第一章　醫(yī)患溝通導(dǎo)論001
第一節(jié)　醫(yī)患溝通概述　 003
　　　　一、溝通　 003
　　　　二、醫(yī)患溝通　 005
　　　　三、醫(yī)患溝通的功能　 006
第二節(jié)　醫(yī)患溝通的學(xué)科性質(zhì)　 008
　　　　一、醫(yī)患溝通與相關(guān)學(xué)科關(guān)系　 008
　　　　二、醫(yī)學(xué)教育中的醫(yī)患溝通　 010
第三節(jié)　醫(yī)患溝通的內(nèi)容　 011
　　　　一、醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變　 011
　　　　二、醫(yī)患溝通的研究?jī)?nèi)容　 013
　　　　三、醫(yī)患溝通的基本任務(wù)　 014
　　　　四、醫(yī)患溝通的基本原則　 014

第二章 醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)019
第一節(jié)　醫(yī)患關(guān)系　 021
　　　　一、醫(yī)患關(guān)系定義　 021
　　　　二、醫(yī)患關(guān)系的特征和內(nèi)容　 021
　　　　三、醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)及模式　 023
第二節(jié)　患者的心理及行為　 025
　　　　一、患者的心理　 025
　　　　二、患者的行為　 028
第三節(jié)　醫(yī)患溝通的邊界議題　 030
　　　　一、溝通的層次　 030
　　　　二、人際的邊界　 031
　　　　三、醫(yī)患溝通中的邊界　 032
第四節(jié)　醫(yī)務(wù)工作者的情緒管理　 032
　　　　一、合理情緒療法　 032
　　　　二、放松訓(xùn)練　 034
第五節(jié)　醫(yī)患溝通中醫(yī)務(wù)工作者的心態(tài)　 036

第三章　醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)039
第一節(jié)　倫理學(xué)相關(guān)知識(shí)　 040
　　　　一、倫理學(xué)的含義　 040
　　　　二、道德的含義　 042
　　　　三、倫理和道德的區(qū)別　 042
第二節(jié)　醫(yī)學(xué)倫理學(xué)相關(guān)知識(shí)　 042
　　　　一、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)　 042
　　　　二、醫(yī)學(xué)道德　 044
第三節(jié)　醫(yī)患倫理的基本理論　 045
　　　　一、生命神圣論　 045
　　　　二、生命質(zhì)量論　 046
　　　　三、生命價(jià)值論　 046
　　　　四、美德論　 047
　　　　五、后果論　 047
　　　　六、道義論　 048
第四節(jié)　醫(yī)患倫理的基本原則　 048
　　　　一、尊重原則　 049
　　　　二、不傷害原則　 050
　　　　三、有利原則　 052
　　　　四、公正原則　 053
　　　　五、醫(yī)患溝通中的醫(yī)德規(guī)范　 054

第四章　醫(yī)患溝通技巧——語(yǔ)言溝通055
第一節(jié)　語(yǔ)言溝通概述　 057
第二節(jié)　醫(yī)患溝通的語(yǔ)言要素　 057
　　　　一、聽(tīng)得懂的語(yǔ)言　 057
　　　　二、聽(tīng)得進(jìn)的語(yǔ)言　 059
　　　　三、靈活的語(yǔ)言　 060
　　　　四、規(guī)范的語(yǔ)言　 061
第三節(jié)　語(yǔ)言溝通技巧　 062
　　　　一、稱呼　 062
　　　　二、寒暄　 063
　　　　三、提問(wèn)技術(shù)　 064

第五章　醫(yī)患溝通技巧——非語(yǔ)言溝通067
第一節(jié)　非語(yǔ)言溝通概述　 069
　　　　一、非語(yǔ)言溝通的含義　 069
　　　　二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)　 069
　　　　三、非語(yǔ)言溝通的作用　 070
第二節(jié)　非語(yǔ)言溝通技巧　 072
　　　　一、肢體語(yǔ)言　 072
　　　　二、表情　 073
　　　　三、觸摸　 074
　　　　四、儀容儀表　 075
　　　　五、距離與方位　 076
　　　　六、環(huán)境布置　 077
　　　　七、輔助語(yǔ)言和類語(yǔ)言　 077
第三節(jié)　非語(yǔ)言溝通要點(diǎn)　 080
　　　　一、給患者留下良好的第一印象　 080
　　　　二、協(xié)調(diào)、自然　 080
　　　　三、適度、溫和　 081
　　　　四、靈活、應(yīng)變　 081
　　　　五、表現(xiàn)同情心　 081

第六章　門(mén)診醫(yī)患溝通083
第一節(jié)　門(mén)診疾病及患者特征　 085
　　　　一、門(mén)診疾病特征　 085
　　　　二、門(mén)診患者特征　 085
　　　　三、門(mén)診工作特征　 086
第二節(jié)　門(mén)診醫(yī)患溝通技巧　 087
　　　　一、首診患者醫(yī)患溝通　 087
　　　　二、復(fù)診患者醫(yī)患溝通　 092
　　　　三、門(mén)診患者的常見(jiàn)分型及溝通要點(diǎn)　 093
　　　　四、影響門(mén)診醫(yī)患溝通質(zhì)量的因素　 094
第三節(jié)　門(mén)診醫(yī)患溝通案例解析　 094

