性，分析了為什么提高產(chǎn)品可靠性的工作會失敗，以及可靠性差的產(chǎn)品如何對產(chǎn)品業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響；討論了采用什么方法可以讓消費(fèi)者更便捷地使用產(chǎn)品，并發(fā)現(xiàn)與可靠性有關(guān)的問題。為了提高產(chǎn)品可靠性，我們給出了一個(gè)全面的產(chǎn)品開發(fā)和實(shí)施流程，該流程任何企業(yè)都可以實(shí)施；我們還討論了如何改變企業(yè)文化，使其致力于設(shè)計(jì)可靠的產(chǎn)品。
　　自從本書問世以來，設(shè)計(jì)可靠產(chǎn)品的重要性就沒有改變過。然而，與第1版相比，現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)的類型已經(jīng)有了很大的變化，一個(gè)最重要的改變是全新的產(chǎn)品正在被大量開發(fā)，這些新產(chǎn)品需要大量的軟件和固件，能連接到互聯(lián)網(wǎng)（lOT）并與其他設(shè)備通信，幫助實(shí)現(xiàn)客戶支持并遠(yuǎn)程更新軟件�；ヂ�(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了更高的易用性和更好的用戶體驗(yàn)，但也同時(shí)帶來了新的安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)。
　　我們將書名改為“產(chǎn)品可靠性提升策略及方法”，以傳遞軟件在產(chǎn)品開發(fā)中的重要性。硬件可靠性的書沒有涵蓋軟件質(zhì)量的內(nèi)容，軟件質(zhì)量的書也沒有解決硬件可靠性問題，然而，成功的產(chǎn)品開發(fā)取決于軟硬件兩者的協(xié)同作用。硬件工程師和軟件工程師是完全不同的，他們使用著不同的語言進(jìn)行交流。因此，很難有效地融合對方的需求，同樣也無法擺脫對對方的依賴。由于缺乏溝通，他們通常會按照自己的理解去假設(shè)對方的設(shè)計(jì)意圖，而這往往被證明是錯誤的。
　　硬件和軟件工程師看待缺陷的眼光是非常不同的。硬件開發(fā)團(tuán)隊(duì)致力于開發(fā)沒有任何可靠性問題的產(chǎn)品，并假定最后發(fā)現(xiàn)的缺陷可以采用軟件修復(fù)，可以通過充分的定義和選擇合適的硬件來確保開發(fā)的產(chǎn)品是可靠的。而軟件產(chǎn)品在發(fā)布之前，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)不會設(shè)定100%無缺陷產(chǎn)品的要求。實(shí)際上，對許多產(chǎn)品而言，軟件要求和驗(yàn)證無法定義所有的使用條件和可能的狀態(tài)。在軟件發(fā)布后，軟件團(tuán)隊(duì)才開始致力于之后的更新升級、版本迭代或打補(bǔ)丁。
　　除軟件質(zhì)量之外，還存在軟件安全性的問題。許多產(chǎn)品使用用戶應(yīng)用程序，通過互聯(lián)網(wǎng)快速修復(fù)軟件缺陷和提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)，NestTM可編程學(xué)習(xí)型恒溫器就是一個(gè)很好的例子。這種互聯(lián)性加劇了對軟件安全性的擔(dān)憂，且這些新的挑戰(zhàn)經(jīng)常被忽視或低估。一些新產(chǎn)品能夠通過藍(lán)牙和全球定位服務(wù)（GPS）進(jìn)行通信，這些也有被盜用的風(fēng)險(xiǎn)。
　　新一代的電子產(chǎn)品都比之前的產(chǎn)品集成了更多的軟件和固件，這適用于諸如家用恒溫器之類的簡單產(chǎn)品，也適用于復(fù)雜的產(chǎn)品。產(chǎn)品開發(fā)所需的工程師甚至也在發(fā)生變化，本書的目的就是提供洞察力、流程和工具來幫助應(yīng)對這些變化。