章 溝通與司法溝通
節(jié) 走近民事司法溝通
一、溝通的定義
二、溝通的分類
三、民事司法溝通的定義
四、民事司法溝通的作用
第二節(jié) 民事司法溝通的特點(diǎn)與能力培養(yǎng)
一、民事司法溝通的特點(diǎn)
二、培養(yǎng)民事司法溝通能力的基本要求
第三節(jié) 民事司法有效溝通的要素
一、目的明確靈活應(yīng)變
二、語(yǔ)言通俗準(zhǔn)確
三、態(tài)度自信莊重
四、交流注重情理
五、表達(dá)清晰、流利、有邏輯
六、話語(yǔ)尊重與肯定
七、態(tài)勢(shì)規(guī)范得體
第二章 DISC行為語(yǔ)言與溝通
節(jié) DISC行為語(yǔ)言在溝通中的作用
一、DISC行為語(yǔ)言密碼
二、DISC行為語(yǔ)言的應(yīng)用
三、溝通中利用DISC行為語(yǔ)言的意義
第二節(jié) DISC行為語(yǔ)言的性格特質(zhì)
一、支配型D
二、影響型I
三、穩(wěn)健型S
四、服從型C
五、D、I的外向與C、S的內(nèi)向組合
第三節(jié) 如何分辨D、I、S、C
一、讀懂D型人
二、讀懂I型人
三、讀懂S型人
四、讀懂C型人
第三章 利用DISC行為語(yǔ)言進(jìn)行司法溝通
節(jié) DISC四類典型性格的溝通特點(diǎn)
一、D的溝通特點(diǎn)
二、I的溝通特點(diǎn)
三、S的溝通特點(diǎn)
四、C的溝通特點(diǎn)
第二節(jié) 四類當(dāng)事人行為傾向與情緒反應(yīng)
一、D型當(dāng)事人粗暴、沖動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝
二、I型當(dāng)事人情緒多變，團(tuán)體作戰(zhàn)欲引起高關(guān)注
三、S型當(dāng)事人的不自信與逃避
四、C型當(dāng)事人的冷靜與固執(zhí)
第三節(jié) D、I、S、C適合的有效溝通方法
一、支配型（Dominance）
二、影響型 (Influence)
三、穩(wěn)健型(Steadiness)
四、服從型 (Compliance)
第四章 肢體語(yǔ)言溝通與DISC副語(yǔ)言特征
節(jié) 肢體語(yǔ)言的特點(diǎn)與作用
一、什么是肢體語(yǔ)言
二、肢體語(yǔ)言為什么是可信的
三、肢體語(yǔ)言的作用
第二節(jié) 如何通過(guò)肢體語(yǔ)言了解溝通對(duì)象
一、從坐姿腿腳讀懂當(dāng)事人
二、從手勢(shì)讀懂當(dāng)事人
三、從眼神讀懂當(dāng)事人
四、從心口不一的嘴讀懂當(dāng)事人
五、從頭讀懂當(dāng)事人
第三節(jié) DISC四類典型性格的肢體語(yǔ)言和副語(yǔ)言特征
一、副語(yǔ)言的概念與應(yīng)用
二、DISC四類性格特質(zhì)的肢體語(yǔ)言及副語(yǔ)言特征
第四節(jié) 使用積極的肢體語(yǔ)言進(jìn)行溝通
一、身體姿態(tài)（坐姿）運(yùn)用技巧
二、面部表情運(yùn)用技巧
三、目光的運(yùn)用技巧
四、手勢(shì)語(yǔ)運(yùn)用技巧
五、保持適當(dāng)?shù)慕涣骺臻g
第五章 民事司法溝通的常用策略
節(jié) 民事司法溝通的步驟
一、熟悉案情，明確目標(biāo)
二、尊重自信，建立信任
三、傾聽(tīng)理解，找出重點(diǎn)
四、巧妙提問(wèn)，理清脈絡(luò)
五、建議說(shuō)服，對(duì)癥反饋
第二節(jié) 有效溝通傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)的層次
二、傾聽(tīng)的作用
三、傾聽(tīng)的步驟
四、傾聽(tīng)的策略
第三節(jié) 有效溝通提問(wèn)
一、提問(wèn)的原則
二、根據(jù)情況選擇提問(wèn)方式
三、提問(wèn)的設(shè)計(jì)
第四節(jié) 有效溝通回應(yīng)
一、解釋性回應(yīng)
二、支持或安撫性回應(yīng)
三、評(píng)估或參謀性回應(yīng)
四、建議性回應(yīng)
五、說(shuō)服性回應(yīng)
六、回應(yīng)的注意事項(xiàng)

第六章 接待咨詢與信訪
節(jié) 律師接待咨詢的溝通策略
一、律師咨詢
二、律師咨詢的準(zhǔn)備策略
