本書(shū)第六版具有如下特點(diǎn)：
1.涉及面廣，結(jié)構(gòu)合理，層次清晰。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，連鎖經(jīng)營(yíng)涉及的行業(yè)已從零售業(yè)、餐飲業(yè)發(fā)展到旅游業(yè)、經(jīng)紀(jì)業(yè)、制造業(yè)、文化業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、洗染業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、IT 業(yè)、美容業(yè)等多個(gè)行業(yè)。本書(shū)內(nèi)容不僅涉及傳統(tǒng)的零售連鎖和餐飲連鎖，還涉及其他服務(wù)業(yè)連鎖，力求突出連鎖經(jīng)營(yíng)管理的共性，全面揭示連鎖經(jīng)營(yíng)的核心理念和經(jīng)營(yíng)模式。
2. 系統(tǒng)性與邏輯性強(qiáng)。本書(shū)突出系統(tǒng)性和邏輯性，從基本的理論及模式逐步深入、遞進(jìn)，全面系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)的管理體系和運(yùn)作技巧，每章內(nèi)容設(shè)計(jì)均兼顧知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)和能力點(diǎn)，各章節(jié)內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合在一起，存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系，方便學(xué)生學(xué)習(xí)和理解。
3.理論性與實(shí)務(wù)性高度結(jié)合，并注重時(shí)效性。本書(shū)不僅吸收了國(guó)內(nèi)外連鎖經(jīng)營(yíng)的研究成果，而且立足于中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際問(wèn)題，密切關(guān)注中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)管理變化， 尤其注重當(dāng)前企業(yè)界普遍關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題， 使學(xué)生能較快進(jìn)入連鎖經(jīng)營(yíng)管理者角色。
4.強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)。本書(shū)從多行業(yè)、多角度闡述連鎖經(jīng)營(yíng)的應(yīng)用情況，并附上大量教學(xué)案例。這些案例均經(jīng)過(guò)精心挑選，大多是國(guó)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)情況，供學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)參考運(yùn)用， 達(dá)到舉一反三、觸類(lèi)旁通的目的， 提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
5.內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)，形式靈活，文字精練。每章開(kāi)頭均有學(xué)習(xí)目標(biāo)，中間用案例、小資料等形式穿插了一些具有針對(duì)性和實(shí)用性的內(nèi)容，極具啟發(fā)意義。每章后均安排了本章小結(jié)、主要概念與觀(guān)念、案例分析和網(wǎng)上調(diào)研，以及即測(cè)即評(píng)（二維碼），供學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行自我檢驗(yàn)，幫助學(xué)生更好地掌握理論知識(shí)和經(jīng)營(yíng)管理技巧。
本書(shū)另一大變化是在每章末尾增加了一個(gè)思政小案例欄目，選取與本章內(nèi)容相關(guān)的連鎖企業(yè)案例，以立德樹(shù)人為導(dǎo)向，探索課程思政教學(xué)內(nèi)容。希望本書(shū)在傳遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí)幫助大學(xué)生樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)，引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信和文化自信。

十二五普通高等教育本科國(guó)家 級(jí)規(guī)劃教材

普通高等教育十一五國(guó)家 級(jí)規(guī)劃教材

第1 章連鎖經(jīng)營(yíng)入門(mén)／1

學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
1.1 連鎖經(jīng)營(yíng)的概念及特征／1
1.2 連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型／9
1.3 連鎖經(jīng)營(yíng)的起源與發(fā)展／14
本章小結(jié)／20
主要概念和觀(guān)念／20
思政小案例／20
基本訓(xùn)練／21
第2 章連鎖經(jīng)營(yíng)前提：認(rèn)識(shí)消費(fèi)者／23
學(xué)習(xí)目標(biāo)／23
2.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析／23
2.2 消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研／36
2.3 顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)／42
本章小結(jié)／49
主要概念和觀(guān)念／50
思政小案例／50
基本訓(xùn)練／50
第3 章連鎖總部戰(zhàn)略管理／53
學(xué)習(xí)目標(biāo)／53
3.1 連鎖企業(yè)組織設(shè)計(jì)／53
3.2 連鎖企業(yè)品牌形象戰(zhàn)略／62
企業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)與管理2
3.3 連鎖企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略／70
3.4 連鎖企業(yè)信息化戰(zhàn)略／80
本章小結(jié)／86
主要概念和觀(guān)念／87
思政小案例／87
基本訓(xùn)練／87
第4 章連鎖門(mén)店運(yùn)作管理／90
學(xué)習(xí)目標(biāo)／90
4.1 賣(mài)場(chǎng)生動(dòng)化管理／90
4.2 門(mén)店促銷(xiāo)活動(dòng)管理／100
4.3 顧客服務(wù)管理／109
4.4 員工培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)管理／115
本章小結(jié)／122
主要概念和觀(guān)念／122
思政小案例／122
基本訓(xùn)練／123
第5 章網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張與選址／125
學(xué)習(xí)目標(biāo)／125
5.1 網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張戰(zhàn)略／125
5.2 網(wǎng)點(diǎn)選址分析／135
5.3 選址程序與選址技術(shù)／141
本章小結(jié)／151
主要概念和觀(guān)念／152
思政小案例／152
基本訓(xùn)練／152
第6 章采購(gòu)與配送管理／155
學(xué)習(xí)目標(biāo)／155
6.1 商品采購(gòu)管理／155
6.2 配送中心及其管理／166
6.3 采購(gòu)與配送作業(yè)管理／173
本章小結(jié)／183
主要概念和觀(guān)念／183
思政小案例／183
基本訓(xùn)練／184
第7 章特許連鎖經(jīng)營(yíng)／186
學(xué)習(xí)目標(biāo)／186
7.1 特許連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型及發(fā)展／186
7.2 特許連鎖經(jīng)營(yíng)的策劃與實(shí)施／194
7.3 營(yíng)造良好的加盟關(guān)系／207
本章小結(jié)／214
主要概念和觀(guān)念／214
思政小案例／214
基本訓(xùn)練／215
第8 章跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)／217
學(xué)習(xí)目標(biāo)／217
8.1 全球化的連鎖經(jīng)營(yíng)／217
8.2 跨國(guó)連鎖企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略／221
8.3 跨國(guó)連鎖企業(yè)管理／226
本章小結(jié)／234
主要概念和觀(guān)念／234
思政小案例／234
基本訓(xùn)練／235
主要參考文獻(xiàn)／237