本書詳細闡述了在缺乏共情的管理中，常見的上下離心、溝通不暢、負面情緒泛濫、人際矛盾復雜、效率低下等癥結，給出了行之有效的管理方法。共情管理一般需要管理者具備良好的溝通力、強大的親和力和非凡的說服力。共情力讓管理者能夠設身處地體驗下屬的處境，感受和理解下屬的情感，從而更為有效地對其進行管理，避免因管理者的主觀意愿導致雙方對立，使整個團隊的工作難以正常開展。本書從生活中真實的案例入手，將管理者在工作中所面臨的困難層層展開，進行深入剖析，發(fā)掘管理者與下屬之間對立情緒出現(xiàn)的根本原因，并針對性給出實戰(zhàn)技巧，幫助管理者利用“共情”解決管理工作中的種種難題。