書以培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素養(yǎng)為出發(fā)點(diǎn)，融合國(guó)內(nèi)外多家航空公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)程序，按照空中乘務(wù)員的工作流程編寫而成。全書共18個(gè)單元，通過空中乘務(wù)員飛行期間各個(gè)階段的服務(wù)和機(jī)上緊急情況與非正常航班等特殊情況的處理，強(qiáng)化客艙服務(wù)英語(yǔ)的訓(xùn)練，幫助學(xué)生全方位地了解空中乘務(wù)員的工作。本書內(nèi)容翔實(shí)，盡力為學(xué)生設(shè)定不同情景來(lái)提高英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力，同時(shí)提供大量與空中乘務(wù)專業(yè)相關(guān)的民航知識(shí)，加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)。本書可供高職高專院�？罩谐藙�(wù)、航空服務(wù)等專業(yè)的教學(xué)選用，亦可供行業(yè)相關(guān)培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)使用。