本書是職業(yè)教育商務助理專業(yè)“十二五”國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部新頒教學標準，結(jié)合商務助理崗位工作實際與專業(yè)教學實踐編寫而成。本書共分6個模塊，即走進公關、公眾調(diào)查、信息交流、協(xié)調(diào)關系、公共策劃、危機管理，并將一般企事業(yè)單位的公共關系活動分為12個項目，簡要地介紹了公共關系實務的基礎知識。每個項目后設有“拓展訓練”和“項目評價”，并采用自評和師評相結(jié)合的評價方式，增強了技能訓練的針對性和趣味性，內(nèi)容深入淺出，體例新穎活潑。本書是職業(yè)院校商務助理專業(yè)教材，也可作為文秘人員崗位培訓教材，還可作為相關從業(yè)人員的自學用書。

前輔文
模塊一 走進公關
項目一 認識公關職能
任務1 走進公關世界
任務2 了解公關職能
任務3 熟悉工作程序
項目二 塑造個人形象
任務1 培養(yǎng)基本能力
任務2 增強自身素質(zhì)
模塊二 公眾調(diào)查
項目一 了解調(diào)查對象
任務1 認識社會組織
任務2 研究各類公眾
項目二 選擇調(diào)查方式
任務1 問卷調(diào)查
任務2 召開座談會
模塊三 信息交流
項目一 信息傳播
任務1 熟悉傳播方式
任務2 選擇傳播媒體
項目二 信息收集與反饋
任務1 暢通信息收集渠道
任務2 篩選信息內(nèi)容
模塊四 協(xié)調(diào)關系
項目一 個人和群體關系協(xié)調(diào)
任務1 處理員工關系
任務2 處理消費者關系
項目二 單位或部門關系協(xié)調(diào)
任務1 處理媒體關系
任務2 處理社區(qū)關系
任務3 處理政府關系
任務4 處理業(yè)務伙伴和對手關系
模塊五 公關策劃
項目一 公關廣告策劃
任務1 公關廣告類型分析
任務2 公關廣告策劃的程序和技巧
項目二 塑造組織形象
任務1 公關專題活動策劃
任務2 公關新聞策劃
模塊六 危機管理
項目一 危機預警
任務1 制訂預警方案
任務2 進行應變演習
項目二 危機處理
任務1 處理顧客投訴
任務2 處理重大事故
任務3 重塑形象
參考文獻