◎當(dāng)計(jì)算機(jī)為你推薦適合你的東西，幫助你達(dá)成交易，或通過(guò)算法對(duì)你進(jìn)行價(jià)格歧視，甚至通過(guò)競(jìng)價(jià)排名將你引流至不好的商家和機(jī)構(gòu)時(shí)；
◎當(dāng)計(jì)算機(jī)通過(guò)模擬為你塑造真實(shí)體驗(yàn)，教育孩子少看電視、學(xué)會(huì)社交、克服恐懼、避免酒后駕駛時(shí)；
◎當(dāng)計(jì)算機(jī)利用匿名技術(shù)放大你心中的惡，讓你網(wǎng)暴別人，甚至違法犯罪時(shí)；
◎當(dāng)計(jì)算機(jī)別有用心地收集個(gè)人信息，或誘導(dǎo)你泄露信息，甚至窺探個(gè)人隱私時(shí)；
◎當(dāng)計(jì)算機(jī)通過(guò)監(jiān)測(cè)技術(shù)規(guī)范你的行為，幫助你減肥，督促你戒煙，幫你改掉不良習(xí)慣、培養(yǎng)好習(xí)慣時(shí)；
◎當(dāng)計(jì)算機(jī)通過(guò)設(shè)計(jì)提高網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的可信度，可以培養(yǎng)人們參與公共事務(wù)的熱情時(shí)；
…………
你已經(jīng)在不知不覺(jué)中被它所說(shuō)服，被它利用、引導(dǎo)做出行為改變了。
可見，計(jì)算機(jī)無(wú)時(shí)無(wú)刻、無(wú)處不在地影響著我們每一個(gè)人，它關(guān)乎我們整個(gè)人類的整體福祉和未來(lái)。它是一把雙刃劍，可以造福人類，也可能會(huì)被別有用心的人用于不道德的用途。因此，我們必須掌握它，甚至是制定法律規(guī)范它的用法，讓計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)的應(yīng)用更合乎倫理道德規(guī)范，讓它為人類更好的發(fā)展而服務(wù)！
B. J. 福格
實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家、斯坦福說(shuō)服性技術(shù)實(shí)驗(yàn)室（Stanford Persuasive Technology Lab）創(chuàng)始人，因其卓越的學(xué)術(shù)研究貢獻(xiàn)被《財(cái)富》雜志評(píng)為“你應(yīng)該知道的十位新秀大師”之一。
福格博士每年要為計(jì)算機(jī)科學(xué)系和斯坦福大學(xué)的學(xué)習(xí)、設(shè)計(jì)和技術(shù)項(xiàng)目教授說(shuō)服性技術(shù)方面的研究生課程。另外，福格博士還曾在多家世界500強(qiáng)企業(yè)任職，并為其提供健康、生產(chǎn)力和財(cái)務(wù)福祉方面的培訓(xùn)。他曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)惠普實(shí)驗(yàn)室、間隔研究公司（Interval Research）和太陽(yáng)微系統(tǒng)公司的戰(zhàn)略創(chuàng)新工作。受其說(shuō)服性技術(shù)影響而設(shè)計(jì)的大量產(chǎn)品（包括由福格博士的學(xué)生聯(lián)合創(chuàng)建的“照片墻”應(yīng)用程序）受到了數(shù)百萬(wàn)使用者的喜愛。
目錄
引言 數(shù)字化時(shí)代的說(shuō)服
網(wǎng)絡(luò)上的說(shuō)服 / 002
網(wǎng)絡(luò)以外的說(shuō)服 / 002
計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)的興起 / 004
說(shuō)服性技術(shù)相對(duì)于傳統(tǒng)媒介的優(yōu)勢(shì)——互動(dòng)性 / 006
說(shuō)服性技術(shù)相對(duì)于人類說(shuō)服者的優(yōu)勢(shì) / 006
如何閱讀本書 / 011
01 計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)概覽
對(duì)“說(shuō)服”的定義 / 013
關(guān)注人機(jī)關(guān)系 / 014
說(shuō)服是基于意圖，而非結(jié)果 / 015
說(shuō)服的層面：宏觀與微觀 / 016
計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念小結(jié) / 019
