第1章電子商務基本概念1


1.1電子商務發(fā)展歷程2


1.1.1互聯(lián)網的發(fā)展過程2


1.1.2國際電子商務的發(fā)展過程2


1.1.3我國電子商務的發(fā)展過程3


1.1.4電子商務代表人物5


1.2電子商務概念7


1.2.1電子商務定義7


1.2.2電子商務系統(tǒng)8


1.2.3“電子”與“商務”的關系9


1.2.4電子商務的主要特點9


1.2.5對社會產生的影響10


1.2.6應用中存在的問題12


1.3互聯(lián)網應用現狀13


1.3.1網民規(guī)模與結構特征13


1.3.2互聯(lián)網基礎資源14


1.3.3網民網絡應用15


1.4電子商務應用模式18


1.4.1電子商務交易模式18


1.4.2影響電子商務成功的要素21


1.4.3企業(yè)迫切需要的電子商務類型22


1.4.4梅特卡夫定律23


實訓一計算機操作技能25


第2章電子商務技術基礎28


2.1互聯(lián)網基本概念29


2.1.1互聯(lián)網的定義29


2.1.2互聯(lián)網協(xié)議29


2.1.3萬維網302.2互聯(lián)網接入方式31


2.2.1PSTN接入31


2.2.2ISDN接入32


2.2.3ADSL接入32


2.2.4有線通接入33


2.2.5局域網接入33


2.2.6光纖接入34


2.2.7無線接入34


2.3IP地址36


2.3.1基本概念36


2.3.2網絡分級38


2.3.3網絡連通40


2.4域名41


2.4.1域名的概念41


2.4.2域名的分類42


2.4.3中文域名43


2.4.4無線網址45


2.4.5域名注冊45


2.4.6域名解析46


2.4.7域名價值46


2.4.8域名策略48


2.5虛擬空間48


2.5.1自建機房49


2.5.2主機托管49


2.5.3主機租用50


2.5.4虛擬主機50


實訓二網絡線的制作54


實訓三無線路由器安裝56


第3章網站建設基礎66


3.1從不同角度理解網站建設的概念67


3.1.1計算機技術人員在網站建設中的主要工作67


3.1.2企業(yè)經營人員在網站建設中的主要工作673.2網站應該發(fā)揮的作用68


3.3網站建設的方法68


3.3.1購買68


3.3.2租賃68


3.3.3外包69


3.3.4自建69


3.4網站類型70


3.4.1門戶網站70


3.4.2百科網站72


3.4.3論壇網站72


3.4.4分類信息網站73


3.4.5貿易平臺網站74


3.4.6交友網站75


3.4.7社區(qū)互動(SNS)網站75


3.4.8購物網站76


3.4.9直播視頻網站77


3.5全網營銷網站79


3.5.1移動端網站79


3.5.2微站主要形式80


3.5.3全網營銷網站基本要素81


3.5.4全網營銷網站常見促銷方法84


3.6選用適宜的網站平臺93


3.6.1自建獨立網站系統(tǒng)93


3.6.2選用第三方商貿平臺93


3.7網站建設的流程94


實訓四利用WiFi精靈來共享WiFi信號96


第4章網站運營99


4.1網站架設100


4.1.1購買域名100


4.1.2購買虛擬空間103


4.1.3上傳服務器105


4.1.4測試1064.2熟悉網站操作107


4.2.1后臺操作108


4.2.2前臺操作110


4.2.3權限設置110


4.3網站裝修111


4.3.1構思網站欄目111


4.3.2撰寫網站文稿111


4.3.3設計網站圖片112


4.3.4貨品上架112


4.3.5支付與物流112


4.4人員配置113


4.4.1圖片設計人員113


4.4.2內容編輯人員114


4.4.3客戶服務人員114


4.4.4技術維護人員114


4.5客戶服務類別115


4.5.1在線值守模式115


4.5.2有問必答模式116


4.5.3常見問題羅列模式116


4.5.4客戶服務時間117


4.6積分促銷方法117


4.6.1通過購物累計積分117


4.6.2通過參與網站活動累計積分118


4.7數據備份118


實訓五Web空間的開通119


實訓六域名的綁定121


第5章網站評估125


5.1技術標準126


5.1.1在線溝通便捷126


5.1.2網站打開時間133


5.1.3網站導航性133


5.1.4站內搜索功能1335.1.5在線支付功能133


5.1.6常見問題解答功能134


5.1.7網站界面134


5.1.8網站代碼的正確性134


5.2運營標準134


5.2.1網站排名134


5.2.2網站PR值135


5.2.3網頁鏈接數136


5.2.4客戶黏度136


5.2.5網站維護137


5.3網站可信度評估137


5.3.1百度查驗方法137


5.3.2瀏覽器查驗方法138


5.3.3專門網站查驗方法138


5.4網站評估工具140


5.4.1瀏覽量評測140


5.4.2站長工具141


實訓七Alexa網站的使用144


第6章網絡營銷147


