本書作為反映高等教育教學(xué)改革**理念的新型實(shí)用教材，是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型職業(yè)教育課程開發(fā)的一次有益嘗試。本書以實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了認(rèn)識(shí)人際溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、職場(chǎng)溝通、日常溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、行業(yè)溝通7項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。每項(xiàng)任務(wù)由課程思政要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)、案例導(dǎo)入、知識(shí)儲(chǔ)備、案例分析、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、課后練習(xí)構(gòu)成。讓學(xué)生運(yùn)用人際溝通基本理論知識(shí)，實(shí)施案例分析討論，開展情景模擬、角色扮演等訓(xùn)練項(xiàng)目，做中學(xué)，學(xué)中練，不斷提高學(xué)生的人際溝通能力。 本書可作為應(yīng)用型本科、職業(yè)教育本科以及高職高專院校各專業(yè)學(xué)生的公共基礎(chǔ)課教材和相關(guān)專業(yè)的溝通課程教材，還可作為各行業(yè)人員提高人際溝通能力的自我訓(xùn)練手冊(cè)，它也是各類企業(yè)進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)的創(chuàng)新型教材。本書封面貼有清華大學(xué)出版社防偽標(biāo)簽，無(wú)標(biāo)簽者不得銷售。

本書通過(guò)相關(guān)鏈接和小訓(xùn)練，以生動(dòng)有趣的鮮活實(shí)例闡釋理論，鞏固所學(xué)的人際溝通知識(shí)，使學(xué)生在教師指導(dǎo)下掌握人際溝通方法，為下一步技能訓(xùn)練做準(zhǔn)備。還重點(diǎn)設(shè)計(jì)了案例分析實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目課后練習(xí)等項(xiàng)內(nèi)容，讓學(xué)生做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，不斷提高人際溝通能力。

人際溝通能力已成為個(gè)人成功的必要條件，但當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學(xué)生較差的人際溝通能力已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)部分大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)不太滿意的一個(gè)重要方面，因此，提高大學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。有鑒于此，我們編寫了《人際溝通藝術(shù)》一書，該教材自2015年出版以來(lái)，受到職業(yè)院校師生的歡迎和認(rèn)可。此次在第1版的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化內(nèi)容體系，進(jìn)行體例創(chuàng)新，更新相關(guān)案例，使其更加適合職業(yè)教育人才培養(yǎng)的要求。
本書是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型高等職業(yè)教育課程開發(fā)的有益嘗試。本書一改同類教材以灌輸理論知識(shí)為主的做法，著力突出職業(yè)教育教學(xué)的特點(diǎn)，注重在典型任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下開展教學(xué)活動(dòng)，突出教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，讓學(xué)生在練中學(xué)、學(xué)中練，學(xué)練結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生由簡(jiǎn)到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，從而得到清晰的思路、方法和知識(shí)脈絡(luò)。學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中，可以自我培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及處理信息的能力，強(qiáng)化人際溝通各項(xiàng)技能，提高人際溝通能力，塑造良好的職業(yè)人形象。
本書由張巖松主編，董麗萍、李新宇、孫小杰擔(dān)任副主編。具體分工為: 任務(wù)1和任務(wù)2由張巖松、李新宇編寫；任務(wù)3由董麗萍編寫；任務(wù)4和任務(wù)7由孫小杰編寫；任務(wù)5由董麗萍、張巖松編寫；任務(wù)6由李新宇編寫。全書由張巖松統(tǒng)稿。
本書在編寫過(guò)程中，參考了大量書籍、報(bào)刊文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料，吸收了國(guó)內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
因編寫水平所限，書中不足之處在所難免，敬請(qǐng)讀者批評(píng)、指正。

