關于我們
書單推薦
新書推薦
|
VIP服務設計與接待實務
本教材內(nèi)容與時俱進,脈絡清晰、特點鮮明,系統(tǒng)介紹了酒店VIP服務的理論知識、服務技能和管理方法,體現(xiàn)了專業(yè)性和實用性。本教材在針對酒店VIP服務深度調(diào)研的基礎之上,遵照行業(yè)標準,確保內(nèi)容的前沿性、實踐性與完整性。本教材從實際出發(fā),將酒店VIP服務設計為VIP客人抵店前的服務、VIP客人抵店時的服務、VIP客人入住期間的服務、VIP客人離店時的服務四部分,系統(tǒng)介紹了酒店VIP服務的理論知識、服務技能和管理方法,并針對三個典型的VIP服務崗位貼身管家、金鑰匙、賓客關系主任做了詳細介紹。
你還可能感興趣
我要評論
|