目錄
第1篇 概念篇：認(rèn)識(shí)商業(yè)分析
第1章 什么是商業(yè)分析 / 2
1.1　商業(yè)分析的含義 / 2
1.1.1 商業(yè)分析是什么 / 2
1.1.2 理解商業(yè)分析中的“分析” / 3
1.1.3 理解商業(yè)分析中的“商業(yè)” / 3
1.1.4 商業(yè)分析發(fā)展的歷程 / 7
1.2　商業(yè)分析的意義 / 8
1.3　數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)分析 / 10
1.4　必須具備的商業(yè)分析能力 / 13
1.5　本書說明與使用指南 / 14

第2章 商業(yè)分析的原動(dòng)力：從追求商業(yè)成功開始 / 16
2.1　生活案例：“分析一下這樣做能不能成功？” / 16
2.1.1 想要成功，從統(tǒng)一口徑做起 / 16
2.1.2 在成功之前，先厘清增長路徑 / 19
2.1.3 避免被欺騙，用數(shù)據(jù)識(shí)別商機(jī) / 23
2.1.4 商業(yè)成功的秘訣：基于清晰的思考 / 25
2.1.5 以小見大，理解商業(yè)分析的基本做法 / 26
2.2　商業(yè)分析的基本功：理解商業(yè)模式 / 28
2.2.1 5 種基本的商業(yè)模式 / 28
2.2.2 常見的行業(yè)分類 / 31
2.2.3 企業(yè)內(nèi)的部門架構(gòu) / 36
2.2.4 企業(yè)成本/ 收入的基本形態(tài) / 40
第2篇 基礎(chǔ)篇：全面認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀
第3章 商業(yè)分析的起跑線：數(shù)據(jù)指標(biāo)與指標(biāo)體系 / 44
3.1　建立數(shù)據(jù)指標(biāo)：商業(yè)分析的前提 / 44
3.2　提高數(shù)據(jù)質(zhì)量：建立數(shù)據(jù)指標(biāo)的關(guān)鍵 / 49
3.3　構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系：全面觀察問題 / 53
3.4　兩種基本的指標(biāo)邏輯模型 / 55
3.5　設(shè)立指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：從指標(biāo)到結(jié)論 / 57

第4章 商業(yè)分析的基礎(chǔ)方法：讀出數(shù)據(jù)背后的含義 / 59
4.1　基礎(chǔ)方法的作用 / 59
4.2　趨勢分析法：讀懂發(fā)展趨勢的含義 / 60
4.3　自然周期分析法：讀懂季節(jié)變化的含義 / 63
4.4　生命周期分析法：明白興衰交替的含義 / 66
4.5　主動(dòng)行為分析法：明白行為數(shù)據(jù)的含義 / 69
4.6　基礎(chǔ)分析方法案例：解讀異常指標(biāo) / 72

第5章 商業(yè)分析的初級(jí)方法：多指標(biāo)、多維度開展分析 / 76
5.1　初級(jí)方法的作用 / 76
5.2　結(jié)構(gòu)分析法：通過認(rèn)識(shí)內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題 / 77
5.3　分層分析法：通過區(qū)分高/ 中/ 低用戶群體發(fā)現(xiàn)問題 / 79
5.4　同期群分析法：通過與同期對(duì)照發(fā)現(xiàn)問題 / 83
5.5　ROI 分析法/ 比率分析法：通過綜合對(duì)比投入/ 產(chǎn)出發(fā)現(xiàn)問題 / 84
5.6　矩陣分析法：通過兩個(gè)維度矩陣發(fā)現(xiàn)問題 / 86
5.7　盈虧平衡分析法：通過盈虧走勢發(fā)現(xiàn)問題 / 89
5.8　對(duì)比分析法：通過樹立正確的對(duì)比標(biāo)桿發(fā)現(xiàn)問題 / 92
5.9　多指標(biāo)綜合評(píng)估法：通過綜合多角度做出判斷 / 95
5.10　初級(jí)方法案例：傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)營分析 / 99
第3篇 進(jìn)階篇：精準(zhǔn)解決問題
第6章 商業(yè)分析的中級(jí)目標(biāo)：產(chǎn)品賣出去，庫存降下來 / 111
6.1　生活案例：“為什么別人做就能成功，我一做就失�。俊� / 111
6.1.1 不懂銷售渠道：使出渾身解數(shù)，為什么產(chǎn)品還是賣不出去 / 111
6.1.2 做好銷售渠道：創(chuàng)造收入的發(fā)動(dòng)機(jī) / 113
6.1.3 不懂產(chǎn)品供應(yīng)：產(chǎn)品質(zhì)量尚可，為什么庫存積壓這么多 / 117
6.1.4 做好產(chǎn)品供應(yīng)：穩(wěn)定利潤的“護(hù)城河” / 118
6.1.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)獨(dú)特的供給形式：平臺(tái)模式 / 122
6.2　銷售渠道分析：提高產(chǎn)出的關(guān)鍵 / 124
6.2.1 銷售渠道分析的基本思路 / 124
6.2.2 互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道分析 / 128
6.2.3 實(shí)體店鋪銷售渠道分析 / 135
6.2.4 電話銷售渠道分析 / 141
6.2.5 業(yè)務(wù)員銷售渠道分析 / 146
6.2.6 渠道分析的核心難題：數(shù)據(jù)質(zhì)量 / 151
6.3　供給端分析：保持供給和需求間的動(dòng)態(tài)平衡 / 152
6.3.1 供給端分析的基本思路 / 152
6.3.2 實(shí)物產(chǎn)品供給分析 / 156
6.3.3 虛擬產(chǎn)品供給分析 / 159
6.3.4 平臺(tái)服務(wù)供給分析 / 162

