眾所周知，奢侈品行業(yè)價值1 570億美元‘”，它們不僅包括服裝、皮具、鞋履、絲巾領(lǐng)帶、手表、珠寶、香水、化妝品的生產(chǎn)和銷售，還傳達了社會地位和養(yǎng)尊處優(yōu)的生活——那是一種盡享奢華的生活。60%的奢侈品行業(yè)被35個主要品牌所掌控，其余的被數(shù)個規(guī)模較小的公司瓜分。幾家大公司，包括路易威登（LV）、古馳（Gucci）、普拉達（Prada）、喬治·阿瑪尼（Giorgio Armani）、愛馬仕（Hermes）以及香奈兒（Chanel），年營業(yè)額都在10億美元以上。今天眾所周知的奢侈品公司，多數(shù)都源自一個多世紀甚至更遠以前的某個家庭小店鋪，這些小店由某個男人或女人創(chuàng)立，賣些精美細巧的手工產(chǎn)品。如今，這些公司仍然冠以創(chuàng)始人的名號，但實際上絕大多數(shù)已被商界大亨收購、經(jīng)營。近20年來，他們將單個品牌變成了價值數(shù)十億的大公司和地球人都知道的超級品牌，在全球主要城市的商業(yè)街、機場、奧特萊斯（Outlet）都能找到他們的專賣店，在五花八門的雜志和廣告牌上都能看到他們的廣告。他們的主要客戶群是30～50歲的高收入女性，在亞洲的客戶群則更年輕，年輕到25歲。
　　走進任何一家奢侈品專賣店，都會有一位穿深色西裝、戴耳機的男人默默地為你拉開沉重的玻璃門。店里同樣也是安靜的，有著時髦的極簡主義裝飾風格，色調(diào)為中性的鉻黃色，一位身材苗條、衣著端莊的女店員在靜候客人的光臨。進了店，最先看到的會是一排架子，上面擺滿了該品牌最新款和經(jīng)典款的手袋，它們像雕塑般被陳列在架子上，每一個都被一盞小聚光燈照著。玻璃柜中擺滿印著花押字的錢包、皮夾和名片夾，它們價格便宜，是入門級產(chǎn)品，專門針對渴望擁有名牌、購買力卻有限的中間市場群體。想買的話，就再往前走，去找那些苗條的店員。奢侈品公司精心策劃市場推廣方案，再加上時尚雜志的配合，在這10年里制造出“當季包”的現(xiàn)象——這種必備單品能大大提升奢侈品牌的銷售業(yè)績與股價。比如路易威登請日本藝術(shù)家村上�。═akashi Murakami）設(shè)計了一款櫻花包，在2005年第一季度，僅這件單品就創(chuàng)下兩位數(shù)的銷售增長業(yè)績。普遍而言，手袋的價格是成本價的10～12倍，這個比例體現(xiàn)在路易威登的手袋上則高達13倍，而且該品牌的手袋從不降價。
　　很多奢侈品專賣店只賣手袋和配飾。如果是一家“旗艦店”——業(yè)內(nèi)行話，形容一個涵蓋了該品牌所有產(chǎn)品線的專賣店——店內(nèi)還會有一個閃爍著微光的柜臺，專賣香水和美容產(chǎn)品。香水成為解奢侈品牌的敲門磚已有70多年的歷史，它幫那些買不起店里昂貴產(chǎn)品的普通人實現(xiàn)了擁有一小件奢侈品的夢想。此外，香水還幫奢侈品牌帶來了實質(zhì)性的利潤。美容產(chǎn)品也具有同樣的功能，它們就像手袋，炫耀意味更強：從手袋里摸出一支香奈兒牌的口紅，瞬間給人留下高雅和富裕的印象。
　　在下一個房間——常常在樓上或樓下一間改建過的地下室，你會看到少量成衣和鞋子。以前，上流社會的女士把購買名牌服飾當作私密、高尚的消費活動，那么定做或買件時裝無不是賞心樂事。顧客往往在時裝秀或私人購物中挑選出喜歡的服裝，進到寬敞舒適的更衣室，隨意自在地試穿，女裁縫在旁邊隨時待命以做修改。女裝設(shè)計師、裁縫、高級服裝店的店員都是你的顧問，也是貼心好友。她們知道某人出席某個活動時穿了什么服飾，也知道什么服裝適合你，會給你適宜的建議。今天，一切大不同于以前，買名牌服飾考驗的是耐心。店里經(jīng)常只有那么幾件衣服，還都是最小號，這就是店員都那么纖瘦的原因了：她們忙不迭地跑到后面庫房花10、15、20分鐘找到你要穿的尺碼的衣服；要么跑到另一層去找另一個款式，甚或是一件從未掛出來的服裝。如果找出來的衣服不合你意，她們便又如此這般再跑一趟，再花上10或20分鐘。在奢侈品牌管理者看來，這樣的服務(wù)意味著殷勤和特殊禮遇。