前言

序一

序二

第1章 21世紀(jì)以來(lái)現(xiàn)代醫(yī)院門(mén)診管理模式發(fā)展的回顧和經(jīng)驗(yàn)

1.1 我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中門(mén)診的定位、功能及其運(yùn)行情況

1.2 現(xiàn)代醫(yī)院門(mén)診管理模式及管理手段

1.3 現(xiàn)代醫(yī)院門(mén)診管理模式的理念及管理特點(diǎn)

1.4 海外門(mén)診服務(wù)的管理模式對(duì)比

第2章 新發(fā)展格局下門(mén)診管理的目標(biāo)、原則及主要任務(wù)

2.1 以全民健康為指導(dǎo)的門(mén)診服務(wù)目標(biāo)

2.2 分級(jí)診療政策下門(mén)診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變

2.3 對(duì)接國(guó)際，打造亞洲醫(yī)學(xué)中心城市的門(mén)診管理模式

第3章 快應(yīng)變構(gòu)建動(dòng)態(tài)化門(mén)診運(yùn)行管理機(jī)制

3.1 門(mén)診是怎樣運(yùn)行的

3.2 瑞金醫(yī)院門(mén)診運(yùn)行管理機(jī)制

3.3 如何監(jiān)控門(mén)診的運(yùn)行

3.4 門(mén)診的績(jī)效管理

3.5 價(jià)值醫(yī)療：實(shí)施一體化門(mén)診運(yùn)行體系

3.6 持續(xù)改進(jìn)：構(gòu)建科學(xué)的門(mén)診運(yùn)行評(píng)價(jià)體系

第4章 嚴(yán)質(zhì)量推進(jìn)公立醫(yī)院門(mén)診高質(zhì)量發(fā)展

4.1 門(mén)診質(zhì)量管理的基礎(chǔ)

4.2 構(gòu)建公立醫(yī)院門(mén)診質(zhì)量管理體系

4.3 門(mén)診質(zhì)量管理的活動(dòng)

4.4 門(mén)診規(guī)范化護(hù)理管理

4.5 門(mén)診藥事管理制度

4.6 門(mén)診檢驗(yàn)檢查流程管理

4.7 門(mén)診醫(yī)院感染管理

4.8 門(mén)診收入管理

4.9 門(mén)診建筑空間布局設(shè)計(jì)

第5章 云醫(yī)療著力打造門(mén)診全流程智能信息系統(tǒng)

5.1 智能服務(wù)讓患者就醫(yī)更便捷

5.2 智能決策讓醫(yī)生診療更有效

5.3 智能隨訪(fǎng)讓全程健康理念更普及

5.4 互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療服務(wù)更可及

第6章 促健康建立門(mén)診健康促進(jìn)平臺(tái)

6.1 以全民健康為目標(biāo)，積極提升公眾健康素養(yǎng)

6.2 構(gòu)建門(mén)診多學(xué)科健康促進(jìn)團(tuán)隊(duì)

6.3 提供符合自身特色的門(mén)診健康促進(jìn)服務(wù)模式

6.4 打造門(mén)診健康教育和健康促進(jìn)的評(píng)估體系

第7章 深發(fā)展推動(dòng)多學(xué)科診療、慢病管理等特色門(mén)診服務(wù)模式

7.1 以改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)為指導(dǎo)，提高患者門(mén)診就醫(yī)獲得感

7.2 以瑞金醫(yī)院多學(xué)科診療為藍(lán)本，打造標(biāo)準(zhǔn)化多學(xué)科診療模式

7.3 以專(zhuān)科化為基礎(chǔ)，建立復(fù)雜慢病的一站式管理中心

第8章 暖人心以人為本的門(mén)診服務(wù)和文化

8.1 需求為導(dǎo)向，高水平體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)文化

8.2 殊途同歸的醫(yī)方需求與患方需求

8.3 體現(xiàn)公平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與特殊人群友善服務(wù)

8.4 門(mén)診環(huán)境的整體設(shè)計(jì)與優(yōu)化

8.5 規(guī)范、安全、美觀(guān)的門(mén)診標(biāo)識(shí)體系建設(shè)

8.6 門(mén)診信息公開(kāi)