第7章 商業(yè)分析的中級(jí)方法：構(gòu)建分析體系，細(xì)致解決問題 / 165
7.1　中級(jí)方法的作用 / 165
7.2　OSM 模型：從商業(yè)目標(biāo)出發(fā)建立數(shù)據(jù)體系 / 166
7.3　數(shù)據(jù)監(jiān)控體系：系統(tǒng)監(jiān)控商業(yè)發(fā)展走勢 / 172
7.4　多維度診斷：確定商業(yè)問題源頭 / 179
7.5　策略評(píng)估：確定商業(yè)行動(dòng)順序 / 185
7.6　標(biāo)桿分析：快速積累商業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn) / 189

第4篇 高階篇：深入洞察業(yè)務(wù)
第8章 商業(yè)分析的高級(jí)目標(biāo)：產(chǎn)品出爆款，營銷有成效 / 201
8.1　生活案例：營銷也大有學(xué)問 / 201
8.1.1 都是營銷活動(dòng)，為什么效果不一樣 / 201
8.1.2 增加收入的利器：營銷活動(dòng) / 202
8.1.3 看似相同的產(chǎn)品，為何用戶褒貶不一 / 206
8.1.4 保障收入的后盾：產(chǎn)品設(shè)計(jì) / 207
8.1.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的特點(diǎn)：產(chǎn)品就是商品 / 208
8.2　用戶分析：更好地認(rèn)識(shí)用戶 / 211
8.2.1 用戶分析的基本思路 / 211
8.2.2 用戶分析的關(guān)鍵：采集用戶數(shù)據(jù) / 213
8.2.3 認(rèn)識(shí)用戶的三大模型之RFM 模型 / 217
8.2.4 認(rèn)識(shí)用戶的三大模型之AARRR 模型 / 222
8.2.5 認(rèn)識(shí)用戶的三大模型之AIDMA / AISAS 模型 / 228
8.2.6 用戶的生命周期消費(fèi)與自然周期消費(fèi) / 230
8.2.7 用戶分層模型與VIP 用戶識(shí)別 / 232
8.2.8 用戶生命周期價(jià)值與用戶旅程分析 / 235
8.2.9 認(rèn)識(shí)用戶的要點(diǎn)：營銷與數(shù)據(jù)緊密配合 / 238
8.3　產(chǎn)品分析：打造高質(zhì)量產(chǎn)品 / 239
8.3.1 產(chǎn)品分析的基本思路 / 239
8.3.2 傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品分析 / 241
8.3.3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的交易型產(chǎn)品分析 / 246
8.3.4 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的內(nèi)容型產(chǎn)品分析 / 250
8.4　營銷/ 運(yùn)營分析：提升運(yùn)營效率 / 254
8.4.1 營銷/ 運(yùn)營分析的基本思路 / 254
8.4.2 新媒體運(yùn)營分析 / 258
8.4.3 內(nèi)容運(yùn)營分析 / 263
8.4.4 用戶運(yùn)營分析 / 266
8.4.5 活動(dòng)運(yùn)營分析 / 271
8.4.6 渠道運(yùn)營分析 / 277
8.4.7 用戶增長運(yùn)營分析 / 283

第9章 商業(yè)分析的高級(jí)方法：從千頭萬緒中找出關(guān)鍵 / 289
9.1　高級(jí)方法的作用 / 289
9.2　自然增長率 / 290
9.3　單維度分析：從單維度檢驗(yàn)業(yè)務(wù)假設(shè) / 296
9.4　多維度分析：用MECE 方法處理多維度業(yè)務(wù)假設(shè) / 299
9.5　數(shù)據(jù)測試分析：測試分析結(jié)論的正確性 / 308
9.6　因果關(guān)系分析：追溯問題源頭 / 315
9.7　指標(biāo)異動(dòng)的關(guān)鍵原因分析：從多種原因中鎖定關(guān)鍵原因 / 321
9.8　前瞻性分析：預(yù)判未來走勢，發(fā)現(xiàn)商機(jī) / 329

