本教材在調(diào)研跨境電子商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和崗位技能的基礎(chǔ)上，采用以真實(shí)項(xiàng)目為載體，以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作流程作為主線，以崗位能力培養(yǎng)為目標(biāo)的教材編寫模式，將全書內(nèi)容分為八章，分別為跨境電商簡(jiǎn)介、跨境電商選品、跨境電商平臺(tái)規(guī)則、跨境電商營(yíng)銷、跨境物流與報(bào)關(guān)、跨境電商客戶服務(wù)、收款與支付、境外電商平臺(tái)。每一章都設(shè)有理論知識(shí)的導(dǎo)入，主要梳理跨境電子商務(wù)的基本概念和基本原理，理論部分盡量簡(jiǎn)單扼要、通俗易懂，使學(xué)生了解跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的崗位職責(zé)、技能要求和操作規(guī)范。
第一章 跨境電商簡(jiǎn)介
第一節(jié) 跨境電商的定義與主要模式
第二節(jié) 中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程
第三節(jié) 跨境電商的發(fā)展方向
第二章 跨境電商選品
第一節(jié) 跨境電商選品原則
第二節(jié) 市場(chǎng)調(diào)研方法
第三章 跨境電商平臺(tái)規(guī)則
第一節(jié) 注冊(cè)規(guī)則(以速賣通為例)
第二節(jié) 發(fā)布規(guī)則(以速賣通為例)
第三節(jié) 交易規(guī)則(以速賣通為例)
第四節(jié) 交易管理
第五節(jié) 放款規(guī)則(以速賣通為例)
第四章 跨境電商營(yíng)銷
第一節(jié) 店鋪推廣與引流
第二節(jié) 店鋪視覺營(yíng)銷
第三節(jié) 營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析
第五章 跨境物流與報(bào)關(guān)
第一節(jié) 國(guó)際物流類型
第二節(jié) 商品歸類與海關(guān)報(bào)關(guān)
第三節(jié) 速賣通物流模板設(shè)置
第六章 跨境電商客戶服務(wù)
第一節(jié) 客戶服務(wù)原則
第二節(jié) 海外客戶溝通習(xí)慣
第三節(jié) 客戶滿意度提升措施
第四節(jié) 客服話術(shù)的經(jīng)典模板
第七章 收款與支付
第一節(jié) 速賣通收款賬戶設(shè)置
第二節(jié) 速賣通放款規(guī)則
第三節(jié) 賣家提現(xiàn)
第四節(jié) 買家支付方式
第八章 境外電商平臺(tái)
第一節(jié) Amazon平臺(tái)介紹
第二節(jié) eBay平臺(tái)介紹
第三節(jié) Wish平臺(tái)介紹
第四節(jié) Lazada平臺(tái)介紹
課后習(xí)題答案
參考文獻(xiàn)
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