6.1搜索引擎營銷148


6.1.1搜索引擎分類148


6.1.2搜索引擎市場份額149


6.1.3知名搜索引擎介紹151


6.1.4關鍵詞策略152


6.1.5百度營銷156


6.2微信營銷160


6.2.1微信平臺特點161


6.2.2微信營銷入門161


6.2.3商家微信營銷方法162


6.2.4微信公眾號165


6.2.5微信直播166


6.2.6視頻號1676.3直播與視頻167


6.3.1直播發(fā)展進程167


6.3.2網紅介紹168


6.3.3直播籌備169


6.3.4直播執(zhí)行171


6.4社群裂變174


6.4.1社群裂變的概念175


6.4.2裂變方式178


6.4.3誘餌設計180


6.5傳統(tǒng)網絡營銷181


6.5.1電子郵件營銷182


6.5.2網絡廣告186


6.5.3病毒營銷189


6.5.4交換鏈接192


6.5.5網站聯(lián)盟196


6.5.6SNS 社區(qū)營銷196


6.5.7二維碼營銷196


6.5.8免費營銷197


【主要知識點】198


【技能訓練】199


實訓八關鍵詞競價199


實訓九公眾號營銷202


【本章小結】203


【練習作業(yè)】205


第7章電子支付208


7.1電子貨幣209


7.1.1電子貨幣的含義209


7.1.2儲值卡210


7.1.3銀行卡212


7.1.4信用卡214


7.2虛擬貨幣218


7.3網絡銀行2197.3.1網絡銀行的特征219


7.3.2網上銀行業(yè)務介紹219


7.3.3招商銀行220


7.3.4其他銀行的網上銀行223


7.4第三方支付平臺226


7.4.1第三方支付平臺的概念226


7.4.2第三方支付平臺的盈利方式227


7.4.3支付#寶介紹227


7.4.4微信支付平臺230


7.4.5銀聯(lián)支付平臺232


7.5手機支付233


7.5.1消費者使用方法233


7.5.2商戶的使用方法233


7.6數字貨幣234


7.6.1貨幣的發(fā)展歷史234


7.6.2數字貨幣的概念234


7.6.3數字貨幣不等同電子貨幣235


7.6.4數字貨幣的特點236


7.6.5數字貨幣對社會的影響237


實訓十一支付#寶支付240


第8章電子商務安全243


8.1電子商務安全概述244


8.1.1計算機網絡安全244


8.1.2商務交易安全244


8.1.3電子商務的安全要求245


8.2互聯(lián)網安全246


8.2.1物理安全246


8.2.2網絡拓撲結構安全246


8.2.3系統(tǒng)安全246


8.2.4應用系統(tǒng)安全247


8.2.5管理安全247


8.3上網行為管理2478.3.1個人上網行為管理248


8.3.2企業(yè)上網行為管理249


8.4病毒防護工具251


8.4.1病毒概念251


8.4.2清除病毒軟件254


8.4.3優(yōu)化計算機軟件257


8.5電子商務安全技術260


8.5.1加密技術260


8.5.2認證技術262


8.5.3安全電子交易協(xié)議262


8.5.4黑客防范技術263


8.5.5虛擬專網技術264


8.5.6反病毒技術264


第9章電子商務物流267


9.1物流基本概念268


9.1.1與物流相關的“四流”268


9.1.2物流定義268


9.1.3物流基本職能268


9.1.4物流的分類273


9.2電子商務與物流的關系274


9.2.1電子商務物流定義274


9.2.2電子商務物流特點275


9.2.3電子商務帶動物流高速發(fā)展276


9.3物流信息技術276


9.3.1條碼技術277


9.3.2二維碼技術277


9.3.3EDI技術278


9.3.4射頻技術278


9.3.5GIS技術278


9.3.6GPS技術279


9.4物流配送終端280


9.4.1#后一公里2809.4.2物流驛站284


9.4.3快遞柜287


9.4.4物流公司288


9.4.5配送模式分析294


9.5運輸安全295


9.5.1陸運快件禁限郵寄的物品296


9.5.2航空運輸禁限郵寄的物品296


第10章電子商務法規(guī)300


10.1電子商務立法概述301


10.1.1電子商務法規(guī)現狀301


10.1.2電子商務立法指導原則303


10.2電子商務法律體系框架304


10.2.1電子商務參與各方的法律關系304


10.2.2電子商務交易合同的法律問題 304


10.2.3電子支付中的法律問題306


10.2.4電子商務交易安全的法律保障307


10.2.5電子商務中的知識產權保護307


10.2.6隱私權保護問題308


10.3電子商務法介紹308


10.3.1《中華人民共和國電子商務法》的特點308


10.3.2《中華人民共和國電子商務法》重點條文


解讀309


10.4電子簽名法介紹314


10.4.1主要用語含義314


10.4.2電子簽名315


10.4.3數據電文316


10.4.4電子簽名與認證318