10.8  復購
10.10.1復購的原則
門店在實際的經營過程中，如果無法做到讓客戶產生復購、持續(xù)性的復購，那么單店的經營實際上就變成了“一錘子”的買賣，此種做法不能夠支撐單店的持續(xù)經營。
在做好客戶的復購方面，門店的經營者不能夠完全的仰仗著客戶的自然性復購，而應該有意識的去引導客戶進行復購，任何一個客戶的復購都需要“被提醒”。因此，門店經營者一定要做好“提醒”客戶進行復購的工作，但是這種提醒一定要潛移默化、順其自然的去完成，而非赤裸裸的去提醒客戶購買產品。
10.10.2引導復購實施策略
1、首次的消費體驗極具影響力
門店在實際經營時，最重要的是能夠給客戶留下一個非常好的第一印象，這個第一印象會是產品、服務、環(huán)境等。如果門店的經營者不能夠再第一印象中讓客戶給你打一個高分，那么客戶來店復購的可能性機會變得渺茫。
2、讓你的客戶能夠看到你
目前店面用來維護客戶的社交軟件主要時微信，如果“維護”階段做的不錯，那么客戶就會通過你的點贊、評論，從而看到你的頭像、昵稱，繼而產生自己吃榴蓮時的享受狀態(tài)，最終形成自然的復購。
3、有“新”就有理由
這里指的“新”可以是新的產品、新的套餐、新的價格、新的活動、新到的貨品等，當有這些“新”出現時，你就有充分的理由，去提醒你的客戶去“復購”這些產品。
4、設計活動來激發(fā)復購
門店的經營者可以通過設計打折、贈禮物等方式的活動來激發(fā)客戶的復購，但是這些活動在設計時一定要簡單、易操作，且具備新鮮感。
5、讓意外的小驚喜影響更持久
當客戶來店消費完畢后，門店的經營者此時如果能夠給客戶創(chuàng)造一個小小的意外驚喜，那么客戶對你的印象就會很深刻，對你的店面整體的感覺也會增光加彩。如果我們能夠選擇一款讓客戶收到驚喜后，且能夠長期存放于客戶手中的物品時，我們就可以讓這個意外的小驚喜，長期的影響著這位客戶。送驚喜的參考話術如“送您一個小禮物做紀念，歡迎常來哦！”