項(xiàng)目一　認(rèn)識禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　禮儀的含義與發(fā)展
一、禮儀的含義 2
二、禮儀的起源與發(fā)展 4
三、中西方禮儀文化差異 7
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)禮儀的原則與作用
一、商務(wù)禮儀的原則 9
二、商務(wù)禮儀的作用 11
三、商務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì) 12

項(xiàng)目二　商務(wù)人員形象塑造
學(xué)習(xí)任務(wù)一　商務(wù)人員的儀容禮儀
一、護(hù)發(fā)與發(fā)型選擇技巧 17
二、肌膚的基礎(chǔ)護(hù)理與面部化妝 22
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)人員服飾禮儀
一、男士西裝禮儀 38
二、女士職業(yè)裝禮儀 43
學(xué)習(xí)任務(wù)三　商務(wù)人員儀態(tài)禮儀 54
一、體姿儀態(tài) 54
二、表情儀態(tài) 59

項(xiàng)目三　商務(wù)社交禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　商務(wù)場合會見禮儀 68
一、握手禮 68
二、致意禮 71
三、介紹禮 72
四、名片禮 76
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)溝通禮儀
一、稱呼禮儀 82
二、問候禮儀 85
三、贊美的技巧 87

項(xiàng)目四　商務(wù)辦公禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　辦公室禮儀
一、與同事相處的禮儀 93
二、與上級相處的禮儀 95
學(xué)習(xí)任務(wù)二　商務(wù)接待禮儀
一、接待前的準(zhǔn)備 98
二、接待座次 102
三、接待實(shí)施 107
四、接待乘車座次禮儀 111
學(xué)習(xí)任務(wù)三　電子通信禮儀
一、辦公電話禮儀 116
二、手機(jī)禮儀 122

項(xiàng)目五　商務(wù)酬賓禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　中餐宴會禮儀
一、設(shè)宴及邀請禮儀 130
二、中式宴請桌次與座次 132
三、中餐上菜及餐具使用禮儀 135
四、中餐就餐禮儀 138
學(xué)習(xí)任務(wù)二　西餐宴會禮儀
一、西式宴請桌次與座次 144
二、西式宴請的禮儀規(guī)范 148
三、西餐中的飲酒禮儀 152
學(xué)習(xí)任務(wù)三　其他酬賓禮儀
一、雞尾酒會禮儀 160
二、自助餐禮儀 162
三、茶會禮儀 167
四、觀看演出禮儀 170

項(xiàng)目六　商務(wù)會議禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　大型會議禮儀
一、大型會議工作流程 175
二、大型會議主席臺座次 178
三、會議與會人員禮儀 180
四、會議服務(wù)人員禮儀 183
學(xué)習(xí)任務(wù)二　公司會議禮儀
一、公司會議座次安排 186
二、董事會會議 188
學(xué)習(xí)任務(wù)三　談判禮儀
一、談判中主客方禮儀 191
二、談判場所布置及座次安排 194
三、談判人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀 199
學(xué)習(xí)任務(wù)四　商務(wù)簽約禮儀
一、簽約儀式準(zhǔn)備 202
二、簽約儀式座次安排 203
三、簽約儀式程序 204

項(xiàng)目七　商務(wù)涉外禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)一　涉外迎送禮儀
一、涉外禮儀的原則 207
二、外事迎送禮儀 211
學(xué)習(xí)任務(wù)二　涉外會見與會談禮儀
一、會見 216
二、會談 218
三、會見與會談的具體禮儀 222
學(xué)習(xí)任務(wù)三　禮賓次序與國旗懸掛禮儀
一、禮賓次序 224
二、國旗懸掛法 226

參考文獻(xiàn)