章 國際貨運代理行業(yè)認知 1 節(jié) 國際貨運代理的基本概念 1 第二節(jié) 國際貨運代理的業(yè)務范圍及權利、義務和責任 6 第三節(jié) 國際貨代企業(yè)基礎知識 11 第四節(jié) 國際貨運代理的責任保險制度 13 第五節(jié) 國際貨運代理的現狀與發(fā)展趨勢 14 第六節(jié) 貨代從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守 17 第二章 國際貨運代理市場營銷 24 節(jié) 國際貨運代理市場營銷 25 第二節(jié) 國際貨運代理服務產品分析 32 第三節(jié) 國際貨運代理的市場營銷和操作流程 35 第四節(jié) 我國國際貨運代理市場的現狀和發(fā)展對策 37 第三章 國際海運貨物運輸代理實務 42 節(jié) 海洋運輸基礎知識 42 第二節(jié) 從我國出發(fā)的班輪航線與相關國家主要港口 45 第三節(jié) 班輪運輸和集裝箱概述 53 第四節(jié) 班輪提單知識 64 第五節(jié) 海運集裝箱貨物出口流程 72 第六節(jié) 海運集裝箱貨物進口流程 82 第七節(jié) 班輪運雜費的構成和支付 84 第四章 國際航空貨物運輸代理實務 91 節(jié) 國際航空貨物運輸基礎知識 92 第二節(jié) 航空集中托運 100 第三節(jié)　航空貨物運輸的業(yè)務流程 104 第四節(jié) 航空運價與運費 116 第五節(jié) 國際航空公約 130 第五章 國際陸上貨運代理實務 132 節(jié) 國際公路貨物運輸的基礎知識 134 第二節(jié) 國際公路聯運運輸實務 137 第三節(jié) 國際鐵路貨物運輸基礎知識 140 第四節(jié) 國際鐵路聯運運輸實務 144 第六章 國際貨運代理與國際多式聯運 166 節(jié) 國際多式聯運基礎知識 167 第二節(jié) 國際多式聯運經營人 172 第三節(jié) 國際多式聯運單據 174 第四節(jié) 多式聯運的一般業(yè)務流程 175 第五節(jié) 多式聯運的組織方法 177 第六節(jié) 國際多式聯運運費 179 第七章 貨運代理企業(yè)的報關業(yè)務 182 節(jié) 報關前的準備工作 182 第二節(jié) 海關監(jiān)管貨物的分類和報關要求 184 第三節(jié) 貨物進出口許可制度 186 第四節(jié) 海關通關作業(yè)流程和制度改革 188 第八章 國際貨運代理客戶服務 191 節(jié) 國際貨運代理客戶服務概述 191 第二節(jié) 國際貨運代理基本職業(yè)禮儀 198 第三節(jié) 國際貨運代理客戶關系管理 202 第四節(jié) 國際貨運代理客戶服務現狀和發(fā)展 205 第九章 國際貨運公約及貨運代理合同 209 節(jié) 有關提單的國際公約 209 第二節(jié) 國際航空貨運公約的主要內容 215 第三節(jié) 公路貨物運輸公約和協定 219 第四節(jié) 國際鐵路貨運協定的主要內容 223 第五節(jié) 國際貨物運輸代理合同 226 第十章 國際貨運糾紛處理與案例 236 節(jié) 貨運事故與索理賠 236 第二節(jié) 訴訟與仲裁 241 第三節(jié) 案例分析 246 附錄: 252 貨代常用英語 252 參考文獻 256