本書(shū)分為10章：章國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)認(rèn)知；第二章國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；第三章國(guó)際海運(yùn)貨物運(yùn)輸代理實(shí)務(wù)；第四章國(guó)際航空貨物運(yùn)輸代理實(shí)務(wù)；第五章國(guó)際陸上貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)；第六章國(guó)際貨運(yùn)代理與國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)；第七章貨運(yùn)代理企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)；第八章國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)；第九章國(guó)際貨運(yùn)公約及貨運(yùn)代理合同；第十章國(guó)際貨運(yùn)糾紛處理與案例。為了便于學(xué)習(xí)，每章開(kāi)篇設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)，針對(duì)各章重點(diǎn)內(nèi)容的設(shè)置了案例、復(fù)習(xí)思考題。 本書(shū)是為現(xiàn)代物流管理、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專(zhuān)業(yè)而編寫(xiě)的本科教材，也可用于高職高專(zhuān)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)參考用書(shū)

章 國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)認(rèn)知 1 節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理的基本概念 1 第二節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理的業(yè)務(wù)范圍及權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任 6 第三節(jié) 國(guó)際貨代企業(yè)基礎(chǔ)知識(shí) 11 第四節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理的責(zé)任保險(xiǎn)制度 13 第五節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì) 14 第六節(jié) 貨代從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)操守 17 第二章 國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 24 節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 25 第二節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理服務(wù)產(chǎn)品分析 32 第三節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和操作流程 35 第四節(jié) 我國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展對(duì)策 37 第三章 國(guó)際海運(yùn)貨物運(yùn)輸代理實(shí)務(wù) 42 節(jié) 海洋運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí) 42 第二節(jié) 從我國(guó)出發(fā)的班輪航線與相關(guān)國(guó)家主要港口 45 第三節(jié) 班輪運(yùn)輸和集裝箱概述 53 第四節(jié) 班輪提單知識(shí) 64 第五節(jié) 海運(yùn)集裝箱貨物出口流程 72 第六節(jié) 海運(yùn)集裝箱貨物進(jìn)口流程 82 第七節(jié) 班輪運(yùn)雜費(fèi)的構(gòu)成和支付 84 第四章 國(guó)際航空貨物運(yùn)輸代理實(shí)務(wù) 91 節(jié) 國(guó)際航空貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí) 92 第二節(jié) 航空集中托運(yùn) 100 第三節(jié)　航空貨物運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)流程 104 第四節(jié) 航空運(yùn)價(jià)與運(yùn)費(fèi) 116 第五節(jié) 國(guó)際航空公約 130 第五章 國(guó)際陸上貨運(yùn)代理實(shí)務(wù) 132 節(jié) 國(guó)際公路貨物運(yùn)輸?shù)幕�礎(chǔ)知識(shí) 134 第二節(jié) 國(guó)際公路聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸實(shí)務(wù) 137 第三節(jié) 國(guó)際鐵路貨物運(yùn)輸基礎(chǔ)知識(shí) 140 第四節(jié) 國(guó)際鐵路聯(lián)運(yùn)運(yùn)輸實(shí)務(wù) 144 第六章 國(guó)際貨運(yùn)代理與國(guó)際多式聯(lián)運(yùn) 166 節(jié) 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)基礎(chǔ)知識(shí) 167 第二節(jié) 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)經(jīng)營(yíng)人 172 第三節(jié) 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)單據(jù) 174 第四節(jié) 多式聯(lián)運(yùn)的一般業(yè)務(wù)流程 175 第五節(jié) 多式聯(lián)運(yùn)的組織方法 177 第六節(jié) 國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)運(yùn)費(fèi) 179 第七章 貨運(yùn)代理企業(yè)的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù) 182 節(jié) 報(bào)關(guān)前的準(zhǔn)備工作 182 第二節(jié) 海關(guān)監(jiān)管貨物的分類(lèi)和報(bào)關(guān)要求 184 第三節(jié) 貨物進(jìn)出口許可制度 186 第四節(jié) 海關(guān)通關(guān)作業(yè)流程和制度改革 188 第八章 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù) 191 節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)概述 191 第二節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理基本職業(yè)禮儀 198 第三節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶關(guān)系管理 202 第四節(jié) 國(guó)際貨運(yùn)代理客戶服務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展 205 第九章 國(guó)際貨運(yùn)公約及貨運(yùn)代理合同 209 節(jié) 有關(guān)提單的國(guó)際公約 209 第二節(jié) 國(guó)際航空貨運(yùn)公約的主要內(nèi)容 215 第三節(jié) 公路貨物運(yùn)輸公約和協(xié)定 219 第四節(jié) 國(guó)際鐵路貨運(yùn)協(xié)定的主要內(nèi)容 223 第五節(jié) 國(guó)際貨物運(yùn)輸代理合同 226 第十章 國(guó)際貨運(yùn)糾紛處理與案例 236 節(jié) 貨運(yùn)事故與索理賠 236 第二節(jié) 訴訟與仲裁 241 第三節(jié) 案例分析 246 附錄: 252 貨代常用英語(yǔ) 252 參考文獻(xiàn) 256