三、常見(jiàn)問(wèn)題的咨詢策略
第二節(jié) 書(shū)記員來(lái)訪接待的溝通策略
一、法院來(lái)訪接待的定位
二、書(shū)記員來(lái)訪接待和立案咨詢的主要內(nèi)容
三、基本溝通方法
四、常見(jiàn)情況接待咨詢溝通策略
第三節(jié) 法官信訪接待的溝通策略
一、法院來(lái)訪接待的作用
二、法官信訪接待的主要職責(zé)
三、信訪接待的儀表要求
四、接待的一般策略
五、妥善處理緊急、突發(fā)情況策略
六、避免使用權(quán)勢(shì)性語(yǔ)言
七、避免過(guò)于強(qiáng)勢(shì)權(quán)威的態(tài)度
第七章 傳喚與送達(dá)
節(jié) 書(shū)記員傳喚的溝通策略
一、傳喚的定義及作用
二、傳喚前準(zhǔn)備與傳喚反饋
三、對(duì)當(dāng)事人傳喚的一般策略
第二節(jié) 書(shū)記員送達(dá)的溝通策略
一、送達(dá)的定義及文書(shū)種類
二、送達(dá)的作用
三、送達(dá)的主要方式
四、送達(dá)前的準(zhǔn)備工作
五、送達(dá)中的注意事項(xiàng)
六、常見(jiàn)送達(dá)障礙的溝通策略
第八章 司法調(diào)解
節(jié) 法官主持調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解
二、司法調(diào)解與人民調(diào)解、行政調(diào)解的區(qū)別
三、調(diào)解前的準(zhǔn)備書(shū)記員輔助調(diào)解的操作步驟
四、調(diào)解中的溝通環(huán)節(jié)法官主持調(diào)解的溝通策略
五、調(diào)解中特殊情況的處理
第二節(jié) 律師參與調(diào)解的溝通策略
一、司法調(diào)解階段及特點(diǎn)
二、注意事項(xiàng)
三、律師調(diào)解中的溝通策略
第九章 開(kāi)庭審理
節(jié) 法官主持庭審的溝通策略
一、開(kāi)庭審理的定義
二、開(kāi)庭審理的作用
三、法官出庭語(yǔ)言的具體要求
四、法庭調(diào)查的主要任務(wù)及溝通策略
五、法庭辯論的任務(wù)和溝通策略
六、法庭宣判和判后答疑的溝通策略
第二節(jié) 書(shū)記員輔助庭審的溝通策略
一、開(kāi)庭審理的主要程序
二、書(shū)記員輔助庭審的主要職責(zé)
三、庭前準(zhǔn)備工作的溝通策略
四、庭審期間的溝通策略
五、庭審結(jié)束后的溝通策略
第三節(jié) 律師參加庭審的溝通策略
一、律師在庭審中的主要目的
二、律師在庭審中的受眾目標(biāo)
三、常規(guī)方法
四、庭審中特殊情況的溝通策略
第十章 民事執(zhí)行
節(jié) 法官執(zhí)行工作的溝通策略
一、強(qiáng)制執(zhí)行的定義和執(zhí)行依據(jù)的種類
二、強(qiáng)制執(zhí)行的主要措施
三、法官在執(zhí)行階段的主要任務(wù)及溝通需求
四、執(zhí)行程序中談話的通用技巧
五、執(zhí)行工作中與申請(qǐng)執(zhí)行人的談話策略
六、執(zhí)行過(guò)程中與被執(zhí)行人的談話策略
七、執(zhí)行過(guò)程中常見(jiàn)場(chǎng)景的溝通策略
第二節(jié) 書(shū)記員執(zhí)行工作的溝通策略
一、法院采取強(qiáng)制執(zhí)行的程序
二、書(shū)記員在執(zhí)行工作中的主要任務(wù)及溝通需求
三、書(shū)記員與申請(qǐng)執(zhí)行人的溝通策略
四、書(shū)記員與被執(zhí)行人的溝通策略
五、書(shū)記員與執(zhí)行法官的溝通策略
六、書(shū)記員與其他單位工作人員的溝通策略
附 錄
中華人民共和國(guó)法官法
人民法院文明用語(yǔ)基本規(guī)范
法官行為規(guī)范
中華人民共和國(guó)法官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則
人民法院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人民法院立案信訪窗口
建設(shè)的若干意見(jiàn)(試行)》的通知
參照使用的立案信訪窗口文明用語(yǔ)和禁用語(yǔ)
參考文獻(xiàn)
后 記