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信息咨詢的特點和原理、由來與發(fā)展，信息咨詢機(jī)構(gòu)及參考資源建設(shè)、咨詢館員與用戶、咨詢程序和方法、網(wǎng)上咨詢服務(wù)平臺構(gòu)建、學(xué)科信息門戶建設(shè)、專題特色庫建設(shè)、咨詢服務(wù)評價、信息咨詢市場化管理及產(chǎn)業(yè)化發(fā)展等內(nèi)容。尤其對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息咨詢的發(fā)展、電子閱覽室與電子參考源建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)檢索策略及網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺構(gòu)建、學(xué)科信息門戶建設(shè)、專題特色庫建設(shè)等現(xiàn)實問題，進(jìn)行了具體的分析與設(shè)計。
《信息咨詢理論與方法（第2版）》可作為高等學(xué)校圖書館、情報與檔案管理學(xué)科的專業(yè)教科書或參考書，也可供圖書情報機(jī)構(gòu)及其他信息部門實際工作者學(xué)習(xí)參考。

    信息、材料與能源是現(xiàn)代社會的三大支柱。而信息作為一種無形資源，正在取代物質(zhì)資源和能源資源成為知識經(jīng)濟(jì)的首要依托。當(dāng)今信息時代，人們越來越離不開信息。正如前微軟總裁比爾·蓋茨在美國專業(yè)圖書館學(xué)會第88屆年會上所言：“有效的信息是競爭取勝的關(guān)鍵因素�！�
    咨詢是人類智力和社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物�？茖W(xué)技術(shù)愈進(jìn)步，社會的信息量愈大，智力勞動愈發(fā)達(dá)，就愈要求有一種行業(yè)和一大批人員，專門從事有關(guān)知識與信息的收集、整理、分析、研究的工作，提出各種可供選擇的咨詢意見、建議、技術(shù)路線和政策方案，供各行業(yè)、各系統(tǒng)決策采用。咨詢業(yè)務(wù)實際上就是根據(jù)用戶的需要，提供知識、經(jīng)驗、技術(shù)、技能的一種知識信息服務(wù)。
    一般而言，圖書情報機(jī)構(gòu)的信息咨詢不是直接運用咨詢?nèi)藛T自己的經(jīng)驗、智力、技術(shù)以及某一學(xué)科知識解決用戶的問題，而多半是運用圖書情報專業(yè)知識和檢索技能，借助文獻(xiàn)信息資料為用戶釋疑解惑。它所提供的信息一般對決策起間接的支持作用。它的功能主要是豐富決策人員內(nèi)在的信息儲備，對決策產(chǎn)生滲透力和影響力。然而，隨著圖書情報機(jī)構(gòu)信息咨詢工作的發(fā)展，尤其是建立在參考咨詢專家和計算機(jī)技術(shù)專家合作基礎(chǔ)上的高層次咨詢服務(wù)形式——決策咨詢服務(wù)，已超越傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的功能。它圍繞咨詢項目進(jìn)行全方位的信息資源掃描，在全面、準(zhǔn)確搜集的基礎(chǔ)上進(jìn)一步作出篩選和提煉，以高度濃縮的信息形成咨詢答案。尤其是作為咨詢結(jié)果的某些情報產(chǎn)品，如情報綜述、研究報告等，已融人了咨詢?nèi)藛T的智慧和觀點，是一種比較高級的智力成果，對黨政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位的決策直接產(chǎn)生影響。因此，如果把社會咨詢業(yè)區(qū)分為信息咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢的話，那么，圖書情報機(jī)構(gòu)的“參考咨詢”則是既屬于信息咨詢又與管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢有著千絲萬縷聯(lián)系的一種咨詢類型。

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