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定 價(jià)：69 元
- 作者：國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司
- 出版時(shí)間：2022/5/1
- ISBN：9787519865313
- 出 版 社：中國(guó)電力出版社
- 中圖法分類：F426.61-39
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)緊扣當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和國(guó)家電網(wǎng)有限公司數(shù)字化內(nèi)控體系建設(shè)目標(biāo),按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量采集、客戶用電安全檢查服務(wù)、客戶服務(wù)和新興業(yè)務(wù)六大營(yíng)銷專業(yè)核心業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控要求,基于信息化檢測(cè)方式和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),從異常檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)核查、整改成效、稽查依據(jù)、防控措施等方面總結(jié)提煉,選取基層營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)層面內(nèi)稽外查真實(shí)場(chǎng)景的43個(gè)實(shí)操案例,為電力營(yíng)銷稽查人員提供了一些具體、實(shí)用、可操作的數(shù)字化稽查方法,可作為指導(dǎo)地市、縣供電公司營(yíng)銷稽查人員的實(shí)操稽查工具和業(yè)務(wù)手冊(cè)。
該選題緊扣當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向和國(guó)網(wǎng)公司數(shù)字化內(nèi)控體系建設(shè)目標(biāo)，按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量采集、用電檢查、客戶服務(wù)、新興業(yè)務(wù)等六大營(yíng)銷專業(yè)核心業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控要求，區(qū)別與過(guò)去傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷稽查方法，基于信息化檢測(cè)方式和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，從異常檢測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)核查、整改成效、稽查依據(jù)、防控措施等方面總結(jié)提煉，選取基層營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)層面內(nèi)稽外查真實(shí)場(chǎng)景和鮮活實(shí)操案例，為電力營(yíng)銷稽查人員提供了一些具體、實(shí)用、可操作的數(shù)字化稽查方法，可作為指導(dǎo)地市、縣供電公司營(yíng)銷稽查人員的實(shí)操化稽查工具和業(yè)務(wù)手冊(cè)。
電力營(yíng)銷稽查工作是電網(wǎng)企業(yè)健全和完善內(nèi)控約束機(jī)制的重要組成部分,主要依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)準(zhǔn)則、技術(shù)規(guī)范和電力營(yíng)銷稽查辦法,針對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境等國(guó)家重點(diǎn)部署落實(shí)情況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)效、供用電服務(wù)等進(jìn)行合規(guī)性監(jiān)督和檢查,以達(dá)到企業(yè)整體機(jī)制健康運(yùn)行、企業(yè)社會(huì)服務(wù)形象提升的目的。
社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展催生了企業(yè)管理手段的變化。當(dāng)電網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入信息化建設(shè)時(shí)代后,也促使電力營(yíng)銷稽查從傳統(tǒng)稽查方式向數(shù)字化稽查模式的轉(zhuǎn)型,亟須利用數(shù)字賦能,精準(zhǔn)實(shí)施電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控,全面提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)效和供電服務(wù)水平,不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。
國(guó)家電網(wǎng)有限公司從2010年啟動(dòng)營(yíng)銷稽查體系建設(shè)以來(lái),經(jīng)過(guò)機(jī)構(gòu)職責(zé)變更調(diào)整、技術(shù)平臺(tái)迭代升級(jí),到2020年明確提出了構(gòu)建查改防一體化的智慧數(shù)字稽查新模式的工作目標(biāo)。為解決當(dāng)前電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查培訓(xùn)教材缺乏的問(wèn)題,提高基層電力營(yíng)銷稽查崗位培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性,國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司組織編寫(xiě)了《電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查典型案例》一書(shū),是落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求的具體舉措,標(biāo)志著電力營(yíng)銷稽查工作在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
該書(shū)編寫(xiě)內(nèi)容堅(jiān)持問(wèn)題和目標(biāo)導(dǎo)向,以夯實(shí)基礎(chǔ)、規(guī)范管理為工作主線,汲取公司系統(tǒng)近年歷次內(nèi)外部檢查、審計(jì)、巡查暴露出的普發(fā)性、典型性、重大的各類問(wèn)題,按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)、計(jì)量采集、客戶用電安全檢查服務(wù)、客戶服務(wù)、新興業(yè)務(wù)等六大營(yíng)銷專業(yè)核心業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控要求,選取公司系統(tǒng)內(nèi)查處的違規(guī)業(yè)務(wù)和違約用電的真實(shí)場(chǎng)景,基于信息化檢測(cè)方式和大數(shù)據(jù)分析技術(shù),從異常監(jiān)測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)核查、整改成效、稽查依據(jù)、防控措施等方面總結(jié)提煉,為電力營(yíng)銷稽查人員提供了一些具體、實(shí)用、可操作的數(shù)字化稽查方法,可作為指導(dǎo)地市、縣供電公司營(yíng)銷稽查人員的實(shí)操化稽查工具和業(yè)務(wù)手冊(cè)。
該書(shū)的部分內(nèi)容以國(guó)家電網(wǎng)有限公司及山西省電力公司、長(zhǎng)治供電公司關(guān)于營(yíng)銷稽查相關(guān)文件資料作為參考依據(jù),編寫(xiě)組成員均為公司基層營(yíng)銷內(nèi)稽外查人員,能夠較好地將營(yíng)銷稽查實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)提煉,但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不斷迭代發(fā)展的過(guò)程,相關(guān)認(rèn)知和電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查實(shí)踐也不斷深化,書(shū)中難免存在不足之處,懇請(qǐng)廣大讀者諒解并批評(píng)指正。