第七章　急診醫(yī)患溝通097
第一節(jié)　急診工作及患者特征　 099
　　　　一、急診的工作特點(diǎn)　 099
　　　　二、急診患者的情緒特征　 100
第二節(jié)　急診醫(yī)患溝通技巧　 101
　　　　一、急診的醫(yī)患溝通要點(diǎn)　 101
　　　　二、急診的醫(yī)患溝通技巧　 102
第三節(jié)　急診醫(yī)患溝通案例解析　 105

第八章　內(nèi)科醫(yī)患溝通109
第一節(jié)　內(nèi)科工作及患者特征　 111
　　　　一、內(nèi)科疾病特征　 111
　　　　二、內(nèi)科患者特征　 112
第二節(jié)　內(nèi)科醫(yī)患溝通技巧　 114
　　　　一、內(nèi)科醫(yī)患溝通內(nèi)容　 114
　　　　二、內(nèi)科醫(yī)患溝通技巧　 115
　　　　三、疾病不同時(shí)期的溝通要點(diǎn)　 118
第三節(jié)　內(nèi)科醫(yī)患溝通案例解析　 118

第九章　外科醫(yī)患溝通123
第一節(jié)　外科疾病及患者特征　 125
　　　　一、外科疾病特征　 125
　　　　二、外科患者特征　 125
第二節(jié)　外科醫(yī)患溝通技巧　 127
　　　　一、外科醫(yī)患溝通要點(diǎn)　 127
　　　　二、外科醫(yī)患溝通技巧　 128
第三節(jié)　外科醫(yī)患溝通案例解析　 133

第十章　婦產(chǎn)科醫(yī)患溝通137
第一節(jié)　婦科疾病及患者特征　 138
　　　　一、婦科疾病特征　 138
　　　　二、婦科患者特征　 139
第二節(jié)　婦科醫(yī)患溝通技巧　 140
　　　　一、尊重患者，體現(xiàn)關(guān)懷　 140
　　　　二、解釋細(xì)致，消除顧慮　 141
　　　　三、涉及隱私問(wèn)題的溝通技巧　 142
第三節(jié)　婦科醫(yī)患溝通案例解析　 143
第四節(jié)　產(chǎn)科疾病及患者特征　 144
　　　　一、產(chǎn)科疾病特征　 145
　　　　二、產(chǎn)科患者特征　 146
第五節(jié)　產(chǎn)科醫(yī)患溝通技巧　 147
　　　　一、產(chǎn)科醫(yī)患溝通要點(diǎn)　 147
　　　　二、產(chǎn)科不同診療階段的溝通要點(diǎn)　 148
第六節(jié)　產(chǎn)科醫(yī)患溝通案例解析　 149

第十一章　兒科醫(yī)患溝通151
第一節(jié)　兒科疾病及患者特征　 153
　　　　一、兒科疾病特征　 153
　　　　二、患兒身心特點(diǎn)　 154
　　　　三、家長(zhǎng)身心特點(diǎn)　 155
第二節(jié)　兒科醫(yī)患溝通技巧　 155
　　　　一、與患兒溝通要點(diǎn)　 155
　　　　二、與患兒溝通技巧　 156
　　　　三、與患兒家長(zhǎng)溝通要點(diǎn)　 158
　　　　四、與患兒家長(zhǎng)溝通技巧　 159
第三節(jié)　兒科醫(yī)患溝通案例解析　 160

第十二章　其他情景下醫(yī)患溝通165
第一節(jié)　告知壞消息　 166
　　　　一、壞消息告知計(jì)劃　 167
　　　　二、壞消息告知技巧　 168
第二節(jié)　醫(yī)患沖突情景下醫(yī)患溝通　 169
　　　　一、醫(yī)患糾紛情景下溝通　 169
　　　　二、患者投訴情景下溝通　 171
第三節(jié)　醫(yī)生的透明度　 172
　　　　一、建立相互理解的共同基礎(chǔ)　 172
　　　　二、患者更能表達(dá)自己的意見(jiàn)　 173
第四節(jié)　跨文化醫(yī)患溝通　 173
　　　　一、不同文化背景對(duì)溝通的影響　 173
　　　　二、不同文化背景下的醫(yī)患溝通技巧　 174
第五節(jié)　臨終關(guān)懷　 174
　　　　一、臨終關(guān)懷的基本理念　 175
　　　　二、臨終患者心理特點(diǎn)　 175
　　　　三、臨終患者家屬的心理變化　 176
　　　　四、臨終關(guān)懷溝通　 177
第六節(jié)　醫(yī)護(hù)溝通　 178
　　　　一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式　 178
　　　　二、醫(yī)護(hù)之間的溝通方式　 179
　　　　三、醫(yī)護(hù)溝通要點(diǎn)　 180
第七節(jié)　醫(yī)務(wù)人員的團(tuán)隊(duì)合作　 180
第八節(jié)　其他情景下醫(yī)患溝通案例解析　 181

參考文獻(xiàn)184