02 計(jì)算機(jī)三位一體的說(shuō)服功能
計(jì)算機(jī)能夠發(fā)揮三位一體的作用 / 021
在計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)中應(yīng)用功能三位一體 / 025
03 作為說(shuō)服性工具的計(jì)算機(jī)
七類說(shuō)服性技術(shù)工具 / 030
削減技術(shù)：通過(guò)簡(jiǎn)化來(lái)說(shuō)服 / 031
隧道技術(shù)：帶著指引的說(shuō)服 / 033
定制技術(shù)：通過(guò)個(gè)性化定制來(lái)說(shuō)服 / 035
建議技術(shù)：在正確的時(shí)機(jī)進(jìn)行干預(yù) / 038
自我監(jiān)控技術(shù)：讓跟蹤不再單調(diào)乏味 / 042
監(jiān)測(cè)技術(shù)：通過(guò)觀察來(lái)說(shuō)服 / 044
條件反射技術(shù)：強(qiáng)化目標(biāo)行為 / 048
選擇適合任務(wù)的說(shuō)服性工具 / 052
04 作為說(shuō)服性媒體的計(jì)算機(jī)
通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬來(lái)說(shuō)服 / 056
因果模擬：提供探索和洞察 / 057
環(huán)境模擬：為說(shuō)服性體驗(yàn)創(chuàng)造空間 / 063
物體模擬：在日常環(huán)境中提供體驗(yàn) / 073
05 作為說(shuō)服性社會(huì)角色的計(jì)算機(jī)
五種類型的社交線索 / 081
通過(guò)肢體暗示說(shuō)服 / 081
利用心理暗示進(jìn)行說(shuō)服 / 085
通過(guò)語(yǔ)言施加影響 / 093
社會(huì)動(dòng)力學(xué) / 096
通過(guò)扮演社會(huì)角色來(lái)說(shuō)服他人 / 102
謹(jǐn)慎處理社交線索 / 106
06 計(jì)算機(jī)可信嗎
何為可信度 / 110
誠(chéng)信何時(shí)在人機(jī)交互中起重要作用 / 115
四種類型的可信度 / 121
計(jì)算機(jī)可信度的動(dòng)態(tài)變化 / 127
可信度評(píng)估中的錯(cuò)誤 / 129
合適的可信度觀念 / 130
計(jì)算機(jī)可信度的前景 / 131
07 可信度與萬(wàn)維網(wǎng)
網(wǎng)絡(luò)可信度的重要性 / 134
網(wǎng)絡(luò)可信度的可變性 / 134
網(wǎng)絡(luò)可信度的兩個(gè)方面 / 135
斯坦福網(wǎng)絡(luò)可信度研究 / 136
網(wǎng)絡(luò)的誠(chéng)信度和專業(yè)度 / 143
網(wǎng)絡(luò)可信度的四種類型 / 151
網(wǎng)絡(luò)可信度框架 / 161
網(wǎng)絡(luò)可信度網(wǎng)格 / 163
網(wǎng)絡(luò)可信度研究與設(shè)計(jì)的前景 / 164
08 通過(guò)移動(dòng)性和連通性提高說(shuō)服力
在正確的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行干預(yù) / 167
說(shuō)服性技術(shù)的新興前沿 / 169
通過(guò)移動(dòng)技術(shù)說(shuō)服 / 169
通過(guò)連通技術(shù)說(shuō)服 / 179
通過(guò)內(nèi)在動(dòng)機(jī)說(shuō)服 / 191
移動(dòng)和互聯(lián)的說(shuō)服性技術(shù)的未來(lái) / 194
09 說(shuō)服性技術(shù)的倫理道德
說(shuō)服是否不道德 / 196
與說(shuō)服性技術(shù)相關(guān)的獨(dú)特倫理問(wèn)題 / 197
值得探討的三個(gè)方面：意圖、方法和結(jié)果 / 205
當(dāng)說(shuō)服的對(duì)象是弱勢(shì)群體時(shí) / 216
利益相關(guān)者分析：一種分析倫理的方法 / 219
關(guān)鍵在于教育 / 221
10 計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)的前景
計(jì)算機(jī)說(shuō)服技術(shù)的五個(gè)未來(lái)趨勢(shì) / 225
肩負(fù)責(zé)任，勇敢前行 / 233
附 錄 原理總結(jié) / 235
書單推薦