編 者
2022年3月
國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)治供電公司是隸屬于國(guó)網(wǎng)山西省電力公司的國(guó)有大型一類企業(yè)，擁有固定資產(chǎn)100.24億元，用電客戶121.74萬(wàn)戶，擔(dān)負(fù)著全市工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活供電任務(wù)，以及電網(wǎng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、維護(hù)任務(wù)。本部設(shè)12個(gè)職能部門(mén)，下轄8個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)、12個(gè)區(qū)(縣)公司、3個(gè)集體企業(yè)，共有職工4773人。長(zhǎng)治供電公司是山西電網(wǎng)的重要組成部分，通過(guò)11條500千伏線路、6條220千伏線路與山西電網(wǎng)相聯(lián)，共有35千伏及以上變電站120座，輸電線路4173公里，變電總?cè)萘?0984兆伏安。220千伏電網(wǎng)以500千伏久安變電站、漳澤電廠和嵐水電廠為支撐，形成久安～沁州～王家峪～侯堡～久安等三個(gè)單雙混合環(huán)網(wǎng)為主的供電結(jié)構(gòu);110千伏電網(wǎng)形成以兩個(gè)220千伏變電站供電的雙電源網(wǎng)絡(luò)，除了集店站外，全部實(shí)現(xiàn)了雙源雙變;35千伏變電站除西村站外均為雙源雙變。
前言
第1 章 電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查概述
1.1 電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查概要 ………………………………………… 2
1.2 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化內(nèi)控體系要義………………………… 4
第2 章 電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查機(jī)制探索和實(shí)踐
2.1 電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)數(shù)字化內(nèi)控體系構(gòu)建 ……………………………… 7
2.2 電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查機(jī)制實(shí)踐 ………………………………… 12
第3 章 電力營(yíng)銷數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操
3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操 ……………………………… 23
3.1.1 一址多戶未并戶 …………………………………………… 23
3.1.2 流程體外流轉(zhuǎn) ……………………………………………… 29
3.1.3 高可靠性供電費(fèi)收取不規(guī)范……………………………… 32
3.1.4 供電方案不合理 …………………………………………… 35
3.2 電費(fèi)電價(jià)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操 ……………………………… 40
3.2.1 抄表 手工修改抄表底碼 ………………………………… 40
3.2.2 抄表 抄表段分配不合理 ………………………………… 43
3.2.3 抄表 拆表示數(shù)錄入錯(cuò)誤 ………………………………… 46
3.2.4 抄表 抄表不及時(shí) ………………………………………… 50
3.2.5 抄表 未抄需量值 ………………………………………… 53
3.2.6 核算 分類電價(jià)現(xiàn)場(chǎng)核定不到位 ………………………… 56
3.2.7 核算 客戶峰谷電量電費(fèi)執(zhí)行異常 ……………………… 60
3.2.8 核算 基本電費(fèi)執(zhí)行異常 ………………………………… 64
3.2.9 核算 功率因數(shù)執(zhí)行異常 ………………………………… 68
3.2.10 核算 煤改電電價(jià)異常 …………………………………… 74
3.2.11 收費(fèi) 銷戶客戶購(gòu)電費(fèi)余額清退不及時(shí) ……………… 77
3.2.12 收費(fèi) 現(xiàn)金繳存未到賬 …………………………………… 79
3.2.13 收費(fèi) 非關(guān)聯(lián)客戶電費(fèi)互轉(zhuǎn)……………………………… 82
3.2.14 收費(fèi) 違規(guī)減免電費(fèi)違約金……………………………… 86
3.2.15 收費(fèi) 頻繁收費(fèi)沖正 ……………………………………… 90
3.3 計(jì)量采集數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操 ……………………………… 95
3.3.1 電流互感器變比錯(cuò)誤 ……………………………………… 95
3.3.2 反向電量異常 ……………………………………………… 99
3.3.3 采集數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 ………………………………………… 101
3.3.4 需量指針清零時(shí)間異常 ………………………………… 105
3.3.5 電能表失壓異常 ………………………………………… 108
3.4 客戶用電安全檢查服務(wù)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操……………… 112
3.4.1 客戶私增容違約用電 …………………………………… 112
3.4.2 用電計(jì)量裝置內(nèi)接電阻竊電 …………………………… 116
3.4.3 自備電源私自并網(wǎng) ……………………………………… 119
3.4.4 煤礦客戶私增容 ………………………………………… 122
3.4.5 私自改變用電類別 ……………………………………… 125
3.4.6 特種變壓器超容用電異常 ……………………………… 127
3.4.7 繞越供電企業(yè)計(jì)量裝置用電 …………………………… 131
3.4.8 客戶私自啟封暫停設(shè)備用電 …………………………… 133
3.4.9 客戶私自轉(zhuǎn)供電 ………………………………………… 136
3.4.10 超過(guò)計(jì)劃分配的用電指標(biāo)用電………………………… 139
3.5 客戶服務(wù)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操 ……………………………… 142
3.5.1 客戶合理訴求處置不恰當(dāng) ……………………………… 142
3.5.2 違反國(guó)家電網(wǎng)公司員工 十個(gè)不準(zhǔn) ………………… 146
3.5.3 延時(shí)送電遭投訴 ………………………………………… 148
3.5.4 表計(jì)更換退電費(fèi)受推諉 ………………………………… 150
3.5.5 一次性告知落實(shí)不到位 ………………………………… 153
3.6 新興業(yè)務(wù)數(shù)字化稽查應(yīng)用和實(shí)操 ……………………………… 157
3.6.1 扶貧光伏電站發(fā)電異常 ………………………………… 157
3.6.2 市場(chǎng)化交易電費(fèi)執(zhí)行不到位 …………………………… 160
3.6.3 充換電設(shè)施商民混用 …………………………………… 163
3.6.4 戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)客戶到戶電價(jià)過(guò)高 …………………… 168
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