本書共13章，包括交流的本質(zhì)；跨文化交流；語言及含義的理解；非語言交流；傾聽、反饋及辯證思維；人際關(guān)系；團(tuán)隊(duì)合作，尤其是決策及解決問題；領(lǐng)導(dǎo)能力及沖突解決；演講的準(zhǔn)備；演講的技巧；通知型演講；說服型演講等方面的內(nèi)容，介紹了各種傳播學(xué)原理、多渠道的個(gè)體或群體交流的方式和技巧。。