本書開篇介紹了醫(yī)院質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化, 重點(diǎn)闡述了醫(yī)院質(zhì)量管理體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程的建立。第二篇對(duì)安全與服務(wù)作了講解, 主要闡述了醫(yī)院、患者、員工三個(gè)維度的安全服務(wù)體系, 以及風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急的經(jīng)驗(yàn)。第三篇重點(diǎn)是財(cái)務(wù)與控費(fèi), 主要闡述了醫(yī)院在財(cái)務(wù)運(yùn)營管理方面的積極探索。本書旨在為擬開展中國醫(yī)院競爭力星級(jí)認(rèn)證的醫(yī)院提供一定的實(shí)踐指導(dǎo)與借鑒經(jīng)驗(yàn), 為各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提升管理水平和提高精細(xì)化管理程度開拓思維、創(chuàng)新思路。