服務化是制造企業(yè)獲取差異化競爭優(yōu)勢和挖掘新利潤來源的有效途徑。將理論和實踐相結(jié)合，基于平衡記分卡思想構(gòu)建了制造企業(yè)服務化績效評價指標體系，分別利用AHP和結(jié)構(gòu)方程二階因子分析法確定了各指標的權(quán)重，并對兩種方法確定的權(quán)重進行了比較分析；采用主成分回歸分析法識別了制造企業(yè)服務化績效影響因素；利用結(jié)構(gòu)方程模型揭開了制造企業(yè)服務化績效影響機理黑箱；基于制造企業(yè)服務化機理從企業(yè)和政府兩個視角給出了促進制造企業(yè)服務化績效提升的策略。