第一章  緒論
第一節(jié)  辦公室的工作內(nèi)容和特點
第二節(jié)  辦公室機構(gòu)設置
綜合練習與實訓

第二章  環(huán)境管理
第一節(jié)  環(huán)境管理概述
第二節(jié)  維護辦公場所和辦公設備的安全
第三節(jié)  做好緊急情況的應對和事故記錄
綜合練習與實訓

第三章  時間管理
第一節(jié)  時間管理概述
第二節(jié)  日程管理
綜合練習與實訓

第四章  文書處理
第一節(jié)  文書處理概述
第二節(jié)  收文處理程序
第三節(jié)  發(fā)文處理程序
第四節(jié)  辦畢文處理
綜合練習與實訓

第五章  電話聯(lián)絡
第一節(jié)  電話聯(lián)絡概述
第二節(jié)  電話記錄工作
第三節(jié)  接撥電話處理
綜合練習?實訓

第六章  保密工作
第一節(jié)  不同載體的保密措施
第二節(jié)  辦公室涉及保密的工作環(huán)節(jié)
第三節(jié)  做好組織中特定信息的保密工作
第四節(jié)  國家秘密相關(guān)知識介紹
綜合練習與實訓

第七章  接待工作
第一節(jié)  接待的類型與規(guī)格
第二節(jié)  接待前準備工作
第三節(jié)  具體接待工作
?四節(jié)  涉外接待工作
綜合練習與實訓

第八章  信訪工作
第一節(jié)  信訪工作概述
第二節(jié)  信訪工作的程序與方法
第三節(jié)  企業(yè)信訪工作
綜合練習與實訓

第九章  印信管理
第一節(jié)  印章  的作用與種類
第二節(jié)  印章  的管理與使用
第三節(jié)  信證的管理與使用
綜合練習與實訓

第十章  物品管理
第一節(jié)  辦公用品與設備管理
第二節(jié)  采購預算方案的制定
第三節(jié)  辦公資源的管理
綜合練習與實訓

第十一章  差旅工作
第一節(jié)  差旅工作概述
第二節(jié)  國外商務旅行
第三節(jié)  大型團隊旅行活動
綜合練習與實訓

第十二章  值班工作
第一節(jié)  值班工作概述
第二節(jié)  值班工作的特點和要求
第三節(jié)  值班工作制度
綜合練習與實訓

第十三章  信息管理
第一節(jié)  信息管理概述
第二節(jié)  信息收集工作
第三節(jié)  信息處理工作
綜合練習與實訓