疫情時代，很多行業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)! 有的企業(yè)沒能扛過疫情的沖擊，有的企業(yè)借勢崛起。它們的崛起雖然“形形色色”，但是細(xì)細(xì)總結(jié)你會發(fā)現(xiàn)，它們有很多共同之處。比如，它們都能夠在沒有客戶進店的情況下完成商品的交付�；谏鲜龅氖袌龃蟓h(huán)境和加盟連鎖的社交店商思維模式，本書帶你打通社交電商的邏輯，助你成功轉(zhuǎn)型。
本書集理論和實際操作于一體，思路清晰、實踐性突出。本圖書主要從社交店商模式的理論闡述和實戰(zhàn)應(yīng)用兩大部分構(gòu)成，在這兩部分之中，筆者從社交店商模式的總部思維、模式、模型、應(yīng)用和單店的維、模式、模型、應(yīng)用兩個維度進行闡述，以此來幫助更多的電商、店商、微商類企業(yè)更快的接軌于社交店商模式，更快的讓企業(yè)從現(xiàn)階段發(fā)展的困境中走出。
隨著時代的發(fā)展，無論是純電商的經(jīng)營者，還是純店商的經(jīng)營者，都在抱怨著現(xiàn)在的生意不好做，大不如從前。
如純電商的經(jīng)營者，在實際的經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)，自己的獲客成本越來越高，而成交率卻日趨下滑。純店商的經(jīng)營者，在實際的經(jīng)營過程中也發(fā)現(xiàn)，自己即使選擇了所謂的“旺鋪”，而實際上的到店率也屈指可數(shù)。
為此，“電商”與“店商”之間，逐漸由激烈的競爭態(tài)勢，慢慢開始了相互兼容，相互借力。但是在這種態(tài)勢的發(fā)展之下，又衍生出了一個新的弊病出現(xiàn)，那就是帶著“電商的思維”去運營線下的實體店面，或者是帶著“店商的思維”去運營線上平臺，從而讓自己企業(yè)的發(fā)展，逐漸迷失在了線上與線下的中間地帶。
如何走出這種尷尬的狀態(tài)，千萬個高智商的大腦給出了不一樣的答案。在此，筆者不多加評論。本書著重分享一個從加盟連鎖的角度，并在實踐中總結(jié)上來的商業(yè)運營模式，暨“社交店商”模式。
李松：
從事加盟連鎖理論研究與實戰(zhàn)操作10余年，操盤連鎖資源平臺項目并在海內(nèi)外共建40余家分支機構(gòu)，操盤餐飲類連鎖品牌并在全國開設(shè)300余家門店，先后為50余家國內(nèi)知名連鎖品牌提供連鎖策劃服務(wù)，出版連鎖領(lǐng)域著作《特許經(jīng)營與連鎖經(jīng)營手冊編制大全》《加盟連鎖招商模式頂級設(shè)計思維》等。
劉凱：
國家二級心理咨詢師，NLP企業(yè)經(jīng)管教練。20余年獨立創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，獨立社群運營網(wǎng)點1400余個，創(chuàng)立數(shù)百家連鎖品牌店。
焦峰：
螞蟻商匯聯(lián)合創(chuàng)始人，抖音短視頻實戰(zhàn)型導(dǎo)師，國內(nèi)多家短視頻運營平臺導(dǎo)師，小果船長運營中心原負(fù)責(zé)人。
目錄
第一章模式認(rèn)知篇 10
1 開篇 10
2 模式解讀篇：讓一切從源頭出發(fā) 10
3 模式亮點篇：讓與眾不同從一句話開始 11
4 模式價值篇：價值多贏化才有持續(xù)力 14
5 模式PK篇：沒有時代的比較，就沒有時代的差距 16
第二章單店篇 17
6 店面類型篇：重新認(rèn)知單店，重新定義時代 17
7 客戶認(rèn)知篇：找準(zhǔn)客戶才能找準(zhǔn)市場 25
8 客戶渠道篇：摸清客戶來源，才能拓寬渠道 26
9 經(jīng)營思維篇：70條金典重塑新時代店面 28
10 單店運營篇：讓運營主線直達(dá)財富中心 52
11 營銷活動篇：社交型活動助推單店盈利騰飛 70
第三章總部篇 84
12 模式轉(zhuǎn)型篇：最前沿商業(yè)模式接軌思維 84
13 戰(zhàn)略設(shè)計篇：沒有時用的戰(zhàn)略，就會錯失時代 96
14 模型熟悉篇：讓商業(yè)模式有基可循，由機爆發(fā)！ 101
15 思維認(rèn)知篇：讓商業(yè)一切從心開始，從新迭代！ 126
16 模式應(yīng)用篇：用時代的工具解決時代出現(xiàn)的問題 140
17 企業(yè)IP篇：讓吉祥物成為企業(yè)的交際花 186
10.8 復(fù)購
10.10.1復(fù)購的原則
門店在實際的經(jīng)營過程中，如果無法做到讓客戶產(chǎn)生復(fù)購、持續(xù)性的復(fù)購，那么單店的經(jīng)營實際上就變成了“一錘子”的買賣，此種做法不能夠支撐單店的持續(xù)經(jīng)營。
在做好客戶的復(fù)購方面，門店的經(jīng)營者不能夠完全的仰仗著客戶的自然性復(fù)購，而應(yīng)該有意識的去引導(dǎo)客戶進行復(fù)購，任何一個客戶的復(fù)購都需要“被提醒”。因此，門店經(jīng)營者一定要做好“提醒”客戶進行復(fù)購的工作，但是這種提醒一定要潛移默化、順其自然的去完成，而非赤裸裸的去提醒客戶購買產(chǎn)品。
10.10.2引導(dǎo)復(fù)購實施策略
1、首次的消費體驗極具影響力
門店在實際經(jīng)營時，最重要的是能夠給客戶留下一個非常好的第一印象，這個第一印象會是產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等。如果門店的經(jīng)營者不能夠再第一印象中讓客戶給你打一個高分，那么客戶來店復(fù)購的可能性機會變得渺茫。
2、讓你的客戶能夠看到你
目前店面用來維護客戶的社交軟件主要時微信，如果“維護”階段做的不錯，那么客戶就會通過你的點贊、評論，從而看到你的頭像、昵稱，繼而產(chǎn)生自己吃榴蓮時的享受狀態(tài)，最終形成自然的復(fù)購。
3、有“新”就有理由
這里指的“新”可以是新的產(chǎn)品、新的套餐、新的價格、新的活動、新到的貨品等，當(dāng)有這些“新”出現(xiàn)時，你就有充分的理由，去提醒你的客戶去“復(fù)購”這些產(chǎn)品。
4、設(shè)計活動來激發(fā)復(fù)購
門店的經(jīng)營者可以通過設(shè)計打折、贈禮物等方式的活動來激發(fā)客戶的復(fù)購，但是這些活動在設(shè)計時一定要簡單、易操作，且具備新鮮感。
5、讓意外的小驚喜影響更持久
當(dāng)客戶來店消費完畢后，門店的經(jīng)營者此時如果能夠給客戶創(chuàng)造一個小小的意外驚喜，那么客戶對你的印象就會很深刻，對你的店面整體的感覺也會增光加彩。如果我們能夠選擇一款讓客戶收到驚喜后，且能夠長期存放于客戶手中的物品時，我們就可以讓這個意外的小驚喜，長期的影響著這位客戶。送驚喜的參考話術(shù)如“送您一個小禮物做紀(jì)念，歡迎常來哦！”
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