第5篇 基礎(chǔ)實(shí)踐篇：面對(duì)更復(fù)雜的商業(yè)問題
第10章 商業(yè)分析在傳統(tǒng)企業(yè)中的綜合應(yīng)用 / 350
10.1　典型問題：新品上市，該如何分析 / 350
10.2　整體思路：5 步做出完整的分析 / 350
10.3　第一步：理解商業(yè)背景 / 351
10.4 第二步：制訂分析計(jì)劃 / 354
10.5 第三步：推導(dǎo)分析結(jié)論 / 357
10.6 第四步：跟進(jìn)執(zhí)行效果 / 360
10.7 第五步：全局復(fù)盤總結(jié) / 364
10.8 場景延展：換個(gè)行業(yè)，該怎么分析 / 366
10.9　小結(jié)：一個(gè)完整的商業(yè)分析流程 / 368

第11章 商業(yè)分析在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的綜合應(yīng)用 / 371
11.1　典型問題：用戶流失率高了，該如何分析 / 371
11.2　整體思路：從多角度分析問題 / 372
11.3　從內(nèi)部數(shù)據(jù)角度分析 / 379
11.4　從行業(yè)、競品角度分析 / 383
11.5　從用戶態(tài)度角度分析 / 388
11.6　小結(jié)：商業(yè)分析的6 種基本工具 / 390
11.7　深思：缺少工具，無法做出深入的分析 / 394

第12章 用商業(yè)分析指導(dǎo)決策 / 396
12.1　典型問題：如何提高銷售業(yè)績 / 396
12.2　整體思路：圍繞投入/ 產(chǎn)出做分析 / 397
12.3　用商業(yè)分析指導(dǎo)銷售 / 400
12.4　用商業(yè)分析指導(dǎo)運(yùn)營 / 404
12.5　用商業(yè)分析指導(dǎo)促銷 / 407
12.6　小結(jié)：綜合型商業(yè)建議 / 408

第13章 總結(jié)：理解商業(yè)分析的真實(shí)難處 / 411
13.1　典型問題：在真實(shí)場景里，商業(yè)分析的四大難點(diǎn) / 411
13.2　整體思路：用數(shù)據(jù)說話，以數(shù)據(jù)服人 / 413
13.3　第一步：用MECE 法構(gòu)建解題邏輯樹 / 418
13.4　第二步：用PEST 法分析外部因素 / 420
13.5　第三步：用邏輯樹法拆解內(nèi)部因素 / 424
13.6　第四步：用數(shù)據(jù)測試驗(yàn)證方案效果 / 427
13.7　第五步：基于分析結(jié)果，提出綜合性的應(yīng)對(duì)策略 / 429
13.8　小結(jié)：最高級(jí)的分析技巧是體系化作戰(zhàn) / 431

第6篇 高階實(shí)踐篇：解決商業(yè)分析中的疑難雜癥
第14章 分清真實(shí)分析需求與偽分析需求 / 435
14.1　典型問題：“幫忙分析一下我的財(cái)務(wù)狀況吧�！� / 435
14.2　整體思路：從名詞含義出發(fā)，步步為營 / 436
14.3　第一步：確認(rèn)指標(biāo)口徑 / 436
14.4　第二步：了解問題背景 / 438
14.5　第三步：區(qū)分真實(shí)需求與偽需求 / 439
14.6　第四步：樹立判斷標(biāo)準(zhǔn) / 440
14.7　第五步：推導(dǎo)分析結(jié)論 / 441
14.8　小結(jié)：專業(yè)分析的工作應(yīng)這樣做 / 443

第15章 通過數(shù)據(jù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題 / 446
15.1　典型問題：“看到這些數(shù)字，我很慌！” / 446
15.2 整體思路：讀出數(shù)據(jù)含義，判斷數(shù)據(jù)走勢 / 447
15.3　解讀含義：從結(jié)合場景開始 / 448
15.4　深入解讀：建立分析假設(shè) / 448
15.5　持續(xù)跟蹤：驗(yàn)證分析假設(shè) / 449
15.6　復(fù)盤總結(jié)：發(fā)現(xiàn)問題規(guī)律 / 451
15.7　小結(jié)：商業(yè)分析，這樣做到未卜先知 / 452
15.8　最后一個(gè)小問題：商業(yè)分析的最大痛點(diǎn) / 455

第16章 通過商業(yè)分析驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù) / 457
16.1　典型問題：“老師，我沒錢了，怎么辦？” / 457
16.2　整體思路：分析原因，指導(dǎo)行動(dòng) / 458
16.3　總結(jié)原因：先看趨勢，再談個(gè)案 / 460
16.4　指導(dǎo)行動(dòng)：追溯源頭，分類思考 / 461
16.5　小結(jié)：從分析到業(yè)務(wù)行動(dòng)，需要突破四大陷阱 / 465

第17章 總結(jié)：全面認(rèn)識(shí)商業(yè)分析 / 467
17.1　商業(yè)分析適合解決的5 類問題 / 467
17.2　商業(yè)分析不能解決的4 類問題 / 473
17.3　將無解問題轉(zhuǎn)換為可解問題 / 475
17.4　商業(yè)分析方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) / 478