編者
2022年3月

前言溝通能力已成為個(gè)人成功的必要條件，但當(dāng)今大學(xué)生最欠缺的能力之一就是人際溝通能力。一些大學(xué)生溝通能力差已經(jīng)影響到其就業(yè)乃至職業(yè)生涯的良性發(fā)展，這也成為用人單位對(duì)部分大學(xué)畢業(yè)生素質(zhì)不太滿意的一個(gè)重要方面，因此，提高大學(xué)生人際溝通能力已成當(dāng)務(wù)之急。鑒于此，我們不揣淺薄編寫了這本教材《人際溝通藝術(shù)》。
本教材作為反映高等教育教學(xué)改革最新理念的新型實(shí)用教材，是任務(wù)驅(qū)動(dòng)型高等教育課程開發(fā)的一次有益嘗試。任務(wù)驅(qū)動(dòng)是一種建立在建構(gòu)主義教學(xué)理論基礎(chǔ)上的探究式教學(xué)方法。它是指學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，在密切聯(lián)系學(xué)習(xí)、生活和社會(huì)實(shí)際的有意義的任務(wù)情境中，在教師的幫助下，緊緊圍繞一個(gè)共同的任務(wù)活動(dòng)中心，在強(qiáng)烈的問(wèn)題動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)資源的積極主動(dòng)應(yīng)用，進(jìn)行自主探索和互動(dòng)協(xié)作的學(xué)習(xí)。通過(guò)對(duì)任務(wù)的完成，實(shí)現(xiàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的意義構(gòu)建。它適用于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，便于學(xué)生循序漸進(jìn)地學(xué)習(xí)知識(shí)和掌握技能，讓學(xué)生在一個(gè)個(gè)典型任務(wù)的驅(qū)動(dòng)下展開教學(xué)活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生由簡(jiǎn)到繁、由易到難、循序漸進(jìn)地完成一系列任務(wù)，從而得到清晰的思路、方法和知識(shí)的脈絡(luò)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題以及處理信息的能力。這與2500多年前我國(guó)大思想家、大教育家孔子提出的學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦說(shuō)乎有異曲同工之妙，孔子的這句話可以理解為: 學(xué)到新觀念后能適時(shí)實(shí)踐，才能不斷印證、體悟、增益能力，感受到成長(zhǎng)的喜悅。這正契合了任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)理念。
鑒于以上的教學(xué)理念，我們以實(shí)際工作和職業(yè)能力作為圈定教材范圍的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)了認(rèn)識(shí)人際溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、職場(chǎng)溝通、日常溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、行業(yè)溝通7項(xiàng)教學(xué)任務(wù)。每個(gè)任務(wù)首先確立了學(xué)習(xí)目標(biāo)和案例導(dǎo)入，然后闡述完成任務(wù)的基本過(guò)程與方法等知識(shí)儲(chǔ)備，并加入相關(guān)鏈接，以生動(dòng)有趣的鮮活實(shí)例闡釋理論，便于學(xué)生在教師指導(dǎo)下掌握人際溝通知識(shí)和方法，為下一步操作訓(xùn)練做準(zhǔn)備。之后重點(diǎn)設(shè)計(jì)了拓展閱讀實(shí)踐訓(xùn)練課后練習(xí)等項(xiàng)內(nèi)容。拓展閱讀精選與本任務(wù)內(nèi)容相關(guān)的文章并設(shè)計(jì)了若干思考題，它是對(duì)人際溝通基本知識(shí)與方法的深化與拓展，旨在開闊學(xué)生視野，啟迪思維。實(shí)踐訓(xùn)練由案例分析和訓(xùn)練項(xiàng)目構(gòu)成，是教師課堂教學(xué)的主要內(nèi)容，通過(guò)案例分析和討論、設(shè)計(jì)教學(xué)情境以及模擬角色扮演等訓(xùn)練項(xiàng)目的開展，讓學(xué)生做中學(xué)，學(xué)中做，學(xué)做結(jié)合，不斷提高人際溝通和交流能力。課后練習(xí)設(shè)計(jì)了新穎實(shí)用的若干練習(xí)題，目的是讓學(xué)生課后深化對(duì)人際溝通和語(yǔ)言藝術(shù)的掌握，提高相關(guān)能力。
本書由張巖松、孟順英主編，董麗萍、李新宇、劉世鵬副主編。具體分工為: 任務(wù)1由張巖松、李新宇編寫；任務(wù)2由孟順英編寫；任務(wù)3由董麗萍編寫、任務(wù)4由孟順英、張巖松編寫；任務(wù)5由董麗萍、張巖松編寫；任務(wù)6由李新宇編寫；任務(wù)7由劉世鵬編寫。包紅君、鄭瑞新、張昀、劉桂華、樊桂林、徐東閩、高琳、房紅怡、李健、劉晶、劉曉燕、馬樂(lè)、穆秀英、王允、凌云、劉曉燕、張銘、孫新宇、楊帆、白冰、蔡穎穎等完成了本書課后練習(xí)的編寫及資料收集、文字錄入等工作，劉世鵬完成統(tǒng)稿工作。
本書在編寫過(guò)程中，參考了大量書籍、報(bào)刊文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)資料，吸收了國(guó)內(nèi)學(xué)者最新的研究成果，在此向各位專家、學(xué)者表示衷心的感謝。
本書是嘗試之作，對(duì)書中的疏漏之處，敬請(qǐng)讀者不吝賜教。

編者
2015年1月

張巖松，男，碩士，1990年畢業(yè)于遼寧師范大學(xué)歷史系歷史學(xué)專業(yè)，1999年-今在大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院任教，2001年起任社會(huì)事業(yè)系主任，現(xiàn)為教授，是遼寧省高等學(xué)校教學(xué)名師，現(xiàn)代交際禮儀國(guó)家精品課程負(fù)責(zé)人，發(fā)表論文30余篇，主編教材30余部，主持科研項(xiàng)目10余項(xiàng)。

任務(wù)1認(rèn)識(shí)人際溝通1
1.1溝通2
1.2人際溝通11
案例分析27
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目31
課后練習(xí)35
任務(wù)2語(yǔ)言溝通37
2.1有聲語(yǔ)言: 語(yǔ)言溝通的重要方式38
2.2語(yǔ)言溝通的基本原則39
2.3語(yǔ)言溝通技巧45
2.4提高聲音質(zhì)量54
案例分析58
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目59
課后練習(xí)61
任務(wù)3非語(yǔ)言溝通62
3.1非語(yǔ)言溝通的含義63
3.2非語(yǔ)言溝通的作用64
3.3非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式66
案例分析82
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目84
課后練習(xí)86
任務(wù)4職場(chǎng)溝通89
4.1與領(lǐng)導(dǎo)的溝通91
4.2與同事的溝通97
4.3與下屬的溝通101
4.4求職面試溝通105
案例分析114
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目120
課后練習(xí)124
任務(wù)5日常溝通126
5.1介紹127
5.2交談129
5.3說(shuō)服132
5.4贊美136
5.5拒絕140
5.6提問(wèn)144
5.7回答149
5.8傾聽154
案例分析159
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目163
課后練習(xí)167
任務(wù)6網(wǎng)絡(luò)溝通172
6.1網(wǎng)絡(luò)溝通概述173
6.2網(wǎng)絡(luò)溝通的策略180
案例分析182
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目184
課后練習(xí)186
任務(wù)7行業(yè)溝通188
7.1護(hù)理溝通189
7.2導(dǎo)游溝通198
7.3主持溝通209
7.4營(yíng)銷溝通219
案例分析225
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目234
課后練習(xí)237
參考文獻(xiàn)241