本書從我國旅游業(yè)發(fā)展和專業(yè)教學(xué)的實(shí)際出發(fā),結(jié)合旅游服務(wù)心理學(xué)的最新理論成果,簡明、通俗地介紹了旅游服務(wù)心理學(xué)概說,旅游者的感知特性,旅游服務(wù)心理素質(zhì)、旅游者的情緒、需要及旅游動機(jī),不同階段的旅游服務(wù)心理,溝通與投訴處理等內(nèi)容。每個(gè)項(xiàng)目都設(shè)有項(xiàng)目情境和項(xiàng)目導(dǎo)航,并在每個(gè)任務(wù)結(jié)合項(xiàng)目情境設(shè)置任務(wù)分解,激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;在正文中添加了拓展閱讀,拓寬學(xué)生的視野,使學(xué)生對所學(xué)知識有更深入的理解。在每一任務(wù)后還設(shè)置知識考查和任務(wù)實(shí)訓(xùn),增強(qiáng)學(xué)生對所學(xué)理論知識的記憶和靈活運(yùn)用能力。
本書可以作為中職學(xué)校旅游管理類專業(yè)心理學(xué)類課程教材,也可以作為旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)教材。
黃國剛,男,中國共產(chǎn)黨黨員,研究生,碩士學(xué)位,高級講師。
指導(dǎo)師生技能競賽獲市級以上獎14項(xiàng):國家級二等級1項(xiàng),市級一等獎4項(xiàng),二等獎4項(xiàng),三等獎3項(xiàng),優(yōu)勝獎2項(xiàng)。
主持重慶市科研課題結(jié)題2項(xiàng),主研重慶市課題在研2項(xiàng)?蒲姓撐墨@獎22篇:國家級1篇、省市級2篇,萬州區(qū)一等獎8篇,二等獎6篇,三等獎5篇。
論文、案例發(fā)表18篇:北大核心期刊1篇,中文核心期刊 1篇、中國基礎(chǔ)教育類核心期刊5篇,中國核心期刊遴選數(shù)據(jù)庫收錄期刊7篇,大學(xué)學(xué)報(bào)3篇,專著發(fā)表1篇。
在教育教學(xué)工作中,主持“中外文化融合的三全育人”建設(shè),豐富完善了國際化思政教育體系,創(chuàng)新推動國際化思政教育。主持四化管理學(xué)分銀行建設(shè),在中職教育評價(jià)體系改革中具有重大突破,處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
主編專著《重慶市優(yōu)秀導(dǎo)游詞集錦》,聚集重慶市職業(yè)院校70位旅游專業(yè)教師,聯(lián)合編寫出重慶首套旅游專業(yè)活頁教材,提供了活頁式教材典型范例。已在重慶市內(nèi)100余所學(xué)校廣泛使用,成為旅游類專業(yè)技能大賽、技能高考、導(dǎo)游考試的輔導(dǎo)教材,方便了師生教學(xué),受到了熱烈歡迎和高度贊譽(yù),推動了重慶市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
主編教材《中餐服務(wù)實(shí)務(wù)》,將微信、支付寶、云閃付等最新電子支付技術(shù)編寫進(jìn)教材,為全國首創(chuàng)。已在廣東、江蘇、河南、重慶等省市學(xué)校使用。