本書遵循服務(wù)企業(yè)的營銷實踐邏輯，通過健康管理服務(wù)營銷核心概念，健康管理服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略，健康管理服務(wù)購買行為，健康管理服務(wù)產(chǎn)品及品牌，健康管理服務(wù)定價、分銷、促銷，健康管理服務(wù)人才培養(yǎng)，健康管理服務(wù)過程，健康管理服務(wù)有形展示，健康服務(wù)質(zhì)量管理等12個篇章構(gòu)建健康管理服務(wù)營銷的理論與方法、策略體系等以適應(yīng)現(xiàn)代健康管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢。全書結(jié)構(gòu)精煉，知識前沿，案例豐富生動，方法策略可行，極具實踐性和可操作性。在各章節(jié)中嘗試將思政元素進行了聚焦與融入，在明確各章節(jié)學習目標的基礎(chǔ)上注重時代元素，案例均為當前社會典型企業(yè)發(fā)展過程，盡可能使授課內(nèi)容更貼近實際，貼近生活，貼近學生。本書適用于健康服務(wù)與管理及相關(guān)專業(yè)的本科生、�？粕膶W習，也可作為MBA教學企業(yè)管理培訓教材。
第一章 健康管理服務(wù)營銷導論
第一節(jié) 健康管理服務(wù)及其基本特征
第二節(jié) 健康管理服務(wù)業(yè)與服務(wù)營銷
第二章 健康管理服務(wù)營銷核心概念
第一節(jié) 健康與健康管理的核心概念
第二節(jié) 健康管理服務(wù)營銷的核心概念
第三章 健康管理服務(wù)市場營銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 健康管理服務(wù)市場細分
第二節(jié) 健康管理服務(wù)目標市場選擇
第三節(jié) 健康管理服務(wù)市場定位
第四章 健康管理服務(wù)購買行為
第一節(jié) 消費者服務(wù)購買行為分析
第二節(jié) 消費者服務(wù)購買的理論模型
第三節(jié) 消費者服務(wù)購買決策過程
第五章 健康管理服務(wù)產(chǎn)品及品牌
第一節(jié) 健康管理服務(wù)產(chǎn)品
第二節(jié) 健康管理服務(wù)品牌
第三節(jié) 健康管理服務(wù)產(chǎn)品的生命周期及新服務(wù)開發(fā)
第六章 健康管理服務(wù)定價
第一節(jié) 健康管理服務(wù)定價的特殊性及定價依據(jù)
第二節(jié) 健康管理服務(wù)定價的目標與方法
第三節(jié) 健康管理服務(wù)定價策略
第七章 健康管理服務(wù)分銷
第―節(jié) 健康管理服務(wù)分銷渠道概述
第二節(jié) 健康管理服務(wù)分銷的主要方式
第三節(jié) 健康管理服務(wù)分銷的設(shè)計與選擇
第四節(jié) 健康管理服務(wù)分銷創(chuàng)新
第八章 健康管理服務(wù)促銷
第一節(jié) 健康管理服務(wù)促銷概述
第二節(jié) 健康管理服務(wù)溝通概述
第三節(jié) 健康管理服務(wù)促銷與服務(wù)溝通
第四節(jié) 健康管理服務(wù)促銷與服務(wù)溝通的創(chuàng)新
第九章 健康管理服務(wù)人才
第一節(jié) 健康管理服務(wù)人才的社會需求及培養(yǎng)現(xiàn)狀
第二節(jié) 健康管理服務(wù)人才的核心競爭力
第三節(jié) 健康管理服務(wù)人才培養(yǎng)存在的問題及路徑
第四節(jié) 健康管理人才培養(yǎng)先進經(jīng)驗的啟示
第十章 健康管理服務(wù)過程
第一節(jié) 健康管理服務(wù)過程及特征
第二節(jié) 健康管理服務(wù)過程的互動性
第三節(jié) 健康管理服務(wù)接觸點
第四節(jié) 健康管理服務(wù)流程設(shè)計
第十一章 健康管理服務(wù)有形展示
第一節(jié) 健康管理服務(wù)有形展示
第二節(jié) 健康管理服務(wù)場景
第三節(jié) 健康管理服務(wù)場景設(shè)計
第十二章 健康服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 健康服務(wù)質(zhì)量概述
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量分析
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量度量SERVQUAL及其應(yīng)用
第四節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的策略
參考文獻
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