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城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
本書共七個(gè)項(xiàng)目,內(nèi)容包括城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)概述,城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志、客運(yùn)設(shè)施設(shè)備與乘車環(huán)境,城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀,城市軌道交通車站服務(wù),城市軌道交通緊急情況服務(wù),城市軌道交通乘客投訴處理服務(wù),城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理。
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