在每一個企業(yè)的發(fā)展中，都有一個或幾個關鍵時刻。“關鍵時刻”是一系列簡單又非常實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，本書也被多家世界500強企業(yè)尊為培訓shengjing。

“關鍵時刻”理念包括：1 000萬名乘客×5名員工×15秒鐘=5 000萬次“關鍵時刻”；一線員工應擁有很大的權力；要創(chuàng)造一種好的環(huán)境，使員工不僅樂于接受職責，而且樂于執(zhí)行；管理者既是傾聽者，也是溝通者與教育者；創(chuàng)造出更堅強、更富有彈性的組織；該冒險時都需要勇敢一跳；企業(yè)管理者發(fā)布的信息需要簡單明確；保持績效評估和顧客需要的一致性；對工作的自豪感才是員工的回報，等等。

當今世界，全球化競爭日益加劇，中國的企業(yè)，都面臨著經(jīng)濟高速增長帶來的廣闊的增長機會，但也都面臨著幾乎相同的巨大挑戰(zhàn)，中國企業(yè)如何把握關鍵時刻？詹·卡爾森在這本書，不但向人們傳遞了諸多企業(yè)經(jīng)營的要方，還傳遞了“作為一個企業(yè)領導者，創(chuàng)建使企業(yè)員工人人都能充分施展聰明才智的環(huán)境和平臺，才是企業(yè)健康發(fā)展的根本內(nèi)涵”的思想，助力中國企業(yè)提高商業(yè)水平，更清醒、更沉著地明白營銷的本質(zhì)、企業(yè)的